从一个销售者的角度去谈客户们获得的体验吧。
首先是渠道问题。购买艺术品的渠道很少，大致包括：拍卖会、画廊、艺术家本人。拍卖会属于艺术品，在这里销售的作品多是二次销售，所以价格波动会很大。在同一时期，不同拍卖行拍卖的同一作品（仅以版画为例）价差也可能达到20％－40%，这对于初级收藏者来说是很不好把握的。这需要藏家熟谙艺术拍卖会的门路。而向画廊直接购买，则一般而言会比拍卖行的中间价高出10％左右。这是因为画廊提供了一个可以考虑的空间，而不需要藏家“匆忙地”作出决定。向艺术家本人购买则可能会以非常低的价位购得不错的作品。
第二是如何挑选作品。购买艺术品的目的大致可分为三类：投资、装饰和收藏。对于以投资为主的藏家，如今各类艺术品咨询机构可以为其提供有效的服务，这一方面不少画廊也开始提供类似的艺术品咨询帮助藏家购买可以升值的作品。对于以装饰为主的购买者，主要以价格和具体作品内容作判断标准，对于这些藏家，画廊和艺术家也会针对其家装风格提供有效的建议。而对于收藏为主的藏家，主要以个人喜好为判断依据，画廊一般推荐一些符合他们喜好的作品。这些作品并不一定是业已成名的艺术家的创作，也有不少年轻艺术家的作品。很多著名收藏家入手青年艺术家作品后，待其升值也会将其投入二级市场，并继续购买更为年轻的艺术家的作品。这类藏家很像是投资人的角色。
画廊推荐作品时主要会采取以下几种方法。首先，我们会介绍作者、创作技法、创作时期等基本信息，并告知购买者这件作品是这位艺术家哪个档次的作品。对于更杰出的作品，我们还会向购买者展示作品的收藏历史，这些收藏历史一般都会在画框背后呈现，有些会附有收藏证书。对于最昂贵的作品，我们会向购买者详细解释作品的来龙去脉。以本画廊为例，作为一间重要的现代艺术画廊我们在出售一幅重要作品时，在购买者愿意的情况下，我们会使用各种现有的材料（例如艺术家的书信、重要评论家的文章、具体的拍卖行情等）向重要的购买者呈现一幅作品的整体面貌。对于已经交易过的客户，我们会视具体的交易结果以电子邮件的形式向他们推荐其他作品。
销售艺术品的主要手法是抓住客户的风格趣味。我们通过自己的知识向客户提供不同档次但风格接近的艺术家，这么做的主要目的是针对不同购买力的客户销售其可接受价位的类似作品。对于重要客户，艺术品销售与购买可能更像是一种享受。通过画廊从业人员的介绍，客户不但能够放心地购买他中意的作品，还能对作品与艺术家有更进一步的了解。这种对客户的介绍，在我们看来也是销售的服务之一。
在这里举一例子，以下图罗特列克的著名石版画《Marcelle la Lender》为例。
我们画廊收藏了不同版本的这件作品。对于特别喜爱收藏作品的藏家，我们推荐购买完美品相的多版本的合集（共三幅），总价在4万欧元左右。我们也单独出售其中某一版本的单张作品，单价在4000-15000欧元不等。而对于捉襟见肘的买家，我们则推荐这幅作品在当时的高仿复制品，单价在400－600欧元视品相而定。同时我们还供应重要画集中附送的高精度复制品，单价200欧元。如果买家只是喜欢这个图案而不愿购买有任何升值空间的作品的话，我们还为其提供可靠的印刷行制作的版画复制品，单价90欧元；现代高仿印刷品，单价40欧元；本画廊自己制作的版画复制品，单价5－20欧元，视工艺而定。
这里插播一些题外话。对于画框，主要是油画，我们画廊比较注重原画框的价值。一般而言并不建议客户去掉原来的画框，甚至我们会用各种方法把画框封死或封死后装进另一个更大的画框内。这是因为对于多数重要的油画作品，画框见证了其收藏历史、交易历史等各种信息，并且一幅重要作品的画框也具有很高的收藏价值，也包括纸画框（passepartout）。比如下图这幅意大利19世纪学院派重要画家Filippo Palizzi的作品，我们强行保留了它最早的那个金色画框。
这就是一间重要画廊可以提供的产品线。我们照顾每一阶层的客户的购买力。让客户买的开心，买的放心。在出售作品的同时，我们还提供必要的证明文件。
第三，买艺术品要咨询谁？想必大家都看到了我们画廊的销售手法和我们对艺术品的热情。作为一个靠谱的画廊，我们的客户都很相信我们为其提供的各种建议。据我老板称，做画廊业最重要的是培养客户成为收藏家，这样同时可以增加画廊的固定收益，也不会因为把一幅杰作卖给一个不尊重艺术的土豪而羞愧很久。所以，我们画廊通常是半开放的营业状态，欢迎所有热爱艺术的购买者前来咨询。这也是我们画廊售价比其他画廊高的原因之一。但是客户们都很愿意花这钱，他们不但购买了作品，还同时学习到了很多艺术史知识。
对于中国艺术市场的问题，这里避而不答，总之以上所有叙述的画廊业经营方法几乎都不适用于中国市场。以上。
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