据荷兰消费者组织称，荷兰邮政PostNL现在必须真正改善其包裹递送服务。 “没有其他公司能像PostNL那样遭到了越来越多的投诉，其服务质量必须有所改变。”
据消费者组织称，消费者多年来一直在抱怨PostNL。 “在《投诉指南针》（Klachtenkompas）中，在消费者协会的在线投诉平台上，该公司被投诉的次数最多。”
2018年，PostNL被投诉超过4600起。
投诉人主要不满意他们的包裹丢失或未送达（18％），或因为邮递员总是不正确地说收件人不在家（16％）。
PostNL认为排名不合理
荷兰邮政公司PostNL在一份回复中表示，对于一家公司而言，每一项投诉都嫌多。PostNL公司在投诉平台上处于被投诉次数的最高位置，据称主要是由于该公司递送的包裹数量巨大。
“在2018年，PostNL递送了2.51亿个包裹。通过绝对的测量，就会发现排名有误。我们只收到了0.06%的投诉。”该公司说。
PostNL处理投诉的方式
据《投诉指南针》称，PostNL处理投诉的方式也引起消费者很大的不满。例如，根据消费者组织的说法，邮政公司表示只接受以邮件方式提交的投诉。
“PostNL邮政公司处理投诉太过草率。公司在法律上有义务为投诉者提供良好的投诉程序。你不能仅仅告诉投诉者是谁给你派发的包裹，去找派送包裹的工作人员，应该听取消费者的建议。”消费者协会经理的Olof King说。
PostNL邮政公司已经宣布，正致力于提供更好的信息，并希望为消费者提供更清晰的对包裹去向的洞察，和对包裹的追踪等，致力改善服务。（马小超编译）