8月22号，中央广播电视总台中国交通广播FM94.8推出《车辆保养*绑捆**保险，湖北一汽车4S店“延保套餐”变“套路餐”》的调查报道后，引发社会关注。在报道播出的第二天，武汉建银富豪汽车销售有限公司负责人约见采编人员，表示诚恳接受监督，愿与948交通广播建立长期的交流机制，以有利于公司提升服务质量。
保养*绑捆**保险成“套路餐”，到底是用户没有了解清楚，还是合同确有规定？8月23号中午，记者再次联系了车主李先生。他说，当天在4S店续买保险后回到家，便翻看了延保合同。发现在合同中，确实有“购两年延保、享终身免费常规保养、店内保险有同品牌保险公司折扣一样”的条款说明，只是当初在签合同的时候，没有认真地细看：
李先生：他先前又没有说非要指定在他的4S店（买保险），没有说清楚。这个合同太多了，我们都以为是范本，又不是一张两张的。
合同条款的内容与销售员口头推销的服务存在落差，最终造成了车主的误解。对此，武汉建银富豪汽车销售有限公司市场部经理姚远说，他们推出的“延保+保养”套餐，之所以增加保险项，主要是提高用户长时间用车的权益保障，但销售员在向客户介绍当中，可能只着重了显性的服务部分：
姚远：当天产品的介绍，可能稍微就是有出入，现在客户也觉得自己可能上当了或者怎么样被套路了，但是其实我们这个产品更多的是为了客户的一个保障。我们现在积极的去跟客户去解释，也希望这个事情的话得到一个很详细的一个告知。
口头承诺能否作为享受服务的依据？湖北维力律师事务所律师吴鹏飞解释，作为一个有行为能力的成年人，销售的口头承诺不能轻信，一定要落实在书面条款上：
吴鹏飞：4S店要对他的销售行为进行规范，如果消费者说销售的这种行为如果属实的话，已经构成了欺诈，如果消费者掌握了证据，可以要求解除合同并赔偿三倍金额。如果是消费者误解，那也是销售没有尽到告知义务，没有清楚明确的告知，才导致后来的纠纷。
就报道中“4S店推销延保*绑捆**保险”这一焦点问题，众多业内人士也表示关注，大多认为有消费陷阱之嫌。全国技术能手、湖北省汽车三包委员会专家唐海波表示，延保是车辆本身品质的延长质量保证，保险是对车辆事故的保证。它们之间应该是扯不上关系，但最终还是要看合同约定：
唐海波：消费陷阱的话，我觉得这个东西不好确认，毕竟是商家。但是它可能是它的一种销售模式，你怎么样不进入他的这种模式的圈子里面去，你必须要多打听、多问。你买车子的话，你多问一个朋友，那不是很清楚 了嘛 。
作为一家汽车销售和服务企业，搞好服务才是根本。武汉建银富豪汽车销售有限公司总经理张双喜说，他们接受监督，也恳请客户谅解：
张双喜：首先我觉得媒体监督很有必要，我们也接受。第二个方面的话，我们也会加强员工在这种基础培训上面的一些提升，保障以后能够让客户百分之百的去了解他所购的产品，这是我们商业也应该做的事情。同时的话我们也希望客户能得到谅解，然后在今后的服务当中的话也会百分之百为我们广大的车主去服务。
（中央广播电视总台中国交通广播记者 张春林 ）