由济南市委、市政府主办，市纪委机关、市委宣传部承办，济南广播电视台协办的“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》5月26日下午再度开问。 济南市口腔医院、济南市妇幼保健院、济钢医院、济南市第二人民医院、济南医院五家单位相关负责人做客问政现场，回应市民关切问题。
最近，济南市民李女士到济南市口腔医院就诊，但是因为她所用的手机不是智能机，导致没法挂号，李女士希望能给老年人单独开个门诊，提供方便。
随着医院信息化程度的提高，如今人们打开手机就能轻松挂号。但是，对于一些老年人来说，要想通过网络挂号还是有些不容易。在济南市口腔医院，一些前来就诊的老年人反映，由于他们不会操作智能手机和电脑，无法享受网络预约挂号带来的便利。
济南市口腔医院*党**委书记王建宁介绍，济南市口腔医院自1月26日因新冠疫情停诊以后，一直面对的是急诊挂号的病人。3月16日复诊之后，积压了大量需要口腔救治的病人。
王建宁介绍，来院治疗的病人呈现出爆发式增长。预检分诊由于要登记、录入，耗时较多，整个挂号预约的流程显得非常繁琐。
为了解决老年人挂号难题， 济南市口腔医院现在采取了一些具体的办法。首先，在预约门诊门口，设置了一个协助岗位，每一个区域都有协助岗位。这个岗位帮助老年人来现场预约或者是现场登录。此举能够解决老年人在就诊当中遇到的一些问题。
此外，济南市口腔医院开通了一个智能预约电话，这个电话就是爱牙热线:0531-86660920。智能预约电话开通以后，老年人通过电话能够联系到十几个部门，从预约挂号到院区选择,再到常见病的咨询，一直到最后的收费问题。此外也能转接人工服务，通过拨打电话能够得到对镶牙、补牙、看牙、洗牙、美白等多方面的解答。一些非常关键的词语在智能电话里也能够被识别并表达出来，有利于老年人理解。
记者：姜富海
编辑：姜富海