回想起刚刚这一小时经历的事，我的内心久久不能平静，也开始后怕了起来，有那么一瞬间，我觉得自己就像电影里的特工，背负着他人的期望，用专业的技术战胜困难，完成自己的使命，也意外地收获了一份友谊。
一名方正宽带客服工程师“惊心动魄”的一小时！
我叫柴聪，是一名长春方正宽带的客服工程师。
在遇到小徐之前。
我一直以为“惊心动魄”这样的形容词绝对不会出现在我的世界里。
直到那天晚上，我接起了那通电话，一切都变了。
故事发生在2019年的6月17号，那天是星期一，是属于“打工人”平平无奇又充满骄傲的一天，日常的为客户安装宽带、处理故障、巡检线路直到下班回家、吃饭、看电视、睡觉。
原以为这一天也可以就这样在睡梦中结束，可突然响起的一阵电话铃声夹杂着烦躁的震动将我拉回到了清醒的世界，就这样，我迎来了我职业生涯里最“惊心动魄”的一小时。
被吵醒的我拿起电话先看了一眼时间，已经是半夜11点多了，一阵烦躁的情绪涌上心头，但我还是接起了电话，想听听那边究竟是谁。
没等我开口，一个焦急的男声从电话里传了出来：“兄弟，是维修方正宽带的吗？”声音听起来年龄不大，大概二十岁左右，但充满了焦灼的急迫感，我心想这是怎么了？于是我便回答说“是，请问怎么了。”
“兄弟，我这工作室的网断了，电脑和路由器我都重启过了也没用，能不能麻烦你过来帮我看看？”
听他说完这段话，我真是内心一阵无语，虽然为客户检修故障是我的工作职责，但现在已经是半夜十一点多了，即便再爱岗敬业我也需要睡觉啊，于是我决定希望让他能等到明天的工作时间，我再上门为他处理，可还没等我说话，电话那边又传来了声音。
“兄弟，这么晚给你打电话我也是迫不得已，你听我说，我叫小徐，你可以在后台查一下，我办方正宽带已经好多年了，我是做游戏代练的，明天早上六点我一直运营的这款游戏要进行一次大更新，今晚我工作室上百个账号都要做好更新准备，这个过程就要四五个小时，关键在这个时候断网了，之前也没出现过这种情况啊，要是这次错过了首批更新的福利，光是游戏点券我就会损失好几万块钱，更别提后期的排行影响，间接的损失至少几十万，我是实在没有办法了，你能不能来帮我看看？”
我一听，直接就从床上坐了起来，瞬间也理解了他为什么这么着急，对于任何一个普通人来说别提几十万，几万块钱的损失也不是能随意承受的，我赶快询问了地点抓起一件衣服，出门先奔向了公司拿上日常维修需要的工具包，好在我家与公司离得不远。路上我就一直盘算着，如果我在十二点前到达客户的工作室，算上他准备更新的4-5个小时，那么从检查到维修的时间就只有一个小时！会导致断网的因素有很多，如果每一项都逐一排查，运气好的话可能几分钟就能搞定，可要是遇到严重的故障，一小时肯定搞不定！想到这我手心都渗出了一层汗。没办法，只好先去看看再说了。
正好十二点，我到了用户小徐的工作室，他一直在门口等着我，见到我过来连忙对我说着感谢，我看了看时间说：“咱们回头再客套吧，抓紧时间，你先讲讲是什么情况。”
“我这办了两条网线，一个是咱家方正的，还有一条联通的，大概十一点的时候，突然所有的电脑全都断网了，我以为重启一下可能就好，可是试了一下发现没用，我就用手机在网上里找到了你们的电话。”
听到这些，我的脑海里闪过一丝不祥的预感，扭头看向光缆，一检测才发现用户的两根光缆，一根联通的还有一个方正的都没有光，这就代表着信号不能传输，这种情况大概率是光缆某处断裂，才导致了断网。想到这我背上瞬间冒起了一层冷汗，心里默念着千万别断，因为如果是光缆断裂就意味着需要重新连接断处或者更换线缆；链接断处虽然用时较快，但日常的工具包里根本没有链接光缆的专业工具；而如果更换线缆的话，那可就不是一个小时能搞定的了。
现在我只能一边默默祈祷千万别断，一边顺着光缆一步步排查，可是事情往往事与愿违，在楼道里真的发现了断裂处，我不由自主地长叹了一口气，现在是十二点十分，虽然我们足够快地找到了问题所在，但是按目前的情况来看，不论是回公司取工具，还是换线，在剩下的时间内都做不到，我的心一下子揪了起来，几万几十万的损失可就在这一小时里，我现在要是对用户说做不到，那岂不是等于直接告诉人家准备赔钱了吗。
这不行，还得想办法！我看着日常的工具包和带来的光纤，突然来了灵感，如果光缆断了那索性就先把它整个暂停，先用我带来的光纤代替链接信号，虽然对于信号传输来说，光纤肯定会慢于光缆，但是这是目前唯一的办法，而且这个办法还得需要他与我一同配合节约时间才有可能完成，我赶快叫来了小徐尽量跟他解释清楚，告诉了他现在的情况，他也半懂不懂的表示，只要有网能用就行。
于是二话不说，我拉上他一起开始穿线、布线，时间一分一秒的过去，而随着时间流逝，迎面走来的是动辄几万几十万的损失，此时手里的光纤仿佛比平时重了几倍不止，原本清凉的夏夜我却一直冒着冷汗，我只能催着自己快点，再快点！就这样一遍遍的默念着，原本熟练的操作此刻更是谨慎百倍，生怕再出现错误耽误时间，这时任何一个细节都价值几十万！当我把最后一根光纤链接完，时间也定格在了00:53，光纤的替换工作算是完成了，小徐赶忙的检查电脑，看能否正常连接，随着他的一声肯定，我也终于长舒了一口气，两条光纤都正常运行，我紧绷着的神经也得以放松了下来。
看着更新工作开始有条不紊的进行，我知道今晚的损失算是保住了，神经紧绷后的疲惫感突然袭来，我本想就这样与他告别回家休息，谁知道他一定要请我吃饭表示感谢，这可使不得，我连忙拒绝了他的邀请，身为长春方正宽带的客服工程师，为客户处理故障本就是分内之责，我说：“不用了，谢谢您的好意，也不早了，我就回去休息了，明天白天我再来给您把光缆换上，您这儿也挺忙的，我就先走了。”
“要不我送你回家吧，这边有同事盯着就没什么问题了。”他边说边带我上了车。因为故障已经解决，我们都放松了下来，一路上我们聊起了互相的过往，从童年的游戏到平日的爱好不知不觉间，我已经到了家门口，互相留下了联系方式，挥手与他告别，冲洗了一把脸，我又重新躺在了熟悉的床上。
回想起刚刚这一小时经历的事，我的内心久久不能平静，也开始后怕了起来，有那么一瞬间，我觉得自己就像电影里的特工，背负着他人的期望，用专业的技术战胜困难，完成自己的使命，也意外地收获了一份友谊。
其实我们长春方正宽带的每一位客服工程师都是这样，每次为用户排除故障的时候，虽然不一定会像今晚这般情况紧急，但那一条条来自用户的求助信息，背后都有一群人在期盼着我们长春方正宽带客服工程师来为他们解决问题。不辜负每一位用户的信任，用专业的技术素养，为大家带来贴心的服务，这就是我们的职责与使命！