本期给各位小伙伴们汇总了一些大家常问到的问题，这里给大家做一个汇总分享，希望能对有同样困惑的小伙伴们一个思路~
一、 产品有点击率，但是没有询单怎么办？
答：进线率这东西很难说的，首先大的客单价的东西，下单周期性都比较长，很多客户看了之后并不是立马下单的，更多的是会等到大节日，比如双11，618等等打折活动。
再一个就是进线率这个也跟现在销售的产品本身的策略有关系，有很多运营会用一个策略就是低价引流，多个sku里面放一个单价低一点的产品，客户看到首页显示的价格就低，客户自然就会点进来，但是客户实际要购买的产品价格却不是一开始看到的哪个低价，客户自然就不会点咨询。
针对大客单商品进线率这一块，我认为更多的是周期性会比较长一点，其实根本不用说太关注这一块，可以在后台看一下关注量，加购量，还有粉丝的增长量，这些都是后期爆发的数据。
大客单价的东西，客户购买都比较理性，不像是小产品随时可以买随时可以退的。
二、 如何把进线先搞进来，然后再想办法做转化呢？
想让客户进线首先要站在客户的角度去思考一下，如果你作为客户你现在不买但是你要去咨询，为什么？有什么好处？
肯定是要有足够吸引人的好处才会在暂时不需要的情况下进线咨询，比如用的比较多的一个策略就是做一个进线优惠券，进线赠品等，客户咨询客服时候有一个专属优惠券，而且最好在主页或者是在详情页里面添加一个引导进线，不然客户很难发现。
当然这只是一个方法，除了可以做优惠券，也可以送礼品，或者是送一些售后服务等等，只要能吸引客户的就可以。
因为你想让客户想要进线的话，在客户没有打算购买这个产品的时候可以让客户先进线咨询，然后领取你给他们送到的一些专属福利。
到时候这个福利跟下单产品同时共享，如果客户未下单那等于赠送的东西也没有，对店铺也没有损失。
不管是线上也好，线下也好，只要订单能够保证在成交的情况下送出一些东西是完全没问题的，所以按照这个思路只是说把福利提前送而已。
三、 目前市面上客服主管的薪资是多少啊？
这个不好说，您可以在招聘的软件上面查一下您这边当地的平均薪资是多少，每个地方的都是不一样的，即使是同岗位但是不同产品又会导致薪资不同。
我也是从事客服主管过来的，给大家几点小建议，在找公司的时候尽量去找一些相对来说较大一点的公司（整体公司大于50人的），如果低于这个量的，一般需要客服主管自己去顶客服，这样子会导致本身自己的工作很难完成，然后又要去做客服相关的工作，这样子会分散你作为客服主管的一个工作精力。
作为客服主管的薪资，这个确实是需要依照每个人当地的实际情况以及公司所售卖的产品而定，因为大客单价的商品跟小客单价的商品是有不一样的提成，那自然薪资架构也是不一样的，其次，一二线城市对于客服主管的整体薪资普遍也是有较大差异的，二线城市一般平均薪资可能也就在五～七千块钱跟一线价格的普通客服差不多，像北上广深这些地方能够给到1到2w左右，我这个数据呢也是没有具体依据的，也是按照我自己个人的经验来给大家做分享，具体薪资多少还是要通过线上的招聘软件去搜索一下，看一下整体的平均薪资就大概心里清楚了。
四、工作配合的都挺好，突然提出离职，留不住人怎么办？如何找离职的同事沟通呢？
先找离职同事谈一下，了解一下是个人的原因还是工作上面的原因。
如果是个人原因，我看他有讲到什么发展规划之类的这个你就了解一下，是不是他有其他晋升方面的要求？要反思一下公司的培训多不多，提能各方面输出有没有跟上？
或者是在工作上面是不是遇到了哪些难缠的客户？导致心态上没有调整过来？
但看他的离职内容来看，大部分应该是对公司的环境不习惯，其次就是感觉工作内容可能会比较单一，每天重复如此的工作，没有其他方面的提能，稍微会有些迷茫。
另外这种人也要看他在外工作的年限，如果说工作的时间久了，他们往往会有追求的东西，如果工作太单一枯燥的话，往往就会导致人员流失的一个原因。
有经验的人一般要么你让他看到钱到位，你要么看到他的发展方向到位，如果公司体量又较小没有办法有其他的晋升通道的话，可以从薪资一块着手，从一些激励方案里面去做，比如数据上面达到怎么样一个要求给到一些激励的奖金等。
五、客户满意度提升有啥诀窍不？
满意度提高只能用服务去把控，没有什么其他诀窍的。
只能用服务去打动客户，有个别不满意的客户可能是因为客服没有满足到客户的需求。
针对满意度，作为客服主管自己也要去做分析，把后台客户对于客服非常不满意的导出来依次去查看聊天记录，查看客户给差评的缘由是在哪里？是产品问题，物流问题，还是服务的问题导致的？
产品的问题：我们可以向上去反馈，以什么样的问题居多，让技术部那边去改良产品，或者针对这个产品的瑕疵问题或者质量问题能够给到什么样的补偿，或者什么样的解决方案，能够尽量减少客户的不满。
快递物流的问题：那我们要去分析是物流时效的问题，还是包裹破损问题较多，又或者是揽收时间较长等等，这些相关的问题可以反馈给仓库主管，我们去恒定是否是需要更换其他的合作快递来减少此类情况的发生？
我也经常跟客服小伙伴去讲，我说有差评，有不满，我都是能够非常理解，我也允许有差评，因为有很多客户他可能会在自己使用上面不懂他生气给差评，或者是心情不好给差评，或者是产品不好给差评，这些都是我们客服人员无法把控的，咱只能做到尽量的去协商避免，但是我唯一一点的要求就是绝对不允许有服务类的问题导致产生的差评，这个是我们最基本的人员素质啊，如果连最起码的服务都把控不了的客服那我还要你这个客服干嘛？
如何快速提升方法：在体量不大的情况下让客服自己用自己的号上线刷一波很容易上去的，上午刷一下，下午刷一下，没事的时候都可以假聊刷一下。
如果体量大的话靠人工刷是很难的，只能增加优质客户的邀评率，并且尽量的满足客户述求。
会不会被检测到：不是什么违规操作，真实号，真实聊，不买东西而已，不会违规什么的，又不是刷销量，注意是正常聊，不要瞎聊，平台还是会检测敏感词的。
六、 延迟发货，让快递提供了红章证明说明地区无法发件都不行怎么办？
延迟发货，即使有红章也没有办法避免的。
要先要了解当地情况，当地情况是全部封闭还是部分快递封闭，如果是合作快递不能发就是属于部分快递封闭，那平台一样会处罚的，有的是因为合作快递那边发不了，但是当地的其他快递还是一样能发的，遇到这种情况你要么提前跟客户协商更换快递，要么就是同意赔付。
平台那边的理解就是，如果客户当地情况，所有市面上的常 用快递都无法送达的话，那你这个报备是可以通过的，如果客户当地仅仅是个别一两个快递无法送达，但是其他快递是可以正常送达的情况下，你有这个红章证明也是没有用的，依旧是会判你延迟发货，所以这个我们也要需要去了解清楚，如果你没有办法更换其他快递，那你就及时把客户所在地进行限购下单，避免不必要人力浪费。
七、针对不好的客户评价如何折叠？
评价功能是给客户陈述自己观点的，如果评价内容有涉及到泄露信息，恶意辱骂，同行竞争等因素平台才会去把控的，如果是正常的评价大概率是无法折叠的。
觉得有异议的评价可以在评价管理那里提交申诉，申诉后就看平台判决了，这个是无法进行人为干涉的。
或者与客户协商退款，让客户帮忙折叠一下或删除图片。
针对客户已经是有明确的不满，并且有明确的投诉或差评意向的时候，我们作为客服来讲，就最能够体现你个人专业能力了，我们能不能跟客户去协商？能不能去避免这个投诉或者是差评？
因为投诉差评一旦产生了，你再去联系二次删评，会有大量的人力和财力的支出，肯定是非常不划算的，如果这个订单金额不贵的情况下，那客户已经说要给差评了，或要给投诉了，咱能给他退就给他退了呗对吧？
林子大了，什么鸟都有，你不能说每单你都想着挣钱，每单你都想不让客户白嫖...这个是没办法的嘛，咱要把格局先展开，评价打好了，链接做好了，流量自然突突就来了。
八、如果存在质量问题，买家订单是有活动赠送的运费险，那我们是怎么承担运费，是全额承担，还是承担差额
一般运费险最高也就8-25块钱嘛，常规品类是最高12元，具体多少这个按售卖产品不同自己可以在后台自己看看，如果退货原因是因为产品质量问题等原因就需要店铺承担全部寄回费用 ，运费险不足的情况下超出部分就需要店铺额外补足。
如果是客户个人不喜欢超出的费用均由客户个人承担。
正常流程是：先让客户申请退货退款，垫付运费，让客户保留运费凭证（如快递面单金额，或转账信息），寄回确认无误后给客户退款+运费（运费险到账是72小时）。
这有个小细节跟大家讲要注意一下，就是当客户说他不要了，他过来问运费险的事情，我们作为客服第一时间要先问是什么原因 不要的，“亲，您这边是什么问题不需要呢？”，如果客户说个人不想要了，或者不喜欢，家里人买了等等这些问题，那自然超出运费险部分，或者是没有购买运费险的都是需要客户自己去承担这个寄回运费的。
如果你没有去问客户是什么原因寄回，你直接给客户发一个快捷语说：“非产品质量问题，寄回运费需要客户自己个人承担”。
然后客户“卡一下”给你产品搞坏了，他说收到就是这样子的，你找谁说理去是不是？又要付运费产品还被搞坏了？所以这些小细节的东西给大家分享，你们自己去琢磨消化。
九、如果客户自己买的运费险，客户要求承担全额的运费这种情况能给么
如果是产品质量问题，就算客户没买运费险，店铺也要承担所有的退换费用。
因为客户的那个运费险是他自己购买的，用于防止产品收到后个人不喜欢 ，产品质量问题导致退换货不属于客户个人原因承担的范围之内，所以客户他有权益拒绝使用他个人购买的运费险。
十、客服好不好做？
其实这个要看你怎么去理解，因为现在市面上普遍给到你的反馈都是说客服不好做，负能量很多，天天挨客户骂，确实没错。
因为你本就是吃客服这一碗饭的，客服的主要工作就是接待顾客，并且销售自己店铺内的产品，做好客户的安抚和回访，让客户满意的购物，这个就是客服的核心。
如果你连核心都没办法做好的话，那客服确实对你而言不好做。
客服其实也好做，简单来讲，就是当有人找你聊天，问你问题，你给他做好解答，回复好客户对产品的疑问就可以了，有时候可能忙一点是一对多客户，你会比较忙，不过这种忙一般都是有个高峰期的，根据产品不同，高峰期的时间段这个也不同，所以这个咱不细说。
当然，你也会遇到像前面说到的客户无理取闹啊，骂你啊，很笨啊，这些都是有的，因为你做任何工作都没有那么顺利，只是没有被延展放大而已。
做客服多的一天要接待三四百个人少也要接待一两百个人，里面有几个确实素质不是那么好的客户肯定是有的，但是我们要知道客户他不满意的是产品而不是你的服务，你只要专心的给客户做好解答礼貌的接待，不要跟客户有过多的纠纷反驳，最后客户哪怕给了差评，也与你无关，所以你根本不用担心什么。
客服好做不好做其实完全都是因人而异，这个没有办法一竿子打死，只是说有的人他可能没有受过气，总觉得客户就是在骂他，他不爽，他 非得要反驳。 这样的心态是不适合做客服和服务一类的岗位，因为你只要有涉及到服务这一块的多少都会遇到难缠的人，如果心态较为平和，会自己调节自己的心态，这一块做客服还是比较吃香的，因为做客服他不难，就单纯的回复信息就可以了，每天坐在空调房里八个小时上班就到点上班，下班就到点下班，其实还是很舒服的。
十一、客服的薪资待遇怎么样？
其实同样是客服公司卖的产品不一样，也是会有导致很大的差异化的，因为有的产品那可能比较贵，所以提成点相对来说就比较高，像家具，家电这些大类目的产品通常来说提成都比较高，只要卖出去一单可能有几十到几百的提成不等，一些比较便宜的东西本子书包快消品等等，可能一单就几毛钱或者是几块钱的一个提成，提成相对来说比较少，但是走的是量。
也有不算提成的公司，那不算提成的话，一般是底薪加绩效的逻辑，绩效呢就是你自己平时工作上面的一些数据，平均转化率啊，响应时间啊，平均回复时长啊等等，以这些数据来考核你的绩效，然后根据你绩效的分数呢，给到相应的绩效金额。
如果非得要说待遇怎么样的话这个确实不好一概而论，建议就是在网上找那个招聘的APP，您在上面根据自己的城市搜索一下他大概区间范围都在多少，然后您心里就有个底了。
结语：以上问题是根据各位小伙伴对祥子的后台留言和提问，祥子也是按照自己个人经验来做解析，是否适用所有人大家就仁者见仁，智者见智，择需吸收。如果文章对您有所帮助，麻烦帮祥子点一份关注分享给身边做这一块的小伙伴，相互共勉共同成长，感谢您的阅读，我们下周见~
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