本文作者：（日）小西美穗日本电视台（NTV）解说委员兼主持人。2006年进入日本电视台工作，由记者转型为新闻评论员。2013年起成为“深层新闻”的主播。小西女士担任过很多现场讨论类节目的主持人，采访的人物总计超过1700多人，其中有众多政府首脑、财经界大咖、大学教授、经济学家及演艺界与体育界名人。
什么样的人才是会交流的人？
一听到"交流达人"或是"会说话的人"，你会想到什么样的人呢？
知识丰富，能够滔滔不绝话题不断的人。
思路清晰，说话条理清晰，受周围人尊敬的人。
这是我刚做主持人那会儿，对上面这个问题的答案。
因此，我也努力把各种知识一股脑地往脑子里塞。为了在被别人问到的时候能够给出一个像样的回答，我总是憋足了劲儿地做准备。 一心想着要把更好的自己展现给别人看，却不曾料到会在节目当中弄出了很多紧张的场面。
然而，随着跟嘉宾们进行实打实的交流，在制作节目的过程当中，有那么一个瞬间，我突然意识到"交流达人"其实并不是我想象的这样的。
有一次现场直播结束以后，工作人员过来对我一番夸奖："今天与嘉宾的讨论，推进得很好。"连我自己也觉得确实是比预期产生了更好的效果，我给自己当天的表现打了及格的分数。而这一次谈话，正是我和嘉宾都感到"放松"的一次谈话。
做到不紧张，能够跟平时一样说话。
能够把"今天我想谈谈这个话题"的想法准确地传达给对方。
谈话对象也能够放松地说话，并且倾听了我的发言。
如果在谈话中有了这样的感受，自然而然就会产生希望再次见到对方的心情。
图片©《朋友请听好》
也就是说，"交流达人"是那些能够让对方产生希望与之再次见面念头的人。 不管是初次相逢，还是旧友故知，能否让人觉得"跟这个人的谈话很愉快""下次也想见面再好好聊聊"，这才是至关重要的关键点。
"温暖的氛围"是促使下次见面的催化剂
那么，"希望下次还能再见"这种心情从何而来？
你会在什么样的状况下产生这样的想法呢？
比如说，对方在你想要了解的领域里有着丰富的知识，双方有着共同的兴趣爱好，谈话能够直接让你受益的时候，你也许就会产生这样的想法。不过在我看来，最首要的决定因素，还是在于双方交流时所产生的"温暖的氛围"。
所谓"温暖的氛围"，是指能让人心神安定、气定神闲的气氛。 就好像星期天的午后，跟自己家养的小猫或小狗一起在屋檐下躺着晒太阳的时候；或是去泡温泉，身体浸泡到温泉里，全身的毛孔一瞬间全都打开，不由自主深深地吐一口气的时候。
把对方的不安、疑虑、紧张都一一消除，营造出让对方觉得舒适，打心眼儿里想要说话的氛围，才是让交流成功的秘诀。
这一切都跟是否能够让对方感受到这种氛围息息相关。
能够营造出让人觉得舒适的氛围，才是将谈话技巧做到了极致。
于我而言，在现场直播开始之前，从跟嘉宾见面起，这个营造氛围的工作就开始了。从交换名片、开十分钟左右的碰头会、进入直播间、嘉宾入席，到直播开始，再到节目当中，一点点拉近与嘉宾的距离，让嘉宾逐步适应。在到直播结束为止的有限时间里，我一直把精力放在如何让嘉宾敞开心扉来交流这件事情上。
节目结束以后，有的嘉宾会对我说："哎呀，原本没打算谈这些事情，但是被小西女士一问，今天就不由自主全给倒出来了！"这样的话是对我最大的赞誉。
那是因为，能让人畅所欲言的氛围已经完全建立起来了。
作为主持人，这是我最期待的理想状态。
与之相反的是，也时不时会出现类似下面这样的失败案例。在对方还没有完全融入谈话环境的情况下，却因为着急而冷不防就提出直截了当的问题。
在商务会谈时，明明对方还没有完全放松下来，就急不可耐地询问诸如"那件事情考虑得如何了？"这样敏感的问题，导致谈话气氛一下子变得冷冰冰。这样的事情，你也曾遇到过吧。
我从这一类的失败当中懂得了一个道理："谈话一旦冷场，弥补就需要很长的时间。"
提升倾听能力的两大技巧
那么，在谈话中使对方感到"舒适"的具体技巧都有哪些呢？
左思右想之后，我悟出来重要的一点： 使谈话的气氛热烈起来的关键因素是要倾听对方的谈话。
无论如何都要好好倾听对方说的话。
"就是听人说话吗？我一直都是这样做的啊！"也许很多人都会这样想。其实不然，事实上是很多人都没有真正做到认真倾听别人说话。
而且即便是自己觉得在认真听，对方说的话自己也理解了，但说话的人是否也这样认为，那就是另外一回事了。
如果把"我在认真地听你说"这个信息在适当的时机以恰当的方式传递给对方，那么对方也会从心里觉得满足。
能够让对方感受到你正在认真倾听他说话，这才是真正的"倾听的能力"。
磨炼"倾听的能力"不可或缺的技巧主要有两个："使气氛融洽的语句"与"求知若渴的态度"。
对大多数人而言，单方面滔滔不绝的话语会让人觉得乏味。
其实，说话的人对听众是否对自己讲的内容感兴趣是有点惴惴不安的。正因为如此，谈话的过程中加入一些"使气氛融洽的语句"，一边理解对方所说的话，一边自然衔接起自己想说的，这样就能让与我们谈话的对象觉得安心。
"融洽气氛"其实就是说一些诸如"我正听着您说呢"这样表明态度的话语，并不是什么很难做到的事。
"原来是这样""对、对""没想到啊"之类的附和对方的话语也可以。
又或者是，哪怕什么话都不说，只是在倾听对方的发言时深深地点一点头，这个动作也能成为使气氛融洽的工具。
谈话的质量会因为在谈话中使用这些融洽气氛的语句而产生大大的改变。
我们常常不知不觉只顾着说自己想说的，对别人的话充耳不闻；或是动不动就打断别人的话，只问一些自己感兴趣的事。这样的做法只会让对方感觉到"跟这个人说了也无趣"，于是谈话就草草结束了。
"求知若渴的态度"也可以换句话说，就是"对对方及对方的话感兴趣"。
也就是说， 对对方所说的任何话题都抱有兴趣，有愿闻其详的态度和思想准备。
打个比方，若是对方谈起你不知道的事情，如果你仅仅回应说"这事儿，我可不知道"，话就不好谈下去了。
"这事儿是怎么回事？"
"这事儿具体是说什么的啊？"
"请您告诉我这是怎么回事儿呢。"
像上面这样以积极倾听的姿态来参与谈话，才是使话题延续的关键。
对方是否对自己说的话感兴趣，对方是否在认真倾听，在谈话中其实是谁都会心知肚明的事情。只要把"我对你说的感兴趣"这个信息传递出去，说话的人也会产生"那我就再多说一些"这样的心情，谈话也就自然而然顺畅起来，双方都会觉得谈得起劲儿。
作者：（日）小西美穗 图片：网络图片（侵删）
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作者:（日）小西美穗
化学工业出版社 | 2020年09月