网友诉求：河北沧州市运河区蛋糕店关店 充值卡未消费完

河北沧州市运河区麦琪食品有限公司的蛋糕卡，但是都没有消费，约4000余元，蛋糕店已关店，未通知消费者，也没有给消费者联系方式，请帮忙处理，希望商家给予退款。

运河区市场监督管理局 回复：

自接到该投诉后，我局及时与悦港城商厦方进行联系，了解相关具体情况，询问停业原因，停业后计划与打算及停业前商厦内商户基本情况。同时和商厦内各经营者、涉诉消费者逐一联系，经多次沟通、协调，现将情况回复如下：

1、根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条第二款“鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。”的规定，督促预付卡投诉集中商户主动联系消费者，积极沟通，自行协商、争取和解。目前，通过我局多次协调、督促，全息儿童乐园公布了消费者客服电话0317-8961349,17632099990，建立了消费者联系微信群，同时对来电消费者予以登记记录；阳光国际健身房公布了消费者联系电话19932744628，联系微信：ygjs2016，同时在悦港城一楼醒目位置多处张贴公告，告知消费者联系方式及后续计划；左岸影城也公布了消费者联系电话0317-3169988并在一楼张贴了公告；金宝贝儿童早教

（13102443086/13292610088/13292610098）、小鬼当家摄影（公布电话为13833776995）、

麦琪（时经理18903177686） 等也都出台了相关措施主动与消费者进行联系、沟通。广大消费者可以通过上述电话、微信等主动与商家联系，协商解决争议。

2、对较分散的投诉，我局逐一和商户、消费者联系、沟通，个性问题分别处理，集中南环分局的主要执法力量进行调解。通过调解，部分消费者已与经营者达成调解协议。

3、无法达成调解协议的，或者不再接受调解的，建议消费者可以通过司法途径予以解决。

下一步，我局将继续对涉悦港城投诉进行核查、处置，督导协调南环分局对全部投诉逐一联系、回复，同时按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，妥善开展相关消费纠纷的调解、处理工作。

据瞭望沧州小编实地了解并致电麦琪的时经理，得知商场在没有通知一楼的租户的情况下就停了电，一些租户使用发电机发电维持，但麦琪需要发面、发酵和冰柜，发电机解决不了大功率用电问题，所以被迫关门。同时麦琪也不打算搬家，一是设备挺多，办起来不容易。

二是找到合适的场地需要时间，装修也需要时间。三是已经交了4年的租金。四是商家突然停电造成很大损失，还要商家赔偿损失等。当问到能否退卡能时，时经理没有正面回答，表示还会开业的，正在联系悦港城或新的商家，如果真不干了，也会给大家一个说法的，但具体时间表没法提供。