当前是情感消费时代，工程部不仅仅要关注施工各环节，还要注重仪式感，客户的体验感，学会经营客户的情感，提高客户的满意度。因此构建客户的五心服务就显得极为重要。
什么是“五心”服务？
五心服务：开心、诚心、省心、贴心、放心。
客户开心法则
现在这个时代，让人开心是一种本事，想要让客户开心，首先要学会区分客户，了解客户的性格和喜好，针对不同的客户提供不同的贴心服务。
比如，针对vip客户，我们可以让他们有优先选择金牌工队的权力，或者提供一定的工程增值服务。
对于在装修中踩过雷的客户，首先要为他排除再次踩雷的隐患，并给这类客户保障类的承诺，甚至，可以提供体验或者试用服务。
总之，要遵循一把钥匙开一把锁的原则，用心经营客户，才能让客户开心。
客户诚心法则
“诚心法则”是说我们在服务过程中要体现出我们的诚意，在与客户交流和沟通时要充分表现我们的诚心，心到哪里，力量才能跟到哪里。
所以，站在客户的立场想问题非常重要。
要想客户所想不到事，想客户不专业的事，想客户不理解的事。
1、替客户着想要做到预先提醒和告知，给客户发温馨提示
比如客户在只付工程款提醒他交给财务，不要交给个人，避免产生信任风险；如果是北方冬天施工，施工前提醒客户供暖问题；及时告知客户工期进度中的主材提供时间。
2、用“611工程”与客户建立信任
在施工过程中，至少要和客户创造6次见面，其中，1次困难辅助，1次非业务接触。
客户省心法则
在问题发生前，设置有效的问题预警策略，在问题发生时，及时帮客户解决，在问题解决后，同客户做结果反馈。
事事有回应，件件有着落，真正替客户着想，客户有问题，最好只找一个人，最多两个人就能解决。这样才能做到让客户省心。
1、 要建立好质量控制标准 ，严格把关质量，采用一系列检查表格，用数据说话。
2、在服务流程方面，尽可能 缩短服务周期 。
施工周期是客户的痛点，我们要真正做到杜绝延期，在保证按时完工的前提下，尽可能缩短周期。因此缩短周期能成为一个很好的卖点，也能让客户觉得省心。
3、在工程管理中， 主体责任 一定要清晰，做到不推诿，不逃避，避免问题重复发生。
客户贴心法则
要做到让客户觉得贴心，我们在施工的时候就要从各个细节下手。比如，安全细节、材料工艺细节、服务细节、礼仪中的细节等等。
在施工安全细节中，给配电箱门粘贴明显安全标识，确保用电安全，厨房、卫生间墙面施工完成，将暗埋管路走向进行标识，为后期安装安全提供便利
在服务细节中，做到收款有礼、回访有序、奖惩有制、节点有控、责任到人在礼仪细节中，多用“我们”少用“你”，常表感谢，少抱怨。
细节决定品质，除产品本身能创造与发挥的功能与效益外，我们还要给客户增加附加值。
客户放心法则
规范、及时能解除客户80％以上的不安全感，在施工过程中只有做到规范、及时，才能让客户放心。在客户遇到问题时或者产生客诉时，要明确“三及时”：1、及时调查。了解问题原因；2、及时处理。按照相关处罚规定，对责任人及时处罚，同时做好客户所解决问题的善后处理；3、及时反馈。施工情况及时反馈。包括对投诉处理情况及时向客户反馈，取得客户的理解和满意。
此外，相关负责人还应该及时告知客户预防事项，并且在问题发生时勇于承担责任，让客户体会到我们的可靠。
打造五心服务，就是构建以客户满意为核心的服务系统中的重要工作，因此工程部在服务客户过程中一定要记住：与 客户不争对错，只看满不满意。
