随着社会的发展，餐饮外卖已经成为人们生活中必不可缺的一部分。外卖点的多了，用户与商户和平台之间的摩擦矛盾也逐渐显现出来，比如餐品不卫生、份量少，平台骑手配送超时等等。近日，饿了么就因反馈率低、回复时效差，用户满意度低等多项指标，位于"2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜"第十位，获"不建议下单"的购买评级。
"2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜"出自国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布的《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，数据来源国内电商专业消费调解平台"电诉宝"2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、产业电商五大类)，榜单由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。可以说是，权威可靠、公平公正。
2020年5月5日，王先生下午2点33分在"饿了么"平台下单大润发（崂山店）配送日常用品，直到下午4点20分仍未收到物品，商家主页显示配送时间约为52分钟，中途多次催促订单，下午4点07分打电话给客服反映问题，客服的回答是配送时间顺延，也就是说如果点餐的人多，早上下单下午5点送达也是可能的，王先生提出商家主页上标明的配送时间约为52分钟如何解释，客服一直说明配送顺延的事情，于是王先生投诉实际到达时间与承诺时间不符。
四川省的李先生也表示他于2020年4月6日在"饿了么"平台上购买了一份冒菜，配送方式为蜂鸟配送，骑手接到订单取到餐品后，于20：15电话联系他到小区门口取餐，但他在小区门口等待四十分钟一直未取到餐，李先生说，"20：30平台显示骑手已送达。"在李先生向平台提出退款时，遭到商家拒绝，理由为骑手说餐品交给小区门口保安，至今尚未得到解决。
在受理的维权案例中，上述两位用户的遭遇仅仅只是冰山一角。根据国内电商专业消费调解平台"电诉宝"受理的用户维权案例显示，"饿了么"存在发货问题、订单问题、售后服务、商品质量、虚假促销、退款问题、霸王条款等相关问题。
对于服务者来讲，顾客就是"上帝"，及时有效解决顾客问题，不仅利于构建顾客和企业之间的良好关系，也有利于企业的长久发展。饿了么作为外卖平台的巨头，对待用户投诉不处理不作为，损害消费者权益的同时，实在是有违大企形象。