青岛市政府旁边，青岛商务中心区的河马家阳光百货店☞
你有没有见到过一家名叫“河马家”的自助快餐厅？这是一家在潍坊和青岛都有多家分店的快餐厅，该餐厅于2021年9月在青岛市市南区香港中路40号开设分店，因为餐厅价格合适，饭菜口味也不错，并且宣传全国多家分店充值可以在任意门店消费，所以吸引了很多顾客前来充值消费。就是这样一家平时生意火爆的快餐厅，在2024年初突然暴雷关门，成百上千客户在快餐厅充值资金无法追回。
餐厅已经人去楼空。店里员工撤离得也很突然，厨房里的餐具等全部都在。
让人气愤的是，餐厅关闭之前还一直在宣传充值活动，诱导大家充值。元旦前谎称店内管道维修停业一周元旦后恢复营业，但是元旦后又称厨师发烧生病继续停业一周，后期恢复营业时间无法确定。直到元旦后第二周餐厅依然没有恢复营业的迹象，大家多方打听得知该餐厅的租约合同即将到期，而且并没有续约。此时大家才警觉餐厅可能已经暴雷。
客户们多次追问餐厅负责人何时开业等问题后，该企业负责人终于承认他们其实已经闭店，至于客户们充值的资金，现在无法退回，需要等他们筹到资金后再商谈以什么方式何时退费，至于筹备资金的周期，依然是无法给出答复。
至于之前说的多家分店充值可以在任意门店消费，其他门店的答复是各个分店都是独立财务，跟河马家阳光百货店没有关系。
客户们自行组建的维权群内据不完全统计，充值无法追回的资金已经接近10万元。
2024年1月8日开始，客户们纷纷在12315小程序投诉相关问题，但是最终的答复都是不受理，建议转工商局。后来大家又打市长热线12345反映该问题，得到的答复是会继续上报相关部门。
2024年1月9日中午12点15分，大家来到河马家自助快餐厅的店内商议解决方案，期间多人打110报警希望警方协助解决。出警警员给到的答复是他们解决不了，建议大家投诉，该情况不能立案并且可以让客户们排一个代表到派出所听专业人士的解释（注意不是解决方案，是解释），然后警员就归队了。
此后大家一起来到阳光百货物业办公室，询问河马家自助餐厅之前支付的押金是否还在，是否可以用押金归还大家的充值资金，得到的答复是河马家在他们那里的押金跟客户们的充值资金是两码事，不能使用押金归还客户的充值资金。最后阳光百货的物业办公室人员电话联系了河马家的负责人，电话里河马家负责人的意思依然是他们会退费，但是给不了时间节点。该负责人表示2024年1月10日中午12点30分会亲自到河马家自助餐厅旧址跟大家解释问题，但是无法退费。
截至目前，成百上千（很多客户还不知道餐厅停止运营的事情，大家维权过程中很多人是看到维权才知道真相）客户投诉无门，大家近10万的血汗钱不知道应该跟如何追回。
刚刚经历了3年疫情，中国需要一个良好的诚信环境，这样商家们才能良性经营赚钱，普通百姓才能安心消费购买所需。希望相关部门能够积极参与进来，帮忙消费者追回属于自己的资金，不要让本来就不容易的老百姓和良心商家们雪上加霜，还消费者和其他良心商家一个朗朗晴天！