她坚持用勤奋、坚毅与智慧在她所选择的这条道路上兢兢业业，努力创收，发光发热。在工作态度上，她勤奋认真，敬业实干；在面对客户时，她诚信专业，细心负责；在同事面前时，她谦逊随和，乐于助人。十八年的风雨兼程，她在保险之路上披两肩霜花，洒一路豪歌，绽放出属于自己独特的光芒。

今天，我们有幸邀请到陈娟霞，让我们一起听听她的故事吧~

我的故事

我到深圳不久，就入职平安了，基本没什么人脉资源，以前也未从事过销售，开发客户资源难度可见一斑，我的第一个客户是一个陌生的客户，他当时对在我这里买保险有一个顾虑：怕代理人做不久，今后无人服务，我当时对他说了一句话：我是不会轻易离开这个行业的。近二十年过去了，我还记得自己说的这句话，一路走来，每每碰到困难，心生退意时，我都会想起自己对客户的承诺，这是因为一个陌生客户对你的信任，也是多年来那么多客户的信任以及我的责任，我坚持下来了。也是因为这样，这才有了同在的自己。

个人荣誉

近18年从业经历

获得公司“风险管理顾问”资质

国家二级理财规划师

为企业客户和个人客户送去近20亿的风险保障

12届平安高峰会员

金钻会员

“团体精英荟”成员

“企业客户专家”称号

“爱心服务大使”称号

晋升历程

2007年2月入职

2008年12月晋升星级导师

2012年9月晋升资深综合金融客户

座右铭

富则济达天下，穷则独善其身。

对话嘉宾

小编：您的家庭结构是？

陈娟霞：已婚，三个孩子。

小编：您代理的保险险种类别都有哪些？

陈娟霞：平安销售的险种很全面，全保险产品线，包括：人身险（寿险、重疾、医疗、意外）、养老年金险、教育年金险；财产险（家庭财产险、企业财产险、车险、货运险、建工险等）。此外，还代理平安综合金融业务：银行*款贷**、存款、信托、证券等业务。

小编：您每年完成的保单量大致是多少呢？200件左右

陈娟霞：200件左右。

小编：当前，保险还不太被大众所完全接受，您从事保险的初衷是什么呢？

陈娟霞：我很有保险意识，当时是因为自己想给家人配置保险而入职了平安，后来认识到这是个朝阳行业，是一个很有人文关怀的行业，中国14亿人口，每个人都需要健康保障，都需要养老，都需理财，是一个大爱可以行善积德的行业，帮助别人成就自己。

小编：您对目前职业的满意度如何呢？

陈娟霞：很满意。

小编：对于一份工作，您最看重的是什么？

陈娟霞：帮助别人，给自己带来成长和提升，丰富人生体验。

小编：您是通过什么渠道了解并进入保险行业的？

陈娟霞：自己想规划保险而主动找上门。

小编：假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

陈娟霞：

1、为普通及中产客户提供全面、专业、科学的全流程风险管理规划；

2、为高净值客户提供私人银行财富管理；

3、为企业客户提供财产、团险等保险服务；

4、基于平安的平台为所有客户提供最优质的健康管理服务、最优质的医疗资服务、高端康养、居家养老等服务。

小编：可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业的吗？

陈娟霞： 站在客户角度，客户利益第一位，利他的心态去展业。

小编：当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

陈娟霞：站在客户角度，为客户着想，为客户做好需求分析，再为客户量身定制保险方案，就不会出现上面问题。

小编：如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

陈娟霞：我会先询问客户对保险的看法，了解客户对保险的认知，根据不同的情况从不同角度与客户沟通，比如对风险认知不足的客户，我会先从沟通理念开始，举例子讲案例，讲理赔数据等；对产品不了解的客户，就要从产品的分类、功能、费率等角度来沟通。

小编：客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

陈娟霞：代理人要全面讲解清楚保险条款和保单利益，比如保障范围、犹豫期、等待期、免责条款等等，要提醒客户“如实告知”。

小编：当客户出险后，您是如何帮助客户获得理赔的？可以举个例子说明么？

陈娟霞：第一时间为客户报案，安抚客户，到医院探视，利用平安的增值服务协助客户门诊挂号、住院安排、就医陪诊，重疾的客户提供二诊、重疾专案管理等，这些服务会让客户倍感安心和温暖，更有信心战胜疾病，客户治疗结束或阶段结束，协助客户准备理赔资料，在快速理赔通道指导客户上传资料，获得快速的“闪赔”。

小编：您服务过的客户，他们通常是怎样评价您的？

陈娟霞：五星评价。

小编：有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在您看来，经济比较窘迫的人们是否有必要购买保险？如何买？

陈娟霞：经济窘迫的人群其实更需要风险保障，因为他们的抗风险能力是最弱的，经不起风吹草动，但是没钱怎么办呢？其实保险也并非要很多钱才能买得起，一两百元也可以给自己购买一份10多万的意外险，几百元也可以买一份百万住院医疗险，不管怎么样，这些小钱是值得花的，毕竟拿出几百元总比拿出几十万上百万要容易得多。另人，保队规划也并非要一步到位，可以先小金额规划。

小编：工作感言

陈娟霞：感谢多年来对我给予支持和信任的客户，走过的路，吃过的苦，受过的措折，都是值得的，因为我在发心利上的路上前行，今天，从这里再出发，用爱心加持我的职业生涯。唯愿百姓平平安安，无灾无病，愿千万家庭安居乐业！

结语

陈娟霞对于保险的热忱，让她能够在这个行业中发展得越来越如鱼得水。因为足够热爱，所以对保险的爱与责任在她心中生根、发芽、开花、结果，长成参天大树，为社会，为人们遮挡毒辣的阳光，献出自己的绵薄之力。