☞ 讲真，人在柜台守，哪能不被投诉？
俗话说，客户虐我千百遍，我待客户如初恋， 处理客户问题就好像哄女朋友， 别问为什么生气，道歉就对了。（花式道歉姿势你值得拥有）
但是现实往往没那么简单， 处理不当的话容易火上浇油。 今天桂圆哥就来盘点一下， 被客户投诉时的错误表现。
01、 一味地道歉却无所作为
如果什么事都能用“对不起”来解决，谦哥就不会心心念念世界和平了！ 客户投诉，除了对你不满， 主要是希望问题能得到解决， 你没点儿诚意没有解决方案， 很容易被 K.O。
02、 出问题就怪客户
就你就你就你， 全都怪你！ 其实， 错误往往是双方的， 一味责怪客户只会激发矛盾。
03、 没有实现对客户的承诺
自己给出的解决方案，跪着也要实现啊！给个口头承诺忽悠谁呢？ 你这是消费客户的感情你知道嘛！ 所以，客户不投诉你，投诉谁呢？
04、 全程面瘫脸
你这是作死啊！有时候客户投诉你， 仅仅可能是想宣泄一下而已， 附赠万能的消气金句： “对，您说的有道理” “我理解您” “我们会改进的” 完美 ！
05、 粗鲁无礼
粗暴无礼的客户比比皆是，倘若你受其影响， KAO 比没素质，我一口唾液淹死你， 那么，你就完全OVER了。 所以，作为最最最有素质的银行人， 我们要心平气和， 微笑！微笑！
06、 推脱责任
这年头，上司怪下属，下属推给上司，怪来怪去才叫职场嘛~ 而作为服务在第一线的大堂经理， 难道你还能把责任推卸给保安吗？ 还不如给自己一个痛快主动承担。
07、 表里不一
嘴上说抱歉，身体却很诚实地散发出 “滚你丫的”的气场。 你当客户瞎呢么， 你体内的杀气隔二里地都会被误伤。 忌翻白眼，忌表情僵硬！
08、 反过来质问客户
“单子上不是写了吗，你怎么不看”，即使是客户的问题， 也要给客户台阶下啊！ 即使觉得委屈，也是要受着的， 谁让我们是银行人呢！
09、 尖酸反击
有的桂圆语不惊人死不休，贪图逞一时口舌之快， 影响网点的形象不说， 让客户集众大闹厅堂, 行长不扣你工资能行吗~ 悠着点儿~
桂圆哥寄语：
总的来说，客户对自己希望得到的服务和对自我利益的认识是存在偏差的。你站出来就代表整个网点的形象，处理不好客户不会说某某某差劲，只会说某某某网点不行。任重而道远啊银行各位朋友们！
我们将在今晚九点（10月24日）组织话题沙龙
主题：《为什么柜员经常收到客户的投诉，我们又是如何化解客户的投诉》
欢迎大家到微信群里一起互相学习探讨，寻求有效的解决方法
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