融水苗族自治县三防镇林业站服务窗口自建立以来，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，始终坚持以群众满意作为出发点和落脚点，推行“三心”服务工作法，通过标准化服务窗口建设、创新性工作方法、优质化服务质量等途径，努力打造群众“优质服务窗口”，打通服务群众最后一公里，为群众提供专业、便捷、高效服务，切实提升办事群众的获得感、幸福感和满意度。
一
标准化窗口建设，专心服务群众
三防镇林业站加强站内建设，获2021年中央预算内林业基本建设投资资金用于规范站内建设和提升办公条件，实现林业工作站全国标准化建设水平，为群众提供更加优质、高效、便捷地服务。根据规范化建设标准，林业站建设有标准化一站式服务窗口、标准化档案室、接待室、会议室、林长室、器材室等办公室。
三防镇林业站
三防镇三家班子领导多次带领三防镇林业站到三防镇烟洞村指导开展油茶种植工作
积极推进服务大厅标准化建设。 服务大厅设4个对外窗口、1个接待休息室，可同时接待20名群众办理业务；厅内实行政务公开、报表公布，制度和办事流程规范上墙，设置便民监督举报信箱，接受群众监督，上级监察。站点硬件建设完善、制度齐全，程序专业公正。通过规范化站点建设，全面提高管理与服务功能。
三防镇林业站服务大厅
三防镇林业站服务大厅制度规范上墙
积极推进服务大厅人文化建设。 厅内增设利民、便民设施，安装电视、电子显示屏等宣传输出设备、设置办事人员休息席、老弱病残专用席以及饮水设备、老花镜、雨具等生活用品，方便办事群众取用，在细微之处尽显人性化安排。
三防镇林业站服务大厅办事人员休息席
三防镇林业站服务大厅办事人员休息席配置电视机等便民设施
积极推进服务大厅档案科学化管理。 三防镇林业站服务窗口在建立纸质档案的同时，使用微机进行资料管理，档案分类整齐美观，档案资料的搜集、整理，做到有案可查。实行专人管理档案，方便查阅，提高档案管理水平。
三防镇林业站服务窗口工作人员在整理档案
积极推进服务大厅收费正规化建设。 服务大厅涉及政策性收费的事项，均由办事窗口开具交费通知单，统一到银行缴费或通过林业设计公司指定二维码缴费，真正实现"窗口办事、第三方收费，公司统管"的正规收费管理模式。
二01
创新性工作方法，尽心服务群众
三防镇林业站创新工作思路，多渠道开展服务群众工作，采取窗口部门“一站式”办理为主、代办服务、上门服务等多项创新便民服务为辅的工作模式，让办事群众少跑腿。让林业服务真正实现“为群众、便群众、暖群众”功能。
服务大厅践行“一站式”服务。 三防镇林业站服务大厅推行“最多跑一次”工作程序，一站式办理群众申请，做到“一表申请、一次提交、尽快审批、限时办理”，同时实行“容缺受理”，对非重要申请材料开通日后补交、延迟补交绿色通道，为办事群众提供方便，彰显人文关怀。
人员下行增设“代办服务”。 成立助群志愿服务队，调动三防镇镇域内130名护林员充实到三防镇林业站助群志愿服务队伍中，通过开设政策宣讲班、工作技能培训班专业化培训护林员理论素质和实操工作技能，按网格化管理模式，安排护林员下沉到各村各屯，开展林业政策宣讲、林业疑问解答，并收集了解群众需求，为有办事需求的群众提供“代办服务”，真正把让群众少跑腿落到实处。
三防镇护林员进村到屯开展政策宣讲和提供“代办”服务
窗口下沉提供“上门服务”。 三防镇林业站秉承“服务群众、为民服务”宗旨，增设“上门服务”功能，为特殊情况群众提供上门受理、上门审批、上门*证办**、上门送证等“上门”服务，化被动为主动，积极解决群众难题，通过实际行动把“窗口”开到群众“家门口”，切实打通服务群众“最后一公里”。
三防镇林业站工作人员进村入屯常态化开展林业知识宣传
三防镇林业站工作人员上门受理山林纠纷调处案件并开展实地调查工作
三
优质化服务质量，用心服务群众
以培训促进服务水平。 三防镇林业站服务窗口加强窗口人员业务培训，开展“周小结、月培训、季提升、年总结”培训工作制度，推动窗口服务人员严格工作标准、规范操作流程、提高业务水平，专业服务群众水平。加强窗口人员制度教育，贯彻落实首问负责制、一次性告知制、承诺服务和限时办结等制度，通过制度抓牢服务作风；实行“微笑服务”“耐心服务”培训，要求工作人员上班规范着装，微笑、耐心接待来访办事群众，进一步提升窗口服务单位形象和群众满意印象。
以管理规范服务行为。 三防镇林业站服务窗口健全预防职务违纪犯罪防控体，健全*党**风廉政和预防职务违纪犯罪制度，积极推进阳光政务，强化社会公众舆论监督。遵照《政务服务中心管理制度管理细则》对窗口工作人员开展考评考核，通过日考核、月统计、季度公示、年终评定的方式严格日常考核管理，奖优惩劣，最大限度地调动工作人员积极性。服务大厅安装拍照刷卡考勤设备和无死角监控的音视频监控系统，借助科技辅助手段，保证工作人员按时上下班和中间不脱岗；加强人员网络化管理，依托现代化手段，建立电子网络化服务平台，大厅服务窗口采全国生态护林员大数据系统办公方式，指导全镇130名护林员安装巡护APP，规划每位护林员的巡护责任区域，实现护林员巡护、打卡大数据系统后台实时监控，规范办事行为、服务行为。
三防镇生态护林员培训会
以活动厚植服务意识。 三防镇林业站服务窗口注重对窗口服务人员加强精神文明思想培训，推动行业精神文明建设，常态化开展*党**的创新理论学习宣传，同时结合“我为群众办实事”实践活动、新时代文明志愿服务活动等活动，常态化开展“宣传宣讲、扶危帮困、爱老敬老、志愿先行”等服务活动，牢固树立窗口服务人员为人民服务理念，增强职业道德素养。
三防镇林业站工作人员积极参加三防镇消防演练活动
2021年至今，三防镇林业站服务窗口累计接待来访群众2500多人次，办理服务事项900多件（林木采伐申请811份），按时办结率100%，群众满意度在100%，投诉率为零。
下一步，三防镇林业站服务窗口将继续全面落实林业行政权力事项“一站式”“全程代办”“网上办”“掌上办”“即刻办”，响应群众需求、优化审批流程、提升服务品质，做好权责内工作，争取打造“更便捷、更高效、更温暖”的林业窗口新格局。
图文来源丨融水县三防镇
值班编辑丨梁俊远
责任编辑丨梁立明
责任审核丨龚祥友
出品单位丨融水苗族自治县融媒体中心
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