为破解驾培行业发展瓶颈,规范驾校管理,提高教学水平,保障学员权益,临沂市蒙阴县立足以科技提质,以智能增效,通过建设六个系统搭建起一个智慧驾培服务平台,助推了驾培行业由传统服务向数智化高质量转变。2023年3月被列为交通强国山东示范区试点项目。目前该系统已经在临沂7个县得到推广应用。

一、教练员智慧评价系统。制定了《机动车驾驶培训学员满意度评价实施方案》、《蒙阴县驾校教练员管理联合公约》,实行了驾校教练员持证上岗(服务监督卡)和教练员记分管理制度,驾校通过平台对教练员日常工作行为进行记分管理,学员在培训完成后,可以根据自身的学车体验通过平台对驾校、执教教练进行综合评价,评价分为“满意、基本满意、一般、较差、很差”五类,同时也可以提交评语,评价结果记入驾校考评成绩和教练员考核成绩,同时在平台实时展示驾校和教练员的评价满意度,为报名学员学车择校或选择教练提供参考。
二、线上驾培超市系统。将县域内所有驾校的基本情况、学车班型、收费标准、驾校满意度及通过率、教练员基本情况及学员满意度等信息全部上传平台,学员通过平台手机客户端,可以像超市购物一般轻松实现线上自主择校、报名、缴费、签合同、选教练、约课、退学退费等功能。为保障学员权益,依托系统实行“一费制”、“先培后付”、“自主式缴退费”等模式,各驾校在平台显眼位置公开培训全过程一费制承诺,并依据《机动车驾驶员培训服务合同》指导模板制定切合自己实际的合同文本,将先培训后付费、双方权利义务、违约责任、合同犹豫期等进行明确约定,对合同中容易产生纠纷的约定表述全部都作字体加粗处理,合同后面附有学员告知书,让学员轻松明白自己的权益和义务等。学员通过平台在线签订电子合同,并随时可在手机端阅读。学员发生退学退费情形时,可以通过平台自主发起,平台依据学员学习进展及学费发生情况,自动计算退费数额并完成退费,学员对退费存有异议的,还可以通过平台申请主管部门进行调解等,较好地保障了学员利益不受损失。自系统投入使用以来,已经有7390名学员通过线上驾培超市系统完成报名学车。
三、驾校培训管理系统。围绕提升驾校日常管理智慧化工作水平,强化主管部门可视化管理,在平台专门开发驾校应用系统,驾校可以通过平台轻松进行基础信息、系统权限、预约培训、计时、财务、车辆、学员档案归档等管理工作。同时对驾校报名大厅、培训场地、理论教室、教练车、教学设备设施等进行升级改造,全部安装监控设备,对学员理论学习、模拟操作、实操训练等全过程监控留痕,并且数据共享、互联互通,学员本人或亲属都可以通过平台手机端随时回放学车过程或实时查看培训情况,达到了“学员亲属放心,学员学的安心”的总体要求,同时也实现了驾校培训行为的全过程可视化监管。
四、驾校智能教学系统。在前期承担的山东省交通运输科技项目课题《汽车驾驶培训智能化核心应用研究》基础上,着手增加驾驶适宜性分析、理论课堂直播课、远程理论教学、模拟器教学、机器人教学等功能,打造学员全流程智能化培训。智能教学系统通过智能模拟器、车载机器人教练等实现自助化练车,可代替传统教练完成大量重复性的教学工作,解决传统教学存在的一系列不规范问题,降低驾校人工成本,提升行业科技赋能动力。目前,蒙阴所有驾校已经全部启用智能模拟器,有3家驾校已经先行启用智能机器人教学。
五、驾校质量信誉考评系统。制定了《机动车驾驶培训机构质量信誉考评方案》、《机动车驾驶教练员教学质量信誉考核方案》,以学员满意度、培训质量、行业监管记分、安全生产检查情况、不良记录等方面作为主要考核内容,开展驾培机构和教练员质量信誉考评,考核工作依据日常情况实行年度自动汇总成绩,并及时向社会公布结果,为引导学员选择质量信誉高、培训服务好的驾培机构提供依据,提高了辖区内驾培机构依法培训、诚实守信、公平竞争、优质服务的水平。
六、虚假培训学时举报查处系统。在所有教练车学时抓拍设备对面安装了GPS电子时钟,与计时仪同步显示卫星时间,通过分析计时仪抓拍照片的时间与照片中GPS电子时钟的时间差,可以轻松确认学时造假行为。在各驾校教练车、模拟器、报名大厅、理论教室、休息室等醒目位置张贴举报专用二维码,学员通过扫码或直接登录平台便民服务栏,轻松实现违法违规行为举报,同时还可以上传照片、视频、音频等证据材料,为主管部门及时查处驾校违规行为提供了第一手资料,有效遏制了驾校学时造假行为,自平台投入使用以来,辖区内驾校学时造假行为为零。