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最近，消费保收到了一件关于长虹热水器的投诉，其中有个值得关注的点就是保修运费问题。

长虹热水器内胆生锈

投诉人称，在2020年7月18日购买了一台长虹热水器，用了2年多，热水器内胆生锈。联系售后，对方要求把旧热水器寄回保修，但寄回运费需要投诉人出。

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从投诉人提供的截图看，长虹售后让投诉人寄回旧热水器，并且因为这款型号已经下市，到时候会更换另一款电热水器。费用方面，长虹售后表示， 旧机退回运费需要投诉人负责 ，新机免费换，新机寄出运费是他们负责。

投诉人表示，消法第二十四条运费由商家出，要求厂家按全国联保就近解决问题。

消费者权利

消费者权益保护法第二十四条有提到，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者 要求经营者履行更换、修理等义务 。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

从规定上看，因为商品质量问题，消费者遇到“退货、更换、修理”这几种情况， 经营者应该承担运输等费用 。消费保平台已经把投诉情况反馈给企业，但尚未收到处理结果。

此外，如果你遇到了消费问题怎么办？可以积极与商家协商，双方协商无果后，可以 通过12315或者消费保等平台发起投诉 。

有产品保修经历的朋友可以在下方评论区分享一下保修运费情况。

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