随着经营车险的保险公司不断增多，消费者的可选择行也越来越大。据悉，为了增强行业消费透明度，为消费者选择众多保险公司提供参考，在山东保监局指导下，山东省保险行业协会于近期建立了“山东省机动车辆保险理赔服务质量评价体系”，每季度定期向社会披露山东各财险公司车险理赔服务质量评价结果。在2017年6月首次发布1季度各财险公司车险理赔服务质量评价结果后，引发社会、特别是车险消费者广泛关注和好评，也引导着各财产保险公司持续改进车险理赔服务。现再次发布2017年2季度各财险公司车险理赔服务质量评价结果。

从省保协提供数据看，二季度我省车险理赔服务质量行业平均得分81.68分，较一季度提高0.15分。最高分95.3分，较一季度提高1.4分，最低分72.4分，较一季度提高1分。其中，安盛天平、人保财险、太平洋财险、阳光财险在两次测评中，均居全省前五位，表现出良好的理赔管理能力和服务水平。同时，渤海财险、安诚财险、国寿财险、亚太财险、安盛天平保险、利宝财险、华泰财险、安邦财险、中华财险、太平洋财险、华海财险等11家公司得分较一季度提高。二季度，行业交强险5000元及以下结案支付周期平均为7.61天，最快的达到公司4.53天；商业险5000元及以下结案支付周期平均为5.28天，最快的公司达到3.40天。件数结案率交强险行业平均达到95.58%，商业险行业平均达到96.53%。全行业车险理赔服务质量稳中有升。

服务无小事。在监管部门、行业协会加强行业服务制度、机制建设的同时，各财产保险公司也不断推出各种便民服务措施，提升客户体验，为消费者排忧解难。

人保财险推出了“行车路上有人保服务”活动，利用自身的专业及网店人员优势，为消费者提供拖车、充电、更换轮胎、轮胎充气等免费故障救援服务，自5月18日推出此项服务以来，截止7月底累计为1215人/次客户提供代报案、搭电、换轮胎等服务。还通过实行“综合柜员一体化服务”服务举措，任意网点接受消费者的索赔申请，人伤法律援助，人伤小额快处和现场调解通知赔付服务等举措，让理赔服务更贴心、更便捷。

信达财险联合交通广播电台开展“益+1”志愿服务活动，招募志愿者为车辆提供免费救援服务，自2015年启动以来，经过5期招募，公益使者人数已近900人，两年多来帮助4500余位求助者解决了路上的困难。

太平洋财险针对高峰时段小刮小蹭等案件推出微信自助理赔服务，客户可以按指导操作微信实时完成理赔。同时，对小额人伤3000元以内实行现场赔付。太平洋财险还充分利用互联网技术，创造了“极速、极易、极暖”的客户体验。

这些好的服务举措，不但给消费者好的服务体验，也增强了社会公众对保险行业的信任，也希望保险公司能带给公众越来越好的服务，让理赔更简单、更快捷、更贴心！

山东财险公司车险理赔综合服务评价情况表（2017年二季度）