实木家具这几年来很流行，武汉市民王先生就给新家定了一套实木家具，可就在家具上门安装的那天，他却发现了一些质量问题，更让他生气的是，在后期与商家沟通中，他才知道自己的家具并非纯实木，而是实木贴皮。
今年9月，王先生一家在金盛国际家居金银湖店看中了一套帝标家居品牌的家具。茶几、餐桌、电视柜，一套下来总共8500元。价格合适，样子好看，王先生一家人很满意。可就在送货安装的那天，细心的王先生却发现了问题。一套全新的家具送上门的第一天就发现了这样的问题，这让王先生很不满，于是联系商家反映情况。
等了一天，王先生没有等到商家的准确答复，第二天，他就上门找商家理论，在协商过程中，店长的一句话，让王先生的怒火升级了。原本以为只是质量有瑕疵，现在整套家具从开始说的“全实木”变成了“实木贴皮”，王先生说，他彻底对商家失去了信任，坚持要求退货，然而，对方表示只能换新。
要帮王先生协调这件事，我们首先要搞清楚，销售人员在推销的时候到底是不是说商品是“全实木”，稍后我们会以顾客的身份先到店内挑选家具，看看销售人员怎么说。
在店里，记者看到了王先生订购的那款餐桌，并向销售人员询问详情。在听到销售人员很肯定的说法后，记者表明了身份，并说明了来意。对于销售人员的这个说法，王先生无法接受。关于新家具有裂痕的情况，销售人员说，她们其实也很委屈，因为质量上有瑕疵是生产厂家的问题，他们和厂家的沟通也不顺利。
销售人员表示，目前他们还没有看到王先生的家具，所有问题都只是听王先生的描述才知道，后期他们会了解实际情况，解决问题。同时，销售人员也解释了，他们只承诺换新，是因为考虑到王先生确实需要家具，只要换的家具能够达到王先生的要求，也算是皆大欢喜。
随后，金盛国际家居商场的工作人员也赶到了店里，得知王先生的这一情况后，商场工作人员表示，他们会进一步核实，如果情况属实，肯定是以顾客的意见为主。
同时，商场售后工作人员也表示，对于王先生反映的商家介绍与实物不符的情况，他们也会进行调查，一旦落实，将对商家进行处罚。
第二天，商场工作人员以及店家一起来到了王先生家里核实了这一情况，最终承诺可以全款退还给王先生。其实就这件事，我们也想提醒大家，在采访过程中我们看到，王先生的订货单上写的是大理石餐桌、大理石茶几等等，没有写明，这是实木或者是实木贴皮家具，这不利于消费者维权，所以大家在购买家具时，如果您对材质有要求，也害怕出现实物与介绍不符的情况，那么这些承诺的东西最好是写到合同上规范起来，这样如果日后出现产品质量问题，也好作为维权的依据。
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