社区是什么？对用户来说，社区包括房子，包括邻居，包括宠物，包括保安，包括广场舞，也包括跳广场舞的大妈，包括不断涨价的葱油饼铺子，也包括今天新开的理发店，社区包括了家和家附近的一切，社区什么都不是，但它又什么都是，社区本身就是一部分生活。

我们看到，现有的各种O2O，其主旨都是对线下行业的改造，通过互联网带动的产业升级，让商家的数据化和服务标准化程度都显著提升，或者在原有的服务场景外拓展新的服务场景，社区O2O项目如何获得消费者的芳心、赢得市场，充当下一个颠覆者成为行业关注的焦点。

社区O2O特殊之处在哪儿？

我们不可能直接用其他O2O的改造方式来改造社区，因为社区根本不是一个行业，你可能会对别人说自己是修电脑的，自己是装热水器的，自己是带小孩的，但你不可能对别人说我是做社区的。

所以，在一众O2O中，社区O2O可以说是目前可见的O2O概念中，最为异类的一种，其特殊之处在于，他并非致力于解决某种需求，而是致力于完善一个生活场景，解决的是复合性的需求。

大多数社区O2O，实际上依然是解决单一性的需求，只是整个需求集合中的一个小子集，甚至只是一个项，比如社区001，瞄准电商解决不了的即时需求，提供了一个速购的解决方案，这其中的区别，就好比是在两家大润发的中间地段开了家便利店一样，并不便宜，也不太贵，但是马上能到手，比起社区O2O，不如说是线上便利店更贴切。

解决单一的需求是相对容易的，可以针对性的完善，甚至根本性的颠覆，但复合性的需求的解决难度就倍数级增加了，因为场景是明确的，但是需求是在一个集合范围内随机的发生，对于需求的整理和需求的判断，其难度并不亚于解决。

既然社区O2O是为了完善生活场景，解决复合性的需求，那社区O2O的项目需要做到让用户的社区生活更简单，所以一个社区O2O的产品需要解决的3个问题：

（1）、即使把活动范围限定在社区内，用户可能产生的需求也是多样化的，产品需要划定出在社区这个场景下的需求集合，为用户提供清晰简单的需求入口。

（2）即使能确定用户需求的集合，个体用户的实际需求也是复杂的。产品需要根据一定的条件和逻辑尽可能提高“知心度”，迅速定位用户的准确需求。

（3）即使能定位个体用户的实际需求，也需要完善地解决，产品需要整合线下基础服务，并在定位后快速分发客户。

社区O2O模式：懒人群在互联时代兴起

在互联网科技的强势推动下，潜藏于人类天性中的“懒惰”因子被彻底激活，“懒人”们终于可以真正实现“衣来伸手，饭来张口”的终极梦想，帮助他们实现这一梦想的手段，社区O2O模式可以说是最重要的途径之一。

虽然相关产品层出不穷，令人眼花缭乱，但理想的丰满常常抵不住现实的骨感，有个问题仍是我们一直在追寻的，到底什么样的社区O2O能彻底打动广大“懒人”的心？让他们从此生死以之，真正成为生活中不可或缺的一部分，这是一个问题。

人类整体发展的历程证明，推动技术发展的动力之目的十分朴素，那就是为了使人们生活得更简单和舒适，纵观社会经济发展史，社会发展阶段越高，人类付出的体力劳动在经济结构中的比重就越小，服务业在整体经济结构中的占比就越大。

从原始社会的狩猎活动，发展到农业经济，再到工业大机器生产，以强大高效的机器工具把人类从繁重的体力工作中解放出来，提升了生产效率，促进了服务业的发展，人们有了更多享受生活的时间。

当前，社会发展阶段正在从工业社会全面迈入互联网经济社会，这个阶段最显著的表征之一，是社会经济组织开始拥有更为彻底地满足人们天性中“懒惰”需求的技术手段，“懒人经济”如火如荼。

工业社会在物理层面提供了满足“懒人”与生俱来的“懒惰”天性的产品，比如方便面、全自动洗衣机、遥控器、洗碗机、微波炉等，但这些物质产品，仍需要人们付出一定的劳动才能得到。

互联网经济社会中的“懒人”，已不再是传统的“衣不能蔽体，食无法果腹”的好逸恶劳形象，他们被赋予了态度积极、消费力强、注重品质和服务质量等全新内涵，这个群体不断扩大，催生了帮助“懒人”实现“衣来伸手，饭来张口”梦想的商业努力。

目前能想到的、能做到的、有可能实现的，是帮助“懒人”洗衣、做饭、开车、足疗、买票、理发等个性化代劳服务，而互联网为实现这些设想提供了技术保证。

O2O模式的方向：针对个人化专享服务

要实现个性化代劳服务，O2O模式是一个合适的商业手段。所谓O2O，是指Online To Offline(在线离线/线上到线下)，也就是将线下的商务活动(offline)与互联网(线上，online)结合，让互联网成为线下交易的前端。

O2O已经成为中国商务的趋势，中国社会科学院、利丰研究中心联合发布了《流通蓝皮书：中国商业发展报告》报告指出，目前中国商务正在走进线上线下深入融合的O2O时代。

蓝皮书指出，近年来，电子商务与实体经济的融合得到进一步的深化，融合模式不断拓展、深化，如线上下单、线下取货，线下扫码、线上下单，线上关注、线*体下**验和购买，线下宣传、线上下单，线上新品测试，网络身份与线下会员身份融合，产业带上网模式等。

应当看到，既有的在线服务平台，如团购、在线旅游等，其以吸引用户的手段主要是低价和各类优惠活动，而非服务，更谈不上个性化服务，因此其用户黏性不强，而且这些平台，无法让用户满足“足不出户”而万事搞定的“懒惰”需求，因此不是真正的O2O。

O2O提供的是定制化的个*服务性**，而非简单的线上线下互联，如此才能体现该模式真正的价值，比如上门美容、理发、医疗等等，这种针对性极强、个人专享式的优质体验服务模式，才是真正的O2O。

以当前的技术水平衡量，要满足上门服务，在多维度地理空间内无法达成，只能在有限的物理空间内做到。简言之，就是提供社区内个人专享式的、优质的、“最后一公里”的服务，这是社区O2O未来的方向。

搜天下本地生活O2O平台

搜天下通过整合平台资源，快捷匹配用户生活服务需求与服务提供方，一个APP解决衣食住行休闲娱乐所有需求。搜天下为消费者提供一站式的生活服务，有了搜天下，特价机票、特色路线、精品酒店等一键全部搞定。快递、维修、保洁、保姆、缴费……线上预订，无需排队，消费者只需要在搜天下APP上预约好时间，就有人上门服务。

搜天下“低投入、轻运营、快盈利”的社区O2O商业模式，成功地将社区商业服务与互联网相结合，形成完善的线上、线下交易闭环，给商家带来了生意、为用户带来了方便实惠，让创业者在清晰简单的运营模式中轻松获利，为无数社区O2O创业者提供了一个崭新的创业商机。

搜天下以O2O为依托，致力于C2B和A2C的崛起，为传统企业、商家提供专业销售平台、高效的支付系统，使传统企业、商家不必再支付高额的入驻费用和营业额抽成；搜天下T+0支付系统，即时、高效到账的特点，帮助企业、商家快速回笼资金，真正的帮助传统企业和商家完成互联网+转型，符合市场的呼声。

社区O2O是一盘大棋，每一家公司都兢兢业业小心谋划，都不想在这名利场中默默无闻，更不愿折戟其中。但严酷的现实是，当下的竞争环境恐怕不会给予决策者们太多时间，当意识到问题再要去调整和改变的时候，往往已经有企业占了先机、筑好了护城河。而搜天下，就是这样的公司——它已经圈地建城，在社区O2O前行路上，一骑绝尘。社区O2O，未来已来。