你认为四川消费环境如何？
对自身权益保护是否有更高期待？
过去五年，四川消费维权工作体系不断完善，全省12315系统共受理消费者诉求108.1万件。流通领域商品质量监管力度不断加大，抽检流通领域重点商品5.8万批次。“放心舒心消费城市”创建工作取得成效，2018年将全面推开。
四川消费者的合法权益有了更多部门“保驾护航”
2017年，四川省消费者权益保护工作厅际联席会议制度正式建立，由23个部门组成，省工商局为牵头单位。
去年，全省工商系统加大消费者权益保护力度,共查处侵害消费者合法权益案件4631件；抽检重点商品14797批次，下柜退市不合格商品货值529.85余万元。同时，升级改造12315中心，建设了省、市、县、所四级贯通的12315综合服务平台。2017年共受理消费者诉求174538件，其中投诉95085件，为消费者挽回经济损失8140.26万元。
五年来，全省12315共受理消费者投诉29.2万件、举报2.4万件、各类咨询76.5万件；抽检流通领域重点商品5.8万批次，查处侵害消费者合法权益案件1.8万件；下柜退市不合格商品货值2249.3万元。
及时维护消费者合法权益的同时，如何为消费者打造一个安全放心的消费环境成了近年来工商部门重点推进的工作。
（资料图：四川“放心舒心消费城市”创建标志）
2016年3月，省工商局正式开展“放心舒心消费城市”创建工作，先后选取了成都、乐山、遂宁、德阳、内江、宜宾、巴中、阿坝、甘孜等9个市州开展试点，力争用5年时间，基本形成政府主导、企业主体、部门联动、群众参与、社会监督的消费维权社会共治大格局；打造一批放心舒心消费示范企业、行业、街道(区)和城市。“放心舒心消费城市”创建工作已成为各地政府部门重点推进的工作，已有7个试点市、州成立政府主要领导任组长的领导小组，并以政府名义制发创建方案。
（资料图：2017年3月13日，副省长朱鹤新在乐山调研“放心舒心消费城市”创建工作）
随着创建工作不断深入推进，各试点地区创建特色鲜明、成效明显，涌现了许多特色做法和新模式。
其中，成都市将“食品安全城市”、“美食之都”、“最佳旅游城市”和“购物天堂”等创建工作与“放心舒心消费城市”创建相结合，已建成84个“创建放心舒心消费示范单位”，涉及市场主体10000多家。乐山市推出“一店一码”创建方式，维权时间缩短至10分钟，已有234个部门入驻快速维权平台，实现90%以上一般消费纠纷“不出店门、不出街区、不出景区”。德阳市建立消费信用评价系统，覆盖6大类14个行业、3319户商家。遂宁市建立“诚信遂宁网”，通过“一码通”平台整合维权资源，实现快速高效维权。
下一步，“放心舒心消费城市”创建将借力“互联网+”，完善智能服务。省工商局已与腾讯公司签订“互联网+放心舒心消费城市创建”合作协议，将借助微信城市服务、移动支付、人工智能服务等功能，建设“美丽诚信四川，放心舒心消费”创建平台，并与“智慧工商”实现联通，建设包括快速维权、品牌宣传、工作服务等模块。
今年，省工商局将总结试点地区经验做法，适时在全省推开“放心舒心消费城市”创建工作，全面优化升级我省消费环境。
撰稿：张茜