2022年9月，在京东下单了一台京造洗地机。产品用着还可以，除了电池续航不太够，其他都还好。
今年9月，产品出现无法充电的情况，于是联系京东售后，发现已经过了1年的保修期。好吧，但是当时买了京东金融的延保服务，4年免费换新，于是申请了延保。经过工程师检测，符合换新的条件，于是开始走了换新流程。
换新的过程，觉得沟通太费劲了。首先京东的换新条款里边要求，优先更换同品牌同型号产品。
最后一句话，是对更换品类的解释： 在服务上限内，优先为您更换同品牌，同型号，同规格产品，新商品费用超出服务上限部分由客户承担。 对于这个条款，没有异议。但是过程中，发生了一件事情，就是京造品牌的洗地机，已经全面下架。不知道出于什么原因。所以服务商通知，选择其他品牌，同品类产品。
于是选了这个洗地机。对于这个产品，他叫洗地机的事，不是我取的名字，而是产品介绍里它就叫洗地机。提交给服务商，服务商说这个不行，没办法提交。于是马上联系京东客服，吧啦吧啦说了一大堆，客服说这个得联系京东金融客服。好嘛，然后转京东金融客服再吧啦吧啦一堆。客服说两个东西不是同品类。好，你说她不是，但是我就是在京东搜索框输入洗地机，然后自动推荐的，那么对于品类是怎么定义的？于是要求客服提供关于品类划分的相关文件。客服拿不出，但是就是表示不能更换这个产品。
翻来覆去安排了好几个专员，说辞都一样，解释也不清楚。真的是醉了。消费者的耐心都是这样被客服一点一点磨没了。最后可能大部分人都会妥协吧。
最后说一下京东金融，这个产品表面看，很划算，花少的钱，可以对产品增加几年的延保。但是过程真的太曲折了。你使用过京东金融延保服务吗？体验怎么样？