文/本报记者 刘青 通讯员 滕敏 图/医院提供
3月20日，全国医疗服务评估评价大会暨改善医疗服务经验交流会在武汉召开，会上公布了2020年度“患者、医务人员双满意”总分排名前十榜单 ，*疆新**维吾尔自治区妇幼保健院（乌鲁木齐市妇幼保健院）光荣上榜，位列全国“双满意”妇幼医院第九名，也是全疆唯一一家医院荣登2020全国“双满意”前十名榜单的医院。
此次全国医疗服务评估评价大会暨改善医疗服务经验交流会由国家卫生健康委员会医政医管局和湖北省卫生健康委员会指导，人民网·人民健康、北京协和医学院卫生健康管理政策学院和华中科技大学同济医学院附属同济医院主办，中国医药教育协会和中国医学装备协会智慧后勤与保障分会协办。
妇幼医院类排行榜
自2015年起国家卫健委（原国家卫生计生委）、国家中医药管理局就在全国启动了“进一步改善医疗服务行动计划”，并于2016年2月到2021年3月期间开展了针对“改善服务行动”的五次第三方评估工作，覆盖31个省（自治区、直辖市）以及*疆新**生产建设兵团。受国家卫生健康委委托，结合第四和第五次评估工作，北京协和医学院团队评选出了综合医院、中医医院、妇幼医院和专科医院四个维度的患者、医务人员“双满意”医院名单。
*疆新**维吾尔自治区妇幼保健院（乌鲁木齐市妇幼保健院）
自治区妇幼保健院成立于1951年，作为自治区、乌鲁木齐市合建的妇幼保健机构，拥有二道桥院区和友爱医院（院区）两个院区，是一家集预防、保健、医疗、护理、科研、教学、培训于一体的三级甲等妇幼保健机构，为全疆、全市妇女儿童提供妇幼健康服务，并承担着全疆、全市的妇幼健康业务管理和技术支持。
目前，自治区妇幼保健院既是“国家孕产保健特色示范专科”、“自治区危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心”、“自治区出生缺陷管理中心”，还是“乌鲁木齐市妇产科质量控制中心”、“乌鲁木齐市院感质量控制中心”等。医院立足于保障*疆新**妇女儿童健康，携手全疆妇幼保健机构同向而行，在建院70年的历史沉淀和文化土壤之上，医院*党**委凝心聚力加强*党**的建设，把握正确发展方向，科学规划医院发展，建设医院文化，持续改善医院环境、优化就诊流程，以仁心优服务，以匠心暖人心，不断提升群众就医的获得感、幸福感、安全感。
自治区妇幼保健院院长丁桂凤（中）
没有最好，只有更好——这，一直是自治区妇幼保健院院长丁桂凤的管理理念与追求。作为医院的管理者，丁桂凤表示：“只有让患者、职工都满意，同向而行，形成协同效应，才能实现医院的可持续发展。”
在自治区妇幼保健院*党**委的带领下，自治区妇幼保健院一直秉承“以患者健康为中心，以员工幸福为核心”的宗旨，倡导提供有温度的医疗，为人民群众提供全方位、全生命周期健康服务。
“深情凝视、密切关注、促进提升、重点推进” ，这16个字正是自治区妇幼保健院对全疆妇女儿童健康事业的写照。自治区妇幼保健院作为全国出生缺陷防治人才培训基地和全国基层产科医师培训基地，还是自治区妇幼保健专科联盟的组建单位，与联盟内成员紧密连接携手比肩，保障全疆母婴安全，提升妇女儿童健康水平。作为自治区出生缺陷管理中心，指导管理全疆出生缺陷工作，面向基层面向群体，在全疆建立完善产前筛查与诊断网络，覆盖70多家医院。每年通过筛查避免近100余例染色体异常患儿的出生,挽救了家庭减轻了社会负担。院内产前诊断服务可开展绒穿，羊穿、脐穿覆盖全孕周的产前诊断技术，产前诊断实验室开展单基因病携带者筛查、无创DNA产前筛查、基因芯片检测、串联质谱遗传代谢病筛查等新技术，使全疆孕妇足不出疆就可以享受到国际先进医疗服务。为方便南北疆患者，提升产前诊断手术频次至每周一、周二和周四。
同时，自治区妇幼保健院密切关注各族群众健康需求，以“人文·爱心”优质服务为理念，将服务举措建构在患者诉求之前，持续提升医疗服务能力和水平。一方面，自治区妇幼保健院创新医疗服务模式，大力推广“分娩镇痛”服务，提供助产士一对一指导分娩、导乐分娩、家属陪伴分娩服务；门诊、病区健康宣教、陪诊送检志愿服务全覆盖，营养咨询和指导融入院内各临床单元保障患者健康；并开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。另一方面，该院以危急重症为重点，创新急诊急救服务，加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗，以日间服务为切入点，推进实现急慢分治，满足各类患者诊疗需求。
医护人员带着新手爸妈一起给孩子做抚触
医院的服务质量不仅仅体现在“治好病”，还要在服务方式、设施环境等多方面，全方位让患者认可，不断改善患者就医体验。自治区妇幼保健院借助信息技术优势，不断优化诊疗流程，开通电话、微信、自助预、掌上妇幼APP服务平台等多种诊疗预约途径，并将妇幼健康热线96595日间服务时间延长至至24：00。
同时，借助“互联网+医疗健康”推进智慧医院建设，大力推行远程诊疗、远程超声、远程培训、互联网问诊，远程诊疗、远程超声、远程培训、互联网问诊；面向社会公布24小时心理健康服务热线，为亚健康的重点人群提供及时便捷的心理咨询……使得自治区妇幼保健院的优质护理和优质服务理念渗透至二道桥院区和友爱医院院区诊疗全过程。凭借优质的服务理念和举措，2020年，医院被中国医师协会授予“全国人文爱心医院”。
“继2020年我院荣获中国医师协会授予的 “全国人文爱心医院” 后，此次荣登2020年全国‘患者、医务人员双满意’总分排名中进入全国前十，感谢全疆人民对*疆新**妇幼保健事业的厚爱支持，同时也感谢两院区全体职工的医者仁心和博爱情怀。”丁桂凤表示，改善医疗服务永远在路上，医院将以“人文·爱心”优质服务为理念，倡导提供有温度的医疗，将服务模式由“以治疗为中心”向“以促进健康为中心”转变，努力为人民群众提供全方位、全生命周期健康服务。
今年是建*党**100周年，也是自治区妇幼保健院建院70周年。在自治区妇幼保健院*党**委的领导下，医院将进一步加强公立医院*党**建，在贯彻实施健康中国战略的进程中，深入实施健康*疆新**行动，毫不动摇地坚持公立医院公益性，坚持以改革创新激发动力活力，进一步优化管理增强服务，推动医院高质量发展，在“一带一路”丝绸之路医疗服务中心建设中有所作为，为保障全疆妇女儿童健康，实现政府满意、社会满意、群众满意而不懈努力！
(编辑/田疆 审核/夏莉涓)