伟业物业荣誉墙
香格里拉乐都物业服务中心前台
伟业物业参加省会*党**建活动
伟业物业参加社区*党**建活动
伟业物业*党**建建设
消防宣传工作
物业保安日常巡逻
本报记者 王瑞欣
伟业物业公司成绩不俗，以实际行动为业主交付了一份满意的答卷！
2018年荣获物业服务企业信用评价4*级A**；
荣获2018年度省级物业管理示范住宅小区；
成为青海省海东市物业管理示范实训基地……
2018年，是西宁伟业物业管理有限公司进行管理团队重组后的第一个完整年度，在不断夯实基础、规范管理、创新开拓的推动下，在集团领导及青海公司领导的带领下，在物业公司全体员工的共同努力下，伟业物业公司努力践行“温暖，等您回家”的服务理念，以实际行动为业主交付了一份满意的答卷。2019年，伟业物业公司将扬帆起航，用更加高品质的服务创建公司品牌。谁说物业公司与业主的关系处不好，伟业物业公司就以真情服务为业主营造了一个温暖的家……
塑
重塑管理队伍 健全体制机制
重整旗鼓是为了更好地再出发！2018年，伟业物业公司将原本的按职责线条式管理，改为按项目管理的直线职能制。设立三个物业服务中心和行政人事部、工程技术部及品质管理部。各部门按照各项目职责及各项目的特点运行，提高了管理效率，减少了相互的推诿扯皮。2018年3月底成立了伟业物业乐都分公司并设立了乐都物业服务中心。依据青海省住宅物业星级服务等级标准，重新核定了物业公司的人员编制。物业公司级管理人员8人，经理级人员10人，其中项目经理3人、项目副经理4人、职能部门经理3人。中高层管理团队新老搭配合理、富有朝气。经过一年的磨砺，专业技能及管理水平有了较大的提高。原来物业公司的骨干和新团队形成了良好的融合。
伟业物业公司对品质管理部主导、行政人事部配合对物业公司的各种管理制度及客服、工程、环境、安防及消防的作业手册进行了编制、下发和培训。使物业公司的管理制度系统化和体系化，明确了服务的标准及达到服务标准的方法。优化物业服务人员的服务意识，全力协调处理2018年之前的工程遗留问题、投诉问题，提高物业服务质量。经过努力，所辖物业公里区域设施设备的使用完好率达到90%以上；员工上岗培训率100%。除无法进行最大改造的硬件设施（条件）外，西宁伟业物业管理（服务）其他各项指标在2018年12月31日前西宁香格里拉城市花园四期、五期基本达到《青海省住宅区物业服务星级标准》中的“四星”的各项管理指标；一期、二期、三期基本达到了《青海省住宅区物业服务星级标准》中“三星”的各项管理指标，全年业主满意度84.24%。
诚
真诚服务业主 工作亮点纷呈
◆2018年按照香格里拉·城市花园1-5期项目的实际情况和公司品牌建设的需求，伟业物业公司安排1-3期为“省级物业管理示范”小区的复检、4-5期为“省级物业管理示范”小区的创建，从员工素质的提升、业主资料的整理、服务过程资料的规范、工程图纸资料的完善、园区环境的整改提升、服务流程的优化、服务效率的提升、设施设备的标准化建设等八个方面76项全面进行梳理及整改。经省市两级物业主管部门的初检及最终的复检，得到了专家组的一致好评，通过了“省级物业管理示范”小区的创建，重振了伟业物业品牌影响力。2019年4月，西宁香格里拉·城市花园锦园小区、馨园（五期）小区成功创建“省级物业管理示范小区”并荣获青海省第一名。
◆设施设备的标准化管理，是物业增值保值的重要保障，是提升企业管理竞争力的核心，是树立行业标杆的重要措施。2018年按照公司标准化建设的整体安排，追求更极致的细节服务，成为深受业主认可的物业服务企业。从7月份以来，香格里拉·乐都花园设施设备标准化的建设，一直在紧锣密鼓地实施着，物业团队，白天在西宁工作，晚上去乐都加班，不断深抓标准化建设，清洁地下车库管道卫生、统计各设备的管理标识、优化设备的管理细节、提升设备的使用性能等。在这期间，香格里拉·城市花园1-5期小区的设施设备标准化建设也在有条不紊地拉开序幕，总共完成46个设备间标准化建设。在海东市房产管理局和西宁市城中区建设局、安监局的组织下召开两次现场观摩交流会，观摩人数750余人。“香格里拉·乐都花园”荣获“海东市物业管理示范实训基地”荣誉称号。
◆根据年度检修计划，物业服务中心、工程技术部全面完成对各项目水泵房、换热站等系统检修；针对2018年供暖攻坚战，公司会同各服务中心及相关部门召开了多次专项会议，在供暖前完成对隐患部位的整改，确保各项目供暖工作的顺利实施，业主投诉同比去年大幅下降，2018年10月22日达到一次供暖合格率为96%，获得业主及市区政府主管部门的好评。2019年3月，西宁伟业物业管理有限公司被青海省住房和城乡建设厅评为“2018年度物业服务企业信用等级4*级A**并荣获全省第一名”；被青海省物业管理协会评为“2018年度全省物业行业先进企业”第一名。
◆伟业物业高度重视安全生产及消防管理。将安全放在企业管理的首要位置，实行安全生产一票否决制。2018年，香格里拉·城市花园1-5期小区通过西宁市城中区安监局、西宁市安监局逐级的检查及考核，按照“应急管理示范小区”的标准进行建设。在2018年12月19日成功承办由城中区建设局及安监局主办的《西宁市城中区2018年度物业标准化管理暨安全生产现场观摩交流会》，努力推动城中区2018年度物业标准化管理暨安全生产上台阶。2019年3月，荣获城中区2018年度“安全生产及消防管理”先进单位，是城中区唯一一家物业公司获此殊荣。
◆人无远虑，必有近忧，企业也一样。伟业物业公司高管团队带领物业全体员工在夯实物业基础服务的基础上，提炼出9册质量体系管理文件，并积极实施内训管理，将提高各层级人员服务意识、安全意识、法律意识以及管理能力、沟通和社交能力、处理突发事件的能力作为培训重点，结合对典型案例进行总结、分享等方式，真正使培训工作成为提升公司服务品质的有力推手。2018年，公司共组织各类培训86场次，参加培训1650人次，内训共计160多课时，较2017年同比均有很大的幅度增长。物业团队现已是公司历史上最具专业性的团队。同时，伟业物业公司将眼光放得更远，开展了多样化的企业文化团队建设，提炼了伟业物业“做令人尊敬的物业服务企业”的愿景、“为客户创造价值，为企业赢得未来”的企业宗旨、“服务至诚、精益求精、专业规范、务实创新”的质量方针和“温暖，等您回家”的服务理念，组织全员在物业服务的日常工作中全面践行，为业主提供优质的物业服务。
行
未来砥砺前行 造就行业标杆
根据目前的实际情况和任务,确定2019年为“伟业物业服务品牌建设年”。着眼未来企业的发展，公司将在一年内实现三个转变：从组织制度流程实现规范化，从规范服务逐渐实现标准化、从标准服务实现常态化。
夯实项目管理负责制、实现全员责任落实。组织是管理的载体，一个企业组织结构是否合理与健全，关系着企业人、财、物等资源运用效率的高低，关系着企业经营目标能否实现，更是企业管理的重要工具及灵魂。根据组织设计的“职权、效率、合理、协同、科学”的原则。实行项目负责制是符合目前企业发展的需求和提高物业管理服务的重要措施。
落实管理制度的执行、初步完成服务标准体系的雏形。根据企业现阶段实际情况，要逐步落实企业文化的导向及企业发展的愿景。完成管理文件范围的执行。按照物业服务的范围及专业规范性文件，通过有效培训及现场管理实施，对文件的适宜性、充分性、有效性进行现场验证。
学
落实培训、狠抓考核、夯实基础、规范服务
落实培训，重点突出“实”。培训对于每个公司都是最基本的工作之一。2019年公司、部门、班组开展三级培训模式，把培训工作逐级逐层落实，确保每位员工熟知文件制度、操作规范，并切实运用于工作中。这项工作虽然听起来简单，但是做实做好却很难，一旦真正做实做好，那么公司员工的素质、技术水平、工作态度都将有所提升，团队也会稳中向好。
狠抓考核，重点突出“狠”。考核对于每个公司也是最基本的工作之一。“没有规矩，不成方圆”这句话说明做什么事情都要有相应的规范，员工则必须遵守。2019年公司绩效考核的方式分为三级：部门级、主管级、员工级，做到每位员工都有与之对应的考核制度。通过有效的考核体系，保障团队工作绩效的落实。
夯实基础，重点突出“夯”。基础指的是各项工作自其根本或起点做起，不好高骛远。简单的事情重复做、重复的事情用心做。在2019年各项工作都要稳步推进，扎扎实实、一步一个脚印，每一步都要做稳做实，每一项工作都要圆满完成。
规范服务，重点突出“规”。物业公司属于服务行业，服务模式也有自己的标准，服务中心在日常管理中须按照国家标准、公司制度要求执行，员工在日常工作中要谨记各项标准、制度，只有大家都能够按标准做起，公司才能够规范发展。
按照乐都花园二期项目及香格里拉·城市花园6期的建设进度，根据其业主入伙交房计划，全力做好物业服务人员储备、培训、物料的准备等各项工作。保证圆满完成交房任务，打造一个立体、魔方、科技、专业、高效的商业服务模式!
升
建立“五大体系” 提升服务层次
▲建立物业标准体系，让每一个员工都知道自己在干什么？干到什么程度？从而为业主提供标准的服务。
▲建立物业服务体系，就是让每一个员工将标准体系落到实处，从过程到结果，从结果到效果反馈覆盖整个业务范围。慢慢推进“一站式服务”和“首问负责制”，让业主真正能够体会到“温暖·等您回家！”的服务理念。
▲建立物业管理体系，就是实现员工岗位说明书，把职责进行细化，横到边竖到底，让每一个人都能够充分发挥自己的职责，不推诿扯皮。实现“人尽其岗、岗尽其才、才尽其用”，全面有效地推行“网格化”管理模式。
▲建立全员考核体系，考核不是目的而是手段，目的是通过考核完成目标绩效，物业行业是劳动密集型企业，人员年龄、文化程度等方面差别很大。从长远利益来看，没有考核就没有执行，没有执行就没有结果。固定的目标，动态的考核，挖掘员工潜力，考核奖励并举。
▲以大客服、大工程、大收费、大数据为核心思路，建立物业信息化体系，物业信息化平台是物业管理及服务过程中不可或缺的重要管理工具，在物业服务管理平台的过程中，始终以科技化、智能化、产业跨界融合等思想，对物业管理中的客户服务全过程实现信息的平台化聚合，同时通过移动互联网、物联网、微信等载体，实现面向业主和内部的立体式服务和管理。
乐
加强文化建设 营造幸福氛围
2019年要大力推广及提供丰富多彩、欢乐祥和的社区文化，通过“夏日送清凉、冬季送温暖及传统节日文化活动”的举行，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主物业心连心 温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务，通过一系列小型的社区文化活动开展，把深入拓展社区文化的建设作为加深业主与物业的交流，得到业主的认同。
创
争创行业示范 树立企业品牌
2019年，伟业物业将在紧密围绕“伟业物业品牌建设年”工作主题的指导下，按照“精服务、树团队、创品牌、提效益”指导思想，结合“创新理念、狠抓品质、构建文化、缔造品牌”的工作思路，不断促使公司在物业服务、人力资源管理、财务管理、品牌建设等核心竞争力方面独树一帜，成为实现公司未来可持续发展、有效应对市场开放性竞争的制胜利器。
创新理念——以“创新”为主题，以客户需求为出发点，加强和西宁乃至全国优秀物业企业的交流和学习，博采众长，逐步克服公司管理短板，结合公司自身管理积淀，注重将企业文化融入到日常经营和服务过程中，形成伟业物业特有的“人文”服务新理念。
狠抓品质——按照星级物业服务标准，严格执行服务合同，总结借鉴行业优秀项目管理经验，提炼符合公司实际服务过程的监督稽核机制，将过硬的服务品质作为公司持续发展的重点，以细节服务彰显专业化管理。
构建文化——将营造“家”的和谐文化作为企业发展的理念精髓，对外以专业的物业服务作为基本手段，对内打造具有丰富物业管理实操经验、深谙企业发展思路的管理团队，全力营造员工认同、业主满意的企业文化。
缔造品牌——树立“以优质服务赢得业主最大满意”的服务宗旨，将业主满意视为公司生存和发展的生命线，在强化客户感知服务的基础上，成就业主口碑，促进项目品牌和企业品牌的双效提升。
展望2019年，在外部环境和企业自身经营需要的双向推动下，“探索”和“变革”将成为伟业物业公司未来发展的主旋律。因此，伟业物业公司一定要抓住时代所赋予的机遇，化困难为动力，打造能应对激烈的市场竞争、具备伟业物业特色的核心竞争力，只有这样，企业才能保持持续的竞争优势，才能不辜负员工对企业的信任和支持。新的一年里，伟业物业公司要面对新的目标、新的任务、迎接新的挑战。夯实基础，稳妥前进，规范服务、巩固品牌、促进效益双丰收。
面对新的挑战，探索新做法，拓展新思路，面对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌路线不动摇，把力量的源泉化作为前进的动力，把目标管理的号角吹响，把自己的服务工作做得更好。抬头仰望灿烂星空，不忘脚踏行业实地，今年是中国物业行业的“标准建设年”，不忘初心，继续前进。切实做好物业管理与服务工作。技术更新越来越快，业主的需求日益增长，且越来越多样化和个性化。但不会因时间流逝而折旧，不会因世事变迁而贬值，就是要有锲而不舍的工匠精神。拥有这种精神，便可以在任何时代与任何变革中实现持续的高质量发展，树立行业的辉煌！