有天晚上11点多，有个朋友给我打电话，说不得了了，娃哈哈销售量下降90%，怎么会出现这样的情况？我赶快起来一看，原来不是下降了90%，而是卖断货了，消费者下单，一时送不上货，工厂生产不出来这么多，因此使销售量下降了。这个一下子反而引起我的警觉了。
这一段时间市场表现这么好，消费者对娃哈哈的感情一步一步在上升，那么作为娃哈哈的现在的掌门人宗馥莉女士总体来讲，对市场的把握，对情绪的把握，对消费者的引导，是稳中又稳的。
那么，作为眼下的这么一段时间里面，我觉得这个作风、这个对策应该说是好的，因为我们不和主要竞争对手在市场一线上面对面地发生冲突，也不利用所谓的情感，所谓的爱国，所谓的情绪来引导娃哈哈的市场销售。
但是，有两点我觉得还是应该有所思考的：
第一就是对消费者的理性消费问题，我还是那样一句话，消费者这一次看好娃哈哈，购买娃哈哈的产品，并不是不理性；说消费者的不理性之词才是不理性。因为消费者无论是对娃哈哈的忠诚度，还是对某睒睒也好，对某夫也好，这样的一些的看法和议论，应该说是消费者发自内心的那种感受，那种感情。
第二，消费者这一波的购买并不是一时冲动，消费者对娃哈哈的那种忠诚度，对娃哈哈的爱好，对宗庆后先生的尊重，对宗馥莉女士的爱戴，把对企业家精神的崇拜，对企业家的感情凝聚到产品上来了。
这两点，我觉得宗馥莉女士也好，娃哈哈也好，都要有一个非常清醒甚至到位的认识。那么现在娃哈哈被卖断货了，从娃哈哈的角度来讲，确确实实还是有些需要改进的地方。
那么娃哈哈目前针对消费者卖断货的这样一个现象应该怎么办？
我觉得有三个“到”：
第一，说的话一定要到。要想方设法地给所有下订单，没有收到货的消费者，一定要捎上一句道歉的话。
第二，礼节要到，所有的礼节，该道歉的道歉，该赔偿的赔偿，该打折的打折。
第三，礼物要到。由于你的生产跟不上，由于你被卖断货了，由于你的渠道的问题，那么这些问题对消费者有一定的损失，那么怎么办？就要做一些赔偿。这是送个礼物还是打折，这要看娃哈哈自己的决策，因此话要，到礼节要到，礼物要到。
在这基础上，我觉得娃哈哈更要做的要运用这一波消费者的理性和感情，要加紧对消费者的感情的培养和忠诚度的培养。商场是以速度效率和占有率为取胜的，速度不畅，效率不高，不占有市场，那么想长期发展是不可能的。
娃哈哈一定要在市场的表现，要力度更大一点，更加有感情一点，甚至更要彪悍一点，否则娃哈哈未来在市场的竞争上，给人家的感觉就是软绵绵，软塌塌，不争气，这样下去以后会在消费者心目当中，树立不起来消费者对它的尊重甚至崇拜。
我觉得娃哈哈应该有所改变，应该有所动作，更应该有所提升，尤其是在运用新媒体上一定要加强力度，加大娃哈哈的市场销售，加大娃哈哈的品牌的渗透和品牌的影响力，以致占领消费者的心智，真正树立“娃哈哈+国货+国品+好品”的好形象。