调研内容如下：
1.公司信息技术服务和业务流程外包两个板块业务有本质差异吗？
公司信息技术服务板块依托于公司技术实力和研发团队，包括三条产品线：软件开发与测试、软件产品与解决方案和IT运维与支持。该板块毛利率较高，是公司近几年经营业绩高速增长的主要来源，也是公司未来发展的重点方向；业务流程外包板块则是以信息技术服务为支撑，也包括三条产品线：客户服务及数字化营销、数据处理及综合和现金处理及驻点营销，公司已是该板块头部企业。该板块合同黏性高、现金回款及时，60%以上合同按月收款，35%以上合同按季收款，为公司发展提供了稳定的现金流和业务量。
2.公司信息技术服务板块最近三年增速非常快，远超行业平均增速，是什么原因？公司和其他可比公司相比有什么优势？
公司信息技术服务板块增长较快，一方面来自于行业需求放量，另一方面来自于公司市场份额提升。银行业基于其安全自主可控要求，所需的服务标准化程度低、复杂程度高。各家银行功能定位、客户群体、管理理念各不相同，各家供应商在某些细分领域也各有所长。和友商相比，公司有如下特点：(1)公司秉承“专注、专业、专家”的发展理念，主要精力专注于以银行为主的金融业，自设立以来一直依靠内生式增长，无外延并购，持续提升在金融业内的市场份额，在行业内积累了大量既有案例和良好口碑。(2)公司主要向以银行为主的金融机构提供信息技术服务和业务流程外包，无硬件相关业务。业务连续性高，具有较强黏性，合同续签率高。(3)公司深耕银行业十余年，基本实现了国有大型商业银行和股份制商业银行全覆盖。根据六大国有银行年度报告显示，2020年国有六大行信息科技投入合计969.79亿元，同比增长35.30%，占银行业信息科技投入的46.67%。2020年度，公司来自国有六大行的收入为65.07%。公司在发展过程中紧随大行脚步，分享了国有六大行的科技投入成果和增长红利。(4)公司凭借全方位的国有大型商业银行服务经验，及对大数据、机器学习、云计算等技术的持续研发，持续优化、提炼管理类、渠道类、业务类解决方案，形成了集中运营系统、资产管理系统、电子档案及内容管理系统、全流程信贷系统、供应链金融系统、运营风险监控系统、云测试管理平台等优势软件产品与解决方案，并凭借这些产品和解决方案成功拓展了一批中小银行、非银行金融机构、非金融机构客户。(5)公司内部采取矩阵式管理，管理理念统一，执行力强。
3.公司在哪些产品上具有优势？
集中运营系统、电子档案、影像及内容管理系统、全流程信贷系统和运营风险监控系统是公司传统优势产品，资产管理系统、供应链金融系统等产品已进入推广阶段。目前公司研发项目中重点投入的云测试管理平台是投入最大的项目，已经持续投入五年。该平台融合了先进的分布式微服务、云服务和AI智能化技术，可以为客户提供全新的测试服务体验。该产品已在数家银行客户成功实施，并已中标中国电科院测试云平台项目。
4.公司预计未来几年增长情况怎样？
在信创工程实施、建设数字中国等一系列背景下，商业银行纷纷加大金融科技投入，向数字化银行转型，金融业对信息技术服务的需求将迎来一个新高峰。2020年被称为银行业数字化转型的元年，加大金融IT投入成为银行转型升级的核动力，预计未来3-5年银行业IT投入规模将会持续加大。除了上述影响外，各家银行IT系统持续不断升级换代，并且每家银行的IT系统处于不同建设周期，这也给公司带来源源不断的业务。目前公司客户需求旺盛，公司在手订单充足，业务黏性较高，去年招聘的大量人员为今年业务开展打下了良好基础。目前增长的压力是供不应求的订单和人员扩招是否匹配，对此公司已经加大了招聘力度，同时提高了部分员工薪酬待遇，以期保证人员供应。除了保障现有业务外，公司还在积极探索未来3-5年后的发展规划，拟通过购买技术产品、吸纳专业团队、并购其他企业等方式适时介入其他行业。
5.公司目前现金流不如之前的原因是？
公司两个业务板块回款周期不同，2020年度信息技术服务板块回款周期约130余天，业务流程外包板块回款周期约40余天。回款较慢的信息技术服务业务占营业收入比重由2019年度的47.51%提升至2020年的53.96%，2021年第一季度进一步提升至57.75%。因此，公司应收账款较高。公司客户主要为银行类金融机构，资金实力强、信誉良好、回款能力强，账龄一年以内的应收账款余额占公司总应收账款余额比例约95%。截至目前，公司应收账款已按照项目进展陆续回款。
6.2021年度招聘计划怎样？人员招聘是否面临压力？
截至2019年末公司总人数为1.8万人，信息技术服务约4200人，业务流程外包约1.3万人。截至2020年末公司总人数为2.2万人，信息技术服务约6900人，业务流程外包约1.45万人。公司2020年度、2021年度人员招聘重点均在高端人才和信息技术服务人员，业务流程外包方面主要是大项目启动时集中招聘以及补充项目正常运营流失的人员。伴随银行IT系统持续不断的升级换代、国产化替代和分布式架构的实施，带来了大量的开发、测试、运维需求，金融IT行业内部竞争激烈。同时，建设数字中国的提出，使得整个IT行业需求旺盛，进而人员需求旺盛。金融行业在IT建设复杂程度、先进性高于其他行业，因此人才也在不断向其他行业输出。公司人员招聘不可避免存在一些压力，但已采取了积极的应对手段持续延揽人才。
7.公司目前人员较多，如何进行管理？
公司已建立完善的矩阵式管理架构和有效的组织体系，在业务和人员管理方面，采取“总部统一管理、各区域具体执行”的管理模式。公司总部各产品部门、业务部门负责制定各类产品和服务的制度、标准、流程，对产品、服务不断进行梳理、创新，对项目实施进行风险控制和检查，各区域负责具体项目的落地实施。公司既往经营业绩已经验证该管理方式行之有效。
8.公司后续股权激励计划？
公司上市前已在小范围内针对中高层管理人员、技术骨干实施过三次股权激励计划，激励效果良好。公司上市后将进一步建立健全长效的、常态化的激励机制，在合适时机继续推出股权激励计划，吸引和留住优秀人才。
9.公司目前RPA技术研发进展怎样？
经过两年的研发，公司RPA产品已研发完成，并取得了相应的知识产权，现在已经开始逐步推向市场。RPA技术应用场景不局限于银行业，只要有数据自动识别、校验、报送等需求，均可使用，未来市场前景广阔。
10.公司人均能效不高的原因？
公司业务分两个板块，信息技术服务板块人均效能高于业务流程外包板块，且两个板块分别不低于同行业其他公司平均水平。公司两大业务板块紧密结合、互相促进、相辅相成、客户高度一致，信息与资源共享，从而提升了公司为客户提供更全面服务的能力。公司未来将持续进行业务转型，重点发展毛利高、附加值高的信息技术服务、客户服务及数字化营销等业务。
11.为什么可以切换到其他行业的赛道？
银行业基于其安全自主可控要求，所需的服务标准化程度低、复杂程度高。经过十几年的服务，公司积累了大量经验和优秀人才，提炼了优势产品和服务解决方案，以擅长领域的拳头产品和解决方案进入其他行业可行性较高。2020年度，公司新增非银行金融机构客户12家，非金融机构客户10家。目前，中国南方航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国邮政集团有限公司等已经是公司客户。