摘要：再次证明了一个企宣常识，不怕嘴笨，就怕嘴贱。人是个狠人，也是个案，背后却可能隐藏着企宣的深层症结。可能很多企业都有文灵总这样的狠人，活在下级捧着、惯着、舔着上级的内部圈层里不可一世。这种人在其他位置中还不要紧，一旦放到与媒体打交道的位置上，便成了一个随时可能爆的大雷。那种颐指气使的“内狠内横”随时可能外露出来，把企业架上风口浪尖。
吐槽青年出品
估计“保利文灵总”现在还是懵的！一句“踢人出群”在这个周末惹出这么大的风波，引发媒体人和舆论场海啸般的群愤群嘲，给企业和个人带来的负面影响，尚不可估量。情节很简单：保利建了个企业与媒体人联系群，群里扔了个企宣文章，发了个红包，半天没动静，没人转发，文灵总怒了，亲自当群主，不转发就踢出群。这年头媒体虽不景气，但也容不得如此羞辱，媒体人怒了，纷纷退群并发圈吐槽，于是，文灵总便火了。念兹在兹的企业10万＋终于来了，但都是丢人现眼的10万＋，挡都挡不住。这再次证明了一个企宣常识，不怕嘴笨，就怕嘴贱。
如文灵总这般把企业把火坑里推的狠人，毕竟是少数，稍微有点儿媒介情商和专业素养，对舆论情势稍微有点判断，都不至于这么干。人是个狠人，也是个案，背后却可能隐藏着企宣的深层症结。可能很多企业都有文灵总这样的狠人，活在下级捧着、惯着、舔着上级的内部圈层里不可一世。这种人在其他位置中还不要紧，一旦放到与媒体打交道的位置上，便成了一个随时可能爆的大雷。那种颐指气使的“内狠内横”随时可能外露出来，把企业架上风口浪尖。
第一个问题是，能不配位，让一个不懂新闻、没有媒体脉缘、缺乏媒介素养的人去负责企宣，结果会是灾难性的。不知道文灵总有没有新闻从业经历，有没有写过新闻，但从“踢人出群”的狠劲儿和事后应对的蠢劲儿看，十有八九没在媒体干过，对新闻无知，对媒体人缺乏基本的情感。如果做过新闻，对新闻规律和新闻人有起码的认知，绝干不出这样的事。现在很多知名企业招企宣或公关这样的岗位，都要求有媒体从业经历，越资深越贵。有“传统媒体从业经验”的人很贵，贵就贵在那种新闻气质和新闻脉缘，以尊重新闻规律和媒体同行的方式去与媒体沟通。
有新闻从业经历的人，有两个特点：一是气场上不怯，见谁都不怯，采访需要一种平等的姿态，无冕之王，采访皇帝时自己也是“皇帝”，采访乞丐时也能把自己“放”到乞丐的位置，采访首相时不俯视，访谈轮椅上的人时也可以“跪”着。二是时时保持交流感，以沟通的方式面对问题，用对话让问题保持在“可控”“可交流”的范围内。干的时间越长，这种不卑不亢的新闻感会浸到一个人的骨子里。新闻需要这种素养，公关和宣传同样需要，那么狠那么虎的文灵总，一句话就让场面失控，一句话就得罪所有人，显然缺乏这种素养。把这样的人放在企宣主管位置上，企业也就坐在火山口了。
企宣主管位置用这样的人，跟企业领导层缺乏媒介素养有很大关系。我一直认为，在产品基本面之外（产品决定形象，公关和宣传不能超过产品实力），企业一把手的媒体素养某种程度上决定着一个企业的媒介形象。用什么的人，怎么跟媒体交流，企宣战略，这种问题往往是领导层决定。用缺乏“新闻脉缘”的人负责企宣，这是企业领导层的问题，文灵总身上的这种狠、这种虎、这种蛮霸戾气、这种在企宣上的功利，不知道是怎样一种企业文化和权力生态熏出来的？还有，如果企业领导层有较高媒介情商，出了这种事，哪能继续任由媒体人极度反感的文灵总“带罪公关”，早该换人了，“高层”早就该站出来收拾烂摊子修复受损形象了，而不是被动地等下一个热点的自然覆盖。
第二个问题是，缺乏对新闻规律的尊重。问题的起因是扔在媒体交流群里一些稿子没人转，不转就对了，都是一堆企业宣传材料，没有新闻点，跟舆论关切没啥关系，有什么让人转的资本和底气呢？专业的企宣，应该针对当下公众的关切，在产品的宣传点、公众的关注点和媒体的报道点之间，找到一个平衡点。抓新闻是媒体人的本能，看到新闻点自然去追、去挖、去传播。尊重新闻规律，就是用“产品新闻点”与媒体人对话，用新闻语言与媒体人交流。把一堆宣传材料扔给媒体人，没有新闻诚意，媒体人自然无感。不反思自己的问题，却归咎于“他们怎么不转”，这是错上加错。
第三个问题是，对流量和传播的盲目追求，对10万＋不切实际的期待，扭曲了企宣行为。文灵总看到稿子没人转，表现出那种急切，说明他在传播和流量上是有KPI考核压力，这种压力让他气急败坏。流量欲望不仅左右着媒体，也左右着企宣，企宣很多时候脸上也写满狰狞的、不择手段的10万＋欲望。我常说，10万＋传播也是企业的一种陷阱，企业要那么多流量干嘛？很多时候服务于自己的用户就行了，有些行业，有些事情，有些产品，注定是没有太多人关注的，注定出不了圈（第二个金规则，并不是越多人看到越好，产品宣传不要超出潜在消费者范围）。实际上，有些产品有些事情，没有太多人关注，才是正常和安全的。没有这种准确定位，什么产品什么事情都想“出圈”，都用流量去考核，肯定会出事。
一个县级融媒体做出的产品，服务于本地，外地人本就不该成为目标阅读对象，低阅读量才正常。一个少数人消费得起的产品，少数人关注就可以了，流量是一种负担。“出圈”意味着到了一个自己无法驾驭和掌握的陌生圈层，无效传播，也埋下无数情绪失控、被误读、不可知的隐患。对自己产品没点那什么数，盲目追逐10万＋，目标扭曲中很容易翻车。一个企业第一次出圈的10万＋，很容易就是这种丢人现眼的10万＋。企业公关和宣传，不是美誉导向，而是走火入魔的、立竿见影的流量导向，缺乏塑造公共形象的专业耐心，流量早晚会反噬和爆雷。
当然，保利文灵总式翻车，还有其他问题，比如骨子里对媒体缺乏尊重，与记者打交道的心灵非常功利，没有朋友般的诚意，友谊的小船说翻就翻。但愿这场闹剧，能在反思中给企媒交流带来“好好沟通”的正反馈，而不是“互相小心设防”的负反馈。