前一篇讲的是谢罪，犯了错就好好道歉并反省，但是，不正当的找茬，或者不是你个人的责任的时候，就得学习一下如何辩解了。
- “こうなったのは自分自身の責任だけでなく、他にもっと大きな理由がある”变成这样的不仅是自己的责任，还有其他更大的理由，表明不是自己一个人的失误，还有其他不可抗力。
- “できるだけのことをしたつもりですが，我已经尽力了，暗示有更大因素的辩解技巧。
- “私の言葉が足りなかったかもしれませんが”，我的语言可能不够。这是因语言的差异而产生纠纷时最常用的说法。
- “そこまでは考えが回りませんでした”，我没有想到这里，是在抬高对方。
这些都是职场人的智慧，记住了也不会吃亏。
常用句如下：
- 弁解するつもりはありませんが、
- 言い逃れをするつもりはありませんが、
- できるだけのことはしたつもりですが、
- そこまでは考えが回りませんでした
- 私の言葉が足りなかったかもしれませんが、
- 私の説明不足があったかもしれませんが、
- 誤解があるように思いますので、説明させてください
例文：
（１）個人のミスではないとき 課長・：君は○○社との契約をＢ社に取られたことについて、どう責任をとるつもりだ。李 ：その件に関して、弁解するつもりはありません。しかし・・・。 課長・：言い分があればいいたまえ。李 ：私としてはできるだけのことはしたつもりですが、・・・。 課長・：しかし、直接の担当者として、君にも詰めの甘さがあったんじゃないか。李 ：確かに課長のおっしゃるとおりです。しかし、Ｂ社があのような手を打ってくるとは私たちのチームの誰一人予想もできなかったもので、・・・。課長・：う～ん、今回のことは仕方がないが、このことを教訓に、今後はこのような失敗がないよう、くれぐれも気をつけてくれ。課長・：はい、今回のことは肝に銘じます。
（２）誤解があるとき 店長・：お客様が「万引き扱いされた」と怒っていらっしゃったが、一体、どんな言い方をしたんだい。店員 ：言葉が足りなかったかもしれませんが、私はそんなつもりで言ったのではありません。「お支払いをお忘れのお品がおありではございませんか」とお尋ねしただけです。店長・：なるほど、言葉の行き違いというわけか。しかしね。そんなときは、お客が店の外に出るのを待って、言うもんなんだよ。そうすれば相手もいい逃れできないからね。店員 ：そこまでは考えが回りませんでした。いい勉強になりました。
内容参考：
http://viethuong.web.fc2.com/MONDAI/business.html
