“嘟嘟——”12月11日周一上午刚上班，贵州南风日化公司*党**政办公室王云波打开手机一看微信，原来是专卖店长苟娓发来的信息：今天送奇强20㎏30桶洗洁精、10包大包粉到镇宁***餐馆。王云波立刻取出皮卡车钥匙，去库房装货……
今年以来，像这样突然接到为客户送货而放下手上其他事情的工作状态王云波已经习以为常——不仅是他，*党**政办公室其他人员如杨波、王文广等同志也坚持这样的服务宗旨：值班当日，如有送货信息，必须第一时间为客户送货到家，实在忙没有时间，换其他人送，绝不能耽误客户要货。
我自豪，我是奇强送货员
这是贵州南风专卖店今年出台的一项新举措，主要是加强服务市场，一是今年专卖店销量逐渐升高送货任务重，二是专卖店人员由原来的5人减少到目前的2人（店长苟娓兼职）。如何克服人手不足但又不影响送货的问题？在不增加人员的情况下，*党**政办公室眼睛向内，把行政人员轮流安排到专卖店坐班，坐班当日除了为客户送货外、还要负责值班卸货，岗位工作当天做不完就加班，由此产生了一支由行政后勤人员组成的“业余”5人送货小组。
送货队员中，年纪最大的王文广已经年近六旬，最年轻的队员也已经34岁，但是大家对今年送货这项“额外”工作充满激情。其中唯一的女送货员——专卖店店长苟娓除了负责专卖店的日常业务管理外，与其他四名男同志一起，从周一到周五轮流坐班送货。她虽年龄临近退休，但是到她送货时，依然精神抖擞、斗志昂扬开上皮卡送货车，双手分别拎着重则80斤大桶洗洁精、轻则20斤一袋洗衣粉，虎虎生风为客户上下货，丝毫不逊色于男员工。她经常自侃道：“这几年在专卖店搬运这些大规格产品，把自己练成了男人的体格！”
每桶40斤重的餐洗在手中跳跃
一年来，送货组成员风雨无阻，风风火火轮流驾驶着装满国货奇强大规格洗涤产品（10㎏、20㎏洗洁精、10㎏大包粉）的皮卡货车驰骋奔波在云贵高原上。上贵阳，下兴义，赴毕节，走普定，跑镇宁……看着自己的产品不断走进酒店餐馆、企业学校，进入城镇乡村千家万户，奇强产品仍然有众多的客户和忠实的消费者时，疲劳顿时一扫而光，浑身充满了干劲。
在送货过程中，不仅获得了信任和成就感，更主要的是在与消费者零距离的接触交流中，获得了在工厂内部无法取得的市场信息资料，对不断改进和提升产品品质提供了最真实的基础数据。比如进一步了解洗洁精洗涤效果、色泽发生变化因素、包装改进方向、竞品动态等消费者关注的质量和服务信息。
服务消费者时不我待，争分夺秒
同时，在与餐馆、学校、医院、酒店等主要大宗消费群体开展合作交流的过程中，许多个体消费者由不了解到认识奇强、认可奇强。“下次送来的时候随便多带两桶洗洁精和两包洗衣粉来，我个人也要买！”“要么留个电话，多联系几家，一起送来。”在接触中，逐渐搭建了沟通交流的桥梁，大宗消费群体带动了个体客户的加入，在相互介绍和影响中提高了销量，人员距离传播效应不断增强，奇强产品宣传力度不断提升。目前，员工个人开发拥有的客户数量多的已达20多家，这些客户只要一个电话，送货组第一时间就会送货到家！
一年来，送货组历经了许许多多的困难，也有许多意想不到的收获。有时路途遥远，需要克服恶劣天气和道路颠簸艰险；有时还遭受委屈，特别是到客户处后要按要求搬运到指定地点，面对各种各样的搬运环境，都要咬牙坚持，多数靠两只手拎重40斤、80斤产品；有时上下楼，有时在狭窄的几十米甚至百余米长通道上来回搬运数十趟，汗流浃背，手臂发麻酸痛，稍稍休息活动一下手臂，接着投入战斗！有的客户催得紧、催得急，送货人员丝毫不能懈怠，都是连续性搬运，不仅讲时效讲服务，还要讲解产品，征求客户建议。虽然累但也很快乐，从未有人提到退出送货组，因为大家始终秉持一个理念：服务消费者、服务市场永远是第一要务！
直接送货到老百姓家门口，不用跑商店，不用长途拖运
今年活跃在贵州南风工厂的这支送货队伍，不仅成为穿梭在厂区库房、专卖店、厂大门之间一道靓丽的风景线，而且还承载着奇强产品和文化走出工厂，为重塑品牌添砖加瓦的重任！
截至12月中旬，今年送货组已累计将九百吨奇强大规格产品及时送到客户手中，为贵州南风专卖店提前一个月完成年度经营目标写下了精彩的一笔。
回想一年的送货历程，小组成员中年轻*党**员杨波同志道出了大家的共同心声：服务好消费者、服务好市场是我们永远的宗旨。