电话销售需要哪些技巧和禁忌 (电话销售可能会触犯什么法律)

最近,成都市公安局网安大队和青羊区公安分局辖区派出所联合出动,对4家助贷公司进行突击检查。据公开消息,此次行动,共抓获犯罪嫌疑人70余人,其中依法刑事拘留7人。笔者了解到,这些公司主要涉及非法诱导*款贷**、买卖公民个人信息。那么,这样问题就来了,非法诱导*款贷**违法是必然的,如果放任发展,其将对我们的金融体系造成影响。而买卖公民个人信息和使用公民个人信息就是个法与不法的探讨问题。

如果明知是不法渠道获取的公民个人信息而买卖交易,那是违法。从公开报道消息看,本次行动共计挡获嫌疑人70余人,我想这中间或多或少的都有电销的一线员工。看网上的视频报道,警察进入后要求所有人立即离开电脑并后退,说明这中间有管理人员,也有数据维护人员和电话外呼销售人员。作为一个人力资源管理师,我以我的过往经历给大家分享一下如何识别法与不法,以帮助更多的求职者避坑。

其实,在电销行业,购买公民个人信息其实由来已久。最近10多年,国家对个人信息的保护越来越重视,公民个人信息买卖也由线上转到了线下。因为市场有需求,所以不少人挺而走险。其实,我们仔细分析一下,现在社会上有多少企业是从事电销或者将电话销售作为自己企业的重要销售渠道,那么这些公司都有涉嫌侵害公民个人隐私的可能。设想,一家卖热水器的公司,他们需要向客户推销热水器,他的客户信息哪里来?????这个企业的电销员工从哪里来?网上有很多人吐槽,现在找工作不是销售就是打电销,可见这个行业有多少从业者。

电销员工当然来自于广袤的人力资源市场,群体广泛,这里不做过多的探讨。电销人员的待遇往往是和每日电话呼叫量挂钩,如果每天不打够100个电话,估计连月薪3000都拿不到。电销员其实就是最大的涉案公民个人信息的使用者,但是他们不一定是非法获利者。试想,一个大学毕业生刚毕业就顺利应聘到某电销公司做电话销售热源,每天就像机器一样打电话,有可能他根本不知道他正在拨打的电话号码是多少(很多电销公司都是采用系统自动拨号的)。但是,突然之间,一群警察进来叫大家起立、后退,有几个人能接受?????

另外,我们关注一个事情,除了那种规模型企业,很难有庞大的客户资源。先说规模型企业,他们有客户的电话,是不是就可以随便给你打推销电话,答案我想是肯定的。笔者身边很多朋友,把一些大企业的客服电话都拉黑了,他们说这个电话推销接都接不完。职业这类企业是否涉嫌侵害公民个人隐私信息我不做评论,立法如何也没有做过研究,暂不讨论。再说非规模型企业,他们本身就没有客户资源、客情数据,他们完全可以自己去网上去搜集各种电话信息,但是这种信息不精准,甚至有可能是无效电话。所以,买卖仿佛是他们唯一的渠道。不过笔者也注意到,这次打击的公司都是助贷公司,我估计主要还是和他们破坏金融秩序有关。

最后,我想对求职者说一下,注意保护好自己,不要好端端的找个正经工作,却变成了犯罪嫌疑人。如果大家有这方面的疑问,欢迎和我交流,我将为大家提供更多的工作经验分享。

电话销售对人的坏处,电话销售如何应对实名制