4月30日这天，平安人寿林和西智享门店没有放假，正常开门营业。贺先生刚好经过，看到门店营业，想要咨询一下困扰他多年的保单问题。“您好，请问今天还可以正常办理业务吗？”
“可以的，请问有什么可以帮到您呢？”柜员小骆主动上前询问。
经过一番详细了解，得知这份保单是贺先生多年前为儿子投保的。一家人原本是加拿大国籍，几年前已经成功改回中国籍，儿子目前还在美国读书。贺先生多次想要把保单里面儿子的证件类型由加拿大护照改成中国身份证，他自己捣鼓了许久都没有成功，也一直没有时间去客服中心寻求帮助。这次正好假期休息，恰逢门店开门，便抱着试一试的心态进来门店尝试咨询。
因为是临时路过，贺先生只随身带了自己的身份证，儿子的旧护照放在家里，现在的身份证又在他自己的手上。“怎么办，我的证件都不齐，是不是不能办？”贺先生焦急的询问。
“您别着急，我们可以通过空中客服连接三方视频的方式为您办理。您先打开您的平安金管家APP，我一步一步教您操作”骆思龙耐心地指引贺先生连接空中客服。
一开始，因为网络延迟问题，多次连接都出现不同的问题导致业务无法办理。骆思龙注意到贺先生有些不耐烦，于是安抚道：“贺先生，因为您业务办理所需的资料在不同的地方，需要通过三方视频才能办理，需要一些时间，但是请您放心，今天我一定会协助您办理完成的。”说完，骆思龙协助贺先生连接了门店的WIFI，很快成功连接到一名空中柜员。因为被保人注册金管家的手机号码在贺先生手上，所以需要等贺先生收到连接三方视频的短信后再转发给远在美国的儿子。骆思龙一边在贺先生身旁协助，一边与空中柜员积极配合业务全程办理。最终，儿子的证件类型成功改成了身份证，困扰贺先生多时的问题终于得到解决。
贺先生激动异常，“太好了，小骆，困扰我这么久的问题终于解决了，实在是太感谢你和刚刚那位柜员了，你们真的是帮了我的大忙。平安科技真的牛，太方便了！”
“您太客气了，这是我们应该做的，能切实地帮到您我们也很开心！”骆思龙回道。
隔天一早，小骆就收到了贺先生的感谢信。
平安人寿始终以人为本，以客户为先，通过强大的系统平台及每一位员工热心真诚地服务为客户带去最极致暖心的服务体验。我们始终秉承以“客户至上，服务至上”的宗旨，急客户之所需，想客户之所想，力求全方位满足客户需求，解决客户问题，将平安带给千家万户。
- 骆思龙 -
平安人寿广东分公司 林和西客服中心
来源：平安人寿广东分公司