我们都知道在外住店遇到事情的概率并不小，一旦碰到了只能拨打前台服务号码或是下楼找人解决。记得前不久，小编与朋友一起参加活动，回程的前一天晚上我们住在当地一个星级酒店。在办理登记入住后，我们拿着房卡上楼了，结果房间找到了，卡却刷不了了，最后只能到处找客服电话，最后花费了好几分钟总算是解决问题，成功入住了。现代都市生活压力大、节奏快，实时高效的解决问题十分必要。而微客服就能帮助民宿酒店实时掌握住客情况，快速解决问题，更好的管理民宿客栈，打造智慧民宿客栈。

首先，我们先了解一下什么是微客服。我们这里说的微客服就是指微信订房软件里的微客服功能。微信订房软件能够与酒店现有PMS系统对接，让前台客服人员能够直接通过微信与住客实时聊天，及时了解住客需求，解决疑难问题。

那么微客服又是如何快速帮助住客解决问题的呢，相信看了下面几副图片各位就能明白。

图一

图一：住客关注酒店民宿的公众号后，能够在公众号上表达疑问（可以发语音，也可以打字、发照片等，方式多种多样任君挑选）

图二

图二：客户提出问题后，客服人员能够在后台客服系统上看到新信息的提示，点开后能够看到是哪位住客有事（系统按客户提出的时间先后排序，右侧显示的是具体提问时间，小红点表示新的待解决的问题）。打开对话框，客服能够看到住客的具体疑问及详细表述，以便及时反馈解答。

图三

图三：客服解答后，住客能够实时收到客服人员的答复，问题解决。

如果说，看完以上内容，你还因为同一时段多位住户同时提出疑问而担心客服人员无法快速回复的话，小编告诉你完全不需要。我们可以在软件“设置” 板块的“管理员管理”这一栏增加前台客服人员，用以解决这个问题。

总的来说，微客服操作简便，反馈及时，方便民宿客栈提升服务，打造智慧民宿客栈。