前段时间，青年路自强市场的一位商户王女士给栏目组打来电话说，为了方便经营店铺，在今年4月份的时候，她安装上了宽带，可是让她没有想到的是，这宽带使用了还不到五个月的时间，却出现了断网的情况，这给她店铺的经营带来了一定的影响。
接到王女士的电话后，帮忙记者来到了自强市场，在自强市场，王女士告诉帮忙记者，自强市场的大部分商户安装的都是长城宽带。
发现店铺断网后，王女士便找到了自强市场的工作人员反映情况。
王女士说，既然长城宽带已退出自强市场，商户不能再继续使用长城宽带，便提出了退费的要求。可是让王女士没有想到的是，这退费也是一波三折。
王女士说，自断网到现在已经有两个多月的时间，她也曾多次找到当时安装网线的长城宽带业务员，退还剩下还没使用的时长费用，可是怎么也联系不上长城宽带的业务员。面对这种情况，她也曾拨打了长城宽带的客服热线。
交了两年的长城宽带使用费用，使用了还不到五个月的时间，就出现断网、钱难退的情况，这让王女士很是难以接受。
针对为何断网，又为何退费难这一情况，帮忙记者分别电话联系了自强市场的经理和长城宽带的工作人员了解情况，双方都表示愿意出面协商解决这件事情。在自强市场等了有半个多小时，帮忙记者见到了自强市场的王经理和长城宽带的工作人员。自强市场的王经理告诉帮忙记者，针对为何剪断长城宽带的网线，这缘由还得从今年创建文明城开始说起，为了提升自强市场的消防安全，自强市场的工作人员在电线、网线等线路方面做了相应的规范管理，他们也曾通知长城宽带的工作人员对长城网线进行规范穿管，可是让自强市场工作人员没有想到的是，长城宽带的工作人员却拒绝对网线进行穿管，针对长城宽带部按照市场规范要求来做的态度，自强市场的工作人员便直接把长城宽带的网线给剪断了，而针对自强市场王经理的说法，长城宽带的工作人员则表示不认可。
你看啊，就因为网线穿不穿管这一问题，自强市场和长城宽带双方之间闹的很不愉快，因双方的矛盾与纠纷，进而导致自强市场的一些商户无法正常使用宽带。那么，为何自强市场的商户没有自主选择宽带运营商的权利，只能选择长城宽带呢？长城宽带的工作人员对此也做出了相应的解释。
按照自强市场工作人员的说法，自强市场曾经是与长城宽带合作过，但是与长城宽带是否达成了协议，达成了什么协议，一直由之前的负责人来对接，自强市场的王经理表示她并不知情。
针对自强市场王经理提出的长城网线不规范，长城宽带的工作人员也表达了自己的看法。
面对这样的情形，帮忙记者从商户用网的角度考虑，提出了一个这样的解决方案。
长城宽带的工作人员表示，按照当初与自强市场不成文的约定，商户的宽带费用是一概不退还的，另外，虽然自强市场商户把钱交给了他们，但是商户所交的钱里面还包含着其他的费用。
您看这事，自强市场和长城宽带双方就商户如何用网，谁来退费这一问题各说各的理，各不让步。记者几番协调，双方也是未能达成一致意见。那么，自强市场的工作人员是否有权利剪断长城宽带的网线呢？商户所缴纳的费用应该由谁来退还呢？为此，帮忙记者也咨询了栏目组的特约律师。
听了律师给我们的专业解答之后，栏目组下一步也会向丛台区市场监督管理局龙湖分局反映此事，希望从那里能够尽快帮助解决自强市场和长城宽带双方之间的矛盾，让自强市场的商户能够尽快地用网。在这里我想说的是，自强市场和长城宽带把双方之间的一些纠纷，嫁祸到自强市场商户的身上，这显然有些不太妥当。出现这样的情况，自强市场和长城宽带都不应该选择推卸责任。首先，当初商户没有自主选择宽带的使用权，很被动地按照自强市场的要求，安装上了长城宽带。而现在因为长城宽带工作人员没能做到市场的规范要求，市场一方自作主张地把网线给剪断了。一剪了之只是权宜之计，不是长久之策，因为这剪断的不仅仅是网线，更是商户的权益啊。其次，长城宽带的工作人员是否真正做到了规范，也得在自己身上找找原因，网线规范管理是咱们工作的最基本要求啊，您说呢？
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