业主：居住环境“脏、乱、差”
业主冯先生是2014年住进的富翔天地小区，冯先生说，刚搬进去时，小区的各项配套都还令人满意，但是随着时间的推移，小区的治理越来越乱，小区绿化不维护、垃圾处理不及时、“僵尸车”长期存放等问题越演越烈，这让包括冯先生在内的广大业主表示非常气愤。
“关于小区的种种问题我们不仅跟物业沟通过，还跟居委会也反应过，但是还是没有得到解决，现在我们业主都很无奈，也不知道能不能申诉更换物业公司。”冯先生说到。
物业：正在进行集中整改
资料显示，富翔天地小区位于济南市历城区，是建于2003年的老小区，目前，小区的物业公司是山东省诚信行物业管理有限公司。针对富翔天地小区业主反映的问题，记者采访了诚信行物业公司的乔经理。
“前期由于小区内管道施工，很多路面绿化被破坏，加上最近下雨比较多，所以导致现在小区内部比较难看。目前，我们也在集中整改，进行回填、补种等方案，但是由于季节原因，补种植物的成活率并不高，预计一个星期左右会有一个较大的改观；同时，公司对于富翔天地业主的投诉也是比较重视的，但是部分业主长期拖欠物业费，这对于物业公司来说是一个恶性的循环。”乔经理说到。
记者还就相关整改方案是否公示和“僵尸车”长期存放的问题进行了询问，乔经理解释说，相关整改方案并没有公示，因为整改现场业主是可以看到的。“僵尸车”问题是很多老旧小区都存在的问题，物业不是执法部门不能强行干预；现在小区实行的是车牌识别系统，非本小区车辆是无法进入小区的。
律师：物业公司未按合同履行义务，业主可要求减少物业费用
针对富翔天地小区反映的种种问题，记者采访了山东豪才律师事务所周长鹏律师，周长鹏律师表示，当小区内出现垃圾处理不及时等问题时，物业应该及时清理，否则业主可以要求减少相应的物业费。最高院的司法解释表示，如果物业服务达不到合同规定的要求，就可以减少物业收费的标准，可以少交物业费用。同时民法典也规定物业公司应该按照合同规定提供维修、清洁、绿化等义务。
如果出现业主物业费缴纳不及时的情况，物业公司可以及时催收，但是物业公司不能以这种理由降低服务标准。类似这种案例的纠纷也是很多的，我们注意到一般业主经过催收以后，都是比较配合的；主要问题是部分物业公司在提供服务的过程中躲避矛盾，不与业主进行接触而产生误会的现象比较多。
我们在处理类似纠纷时，经常会达成和解，主要是物业公司是否承认履行不够完善的情况。所以，如果物业公司在履行合同约定的义务不完善时，业主虽然不能拒交物业费，但是可以进行相应的减少。
相关部门：物业已成网格化管理，“僵尸车”问题已得到较大改观
就业主与物业反映的问题，记者采访了济南市住房和城乡建设局物业管理处的郑主任。郑主任解释说，从2019年开始，济南市对于物业管理提出“看得见管得着”的基层管理，每个街道都设有网格员，施行网格化管理，当网格员发现问题后会上传至综合管理平台，督促物业进行整改。如果物业整改还是不到位，业主可以要求更换物业公司。
关于“僵尸车”问题，郑主任说，济南市公安局从2017年开始就牵头处理小区内的“僵尸车”现象，一旦物业发现有“僵尸车”的存在，可以通知相关部门进行处理。现在，济南市各小区的僵尸车问题也已得到较大改观。
关于上述小区业主物业费缴纳不及时的情况，郑主任表示，如果有业主拒交物业费的情况发生，情形严重的可以进行行政干预。目前，正在讨论将恶意拒交物业费的行为纳入个人征信系统。