【讯】中国消费者协会29日公布的《2019年上半年投诉分析》显示，2019年上半年中国消协组织共受理消费者投诉421373件，解决332885件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失57384万元（人民币，下同）。值得注意的是，健身服务投诉7738件，投诉量同比上涨72.6%。
健身消费纠纷集中在办卡容易退卡难、经营场所突关闭等
中新社报道，分析指出，健身服务消费纠纷主要集中在办卡容易、退卡难；服务场所未尽到安全保障义务；预付卡累计金额庞大，安全难以保证；经营场所突然关闭或经营主体变更时，债权债务不做妥善处理；经营者利用格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任等。
据悉，交通工具类商品一直以来都是消费者投诉的热点领域，上半年全国消协组织受理交通工具类投诉32062件，涉及汽车的投诉16389件，同比上涨26%。
中消协表示，今年4月，西安奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权事件引起社会和各相关部门广泛关注，虽然事件最终得以解决，却暴露出汽车产品质量缺陷、经销商销售存在套路、售后不负责等行业乱象。
分析还指出，食品安全问题依旧严峻，网红食品问题频频被曝光。2019年上半年，全国消协组织共受理食品类投诉9118件，同比上涨25.8%。问题主要集中在食品质量问题、包装问题、生产日期与添加成分未标明以及虚假宣传。
浩沙健身160家门店关闭或转让 12亿股市窟窿待补
近日，中国最早的连锁健身品牌——浩沙健身多家店面关门的消息引发关注。
北京《中国新闻周刊》报道，浩沙健身近日陷入生死时刻。三个月内，这家有着20年品牌历史、160家门店、30万会员的浩沙健身几乎全部门店关闭或转让。
浩沙健身如何走到今天这一步，在浩沙健身工作近十年的前总经理吴承翰透露，浩沙健身出现的问题与健身房的实际经营没有直接相关，主要原因是浩沙集团资本运作失败导致，“2018年，有机构两次做空浩沙国际的股票，让浩沙集团现金流紧张，旗下所有产业的现金流都往股市里倒。”
健身俱乐部的经营是重现金流模式。在危急时刻，浩沙集团想到的办法是用浩沙健身的现金流去填股市窟窿，并通过快速卖卡模式换回现金流。“不过股市窟窿高达12亿元，不是短期内可以填过来，最后浩沙集团大概填补五个月终于轰然倒下。”吴承翰无奈地说。
为股市填坑买单的还有浩沙健身的员工和会员。浩沙北京总部早已人去楼空，大部分员工在去年底遭到遣散。遍布中国10个城市的浩沙健身门店，陷入群龙无首的尴尬局面，很多员工已经被拖欠半年工资。优士阁、劲松、中关村在内的北京几十家浩沙门店已关停或转让，成千上万会员的权益同样得不到保障。
在GymSquare精练创始人唐欢看来，尽管浩沙健身崩盘的导火索是浩沙国际被做空，但更深层次亟待改变的是传统健身俱乐部重现金流的经营模式。
从2015年开始，以健身工作室和互联网健身房为代表的中小型健身房创业火热，打破了传统健身俱乐部费用高昂的年卡和私教模式，开创出月卡和团课等新兴经营模式，将更多健身小白用户吸引到健身房来。
2017年8月23日晚，上海民众在健身房锻炼身体。随着上海首家24小时“不打烊”百姓健身房的开业，夜间健身越来越受到市民的青睐。图片来源：中新社
不过，新模式的实践还需要时间来检验。目前，健身工作室同质化严重，互联网健身房仍在烧钱扩张，传统健身房转型缺乏内生动力。但浩沙健身的快速倒闭以及商用预付卡政策可能生变的最新动向，更让传统健身俱乐部如临寒冬。
近期，传统健身俱乐部巨头威尔士和一兆韦德接连宣布重大人事变动——CEO均将短期内离职。业内人士分析，这两家高层变更都意在开展“现金流经营模式”大变革，这预示着传统健身俱乐部正站在变革前的十字路口。
美国健身房做正向利润，而中国健身房是做逆向利润
当前，传统健身房遭遇前所未有的挑战与机遇：一方面，年卡费用逐渐降低，私教课程体验较差，行业口碑越来越差，陷入恶性循环；另一方面，整个中国健身市场仍在快速增长。
清流资本陈耘认为，传统健身房模式同质化严重，导致恶意的价格战。三体运动《2018健身房生存白皮书》指出，中国健身行业市场前景巨大，但始终没有出现超级连锁品牌。营业额最高的一兆韦德不到20亿元，门店数量最多的金吉鸟也不过400多家。
“传统健身俱乐部多年没有诞生一家上市公司，根本原因是绝大多数都在亏损。”乐客运动创始人兼CEO韩伟表示，“通过与健身俱乐部负责人沟通，我发现几乎所有健身俱乐部按照现金流计算是盈利的，按照权责发生制计算只有一两家在赚钱，那就是商业模式存在问题。”
韩伟认为，美国健身房是做正向利润，而中国健身房是做逆向利润。正向利润是提供多少服务赚多少利润，卖得越多赚得越多；逆向利润是卖给消费者一大堆预付卡，通过“指望你不来”来赚钱。在韩伟看来，逆向市场链条注定走不通，最终会被消费者抛弃。
美国这样的成熟健身市场，已发展出多元化的付费模式。比如面积大于1万平方米的大型休闲综合体Life time fitness，提供一体化解决方案；面向高端人士的中型俱乐部Equinox，主打高会员费的器械+私教结合的解决方案。同样面积的平价健身房Planet Fitness，主打低客单的小白群体；面积几百平方米的小型精品俱乐部，以团课为主，或专注于单项目的工作室，例如SoulCycle等。
而在中国健身市场，随着健身工作室和互联网健身房等小型健身房出现，未来将与大型连锁健身俱乐部，迎来多种业态并存的局面。（完）