在2年前的云栖大会上，马云正式提出“新零售”这个概念。随之次年5月，阿里巴巴以126亿港元作价，完成对银泰商业的私有化及控股股权收购。这大约500天的“新零售”变革背后，是怎样的商业布局？这场变革给银泰带来了怎样的影响？共响新频道，为您解析。
银泰的数据化运营
新零售的基础是数据化运营，在前天的推文中，共响新频道分析了大数据对新零售的积极作用。过去两年，银泰以“人”为根本，形成了一个数字化会员的大数据，将客户的需求变得更为生动具体，这些客户因此而变得可触达、可识别、可运营。银泰商业通过数据和互联网技术的应用，解决了零售系统中最根本的效率问题。
01 识别技术
在银泰，顾客逛店、上下楼，甚至离场等各个场景下，顾客都可识别。将顾客旧有的消费数据解析成了跨维度的行为数据，以便银泰能更好地掌握顾客的消费偏好，慢慢建造起一个面对未来“新百货”的框架。
02 喵街APP
不仅如此，2015年阿里巴巴集团和银泰合作，打造了新一代消费者逛街神器喵街APP,通过向商场、商圈和商户提供互联网商业解决方案,为消费者创造新的生活方式。消费者可以通过喵街APP，查询到银泰里的商品信息和促销信息，也能通过APP来网购，可以选择场内送货、快递到家、定时达等方式。消费者在商场中的消费行为都被迁移到喵街APP上，逐步演变成“看得见的新零售”，这种独特的线上线下零售模式逐渐成为人们的消费日常。据统计，银泰每天有30%交易额由消费者当天在商场外通过喵街下单产生。在喵街首页还有一个找店地图的按钮，可以导航顾客精确的专柜位置。
03 会员体系
银泰商业近年来还致力于会员体系建设方面。2017年初，银泰推出数字化会员注册，将线下顾客转为会员。同年8月，银泰在中国百货业率先推出付费会员制度，线上线下全面收集顾客的数据。顾客每年交365元会费，即享受全场商品九折优惠，还有专享停车位、专享爆品等“特权”，以此来达到刺激消费的目的。
推出会员制度后第三个月，2017年“双十一”，银泰百货客流同比增长159%，销售同比增长154%。数字化会员人数已达200万，付费会员人数近30万。银泰顺利地从一个百货公司，摇身变成一家科技公司、一家互联网公司。银泰做的旧城改造，实质上，零售的本质并没有发生改变。
多样化的新零售业态
除了拓展线上购物渠道、获取大数据，银泰商业在各个渠道上开拓了更多样化的新零售业态。其中包括银泰西选、ONMINE”零食馆、家时代、生活选集。
西选是银泰首次进入商超领域的新零售实践，西选与天猫国际合作，主打海外商品买手模式。它拥有精品超市、海外购、跨境电商等三个业态，全国覆盖开设共21家实体门店。随着门店数量扩张，西选的业绩越来越好，1000多平方的店，最高的年销售额达到4500多万，80平方的店年销售额做到700万元。这种独特的跨境零售业务值得借鉴。
而后，银泰百货和天猫又联手打造了一家叫作“ONMINE”的零食馆。这家网红店位于杭州，面积近300平米，其中1/3的区域为零食陈列区，另2/3为休闲体验区，还设有云货架，呈现不直接卖的商品，仅提供扫码线上下单。开业当天，无现金交易比例达到了90%。
家时代定位家居品牌集合店，店内经营范围涵盖家具、家居配套类生活用品以及3C数码类商品，每家门店根据不同顾客消费偏好，通过天猫大数据精选推荐匹配门店特性进行数据化选品，打造城市小宜家的家居生活精选店铺。
生活选集定位为服装、家装集合店。生活选集突出了场景化销售，类似于大家熟知的“宜家”。用销售商品布置了客厅、卧室、儿童房、浴室、厨房和书房几个样板间。通过打通实体店和银泰百货旗舰店的库存和价格，实现线上线下同款同价。生活选集店内每一件商品都附有电子价签，消费者可以扫码后进入银泰旗舰店购买并选择送货上门，体验一把“线下逛街线上购物”
通过两年的新零售模式的运营，银泰百货大幅提高线上线下系统能力，商品数字化与会员数字化进展快速，“新百货”模式的银泰在市场上蓬勃发展。
【共响新频道解读】一切的新零售都要回归零售本质，用最合适的价格做最好的东西，再去运用大数据和互联网技术的力量，精准匹配顾客。银泰的“新零售”改造，是一场技术赋能传统业态的博弈，对于更多有历史积淀的传统零售企业，银泰的转型更具借鉴意义。