5月21日，我按照预约时间（学习9点开始）去往新丰考试场满分审验现场教育点学习，因为路不熟，我早上8点就到了导航的位置（交管12123的教育地点导航位置是新丰驾校的门口）。门口执勤的师傅告诉我审验教育不在这里，在旁边那个路口拐过去有个大铁门。我随即开车寻找，10多分钟没有找到。
我开车看到了丰台CGS，下车询问门口保安，“驾驶本扣分学习，是不是在这里”，被告知“是。扫健康码，排队”。
我扫码进院排队，因为上课时间快到了，就又咨询了一个穿工作服维持秩序的女孩，“驾驶本扣分学习，是不是在这里”，得到的答案依旧是肯定的。
排队到我，登记姓名、电话、体温，问我办什么业务，我说“驾驶本扣分学习”，她说“进门左转，排队拿号”。
我等了大概10分钟，在8：55时，叫到我的号。办事大姐问我办什么，我说“驾驶本扣分学习”，大姐让我等会。5分钟后，我递交了身份证、驾驶本，摘去口罩验明正身后，大姐说“你记住这个时间，明天上午9点学习”。我当时就蒙了，我说我已经预约学习了。现在就是来上课的啊。她说，那不在我们这里。在前面有个大铁门。说“你赶紧拿着证件，9：30之前，还能赶上”。我随即飞奔出CGS，驾车去苦苦寻找传说中的大铁门。
苦寻未果，由于当时有些小雨，路上行人稀少。无助中，看见路口有个戴红箍大爷执勤，他是我今天是否能上课的最后希望。大爷问清了情况，拉着我走到路口的一边，抬手给我指了一个方向，说那里就是，没有标志，看不见什么大铁门，一个杂草丛生，荒凉的空场。因为没有任何的参照物，我仍旧一头雾水。恰巧路边临时停着一辆黄色大巴车，大爷说“就那，有路你就往里开，树林里有排房子，就是”。我对大爷千恩万谢后，终于来到了学习教室。
教室门口，登记，刷身份证。身份证刷不上。我以为是迟到超时了，看表9：09分。工作人员查询了我的预约时间后，说“你这是5月22日，明天，今天没你”。我脑子一下就蒙了，“我是20号预约的，21号早上9点学习，肯定没错的。怎么会这样呢？CGS！！！她刚才给我改了时间！”
兵发CGS！
从教室出来，我已经上头了，憋着一肚子火气要回CGS分辨明白。上车后，我立即冷静下来，9：12分，还有时间，看看怎么补救，今天只要能上课学习，就不算白跑一趟。
9：16，我回到了CGS，找到刚才的办事大姐，我一张嘴，她就知道了原委，给我的感觉就像是在等我回来。
她的第一句话是“您也没说清楚啊，我问您是不是预约学习，您说是”。
我说“在门口我就问了，驾驶本扣分学习，是不是在这里”。
大姐说“他们是保安，不知道的”。
所有人都是临时工的既视感。我说我登记的时候也问了，拿号的时候也问了，他们穿着和您一样的工作服，也都确认是在这里学习啊。我说“我不是回来跟您吵架的，也没有追究这事的意思。我就想问问今天还能不能上课，如果不能，您给我预约22日的时间，我来不了。怎么办？”
大姐去办公室找了领导出来，告诉我“没办法，今天肯定是不能上课了。你明天再来吧，明天来不了，只能再预约其他时间”。
我真是怒从心头起，恶向胆边生。霎时间一些英雄人物闪过脑海，不行！他们好像都没什么下场。我又想大吵，但我知道这是最没用的。不但浪费了时间，影响了公共秩序，还会遭到旁人的鄙视。工作人员更会是一种莫名其妙、不关我事的态度，对我做个冷处理。让其他人认为我是个无理取闹的，发疯的傻子。
我跌坐在椅子里，满眼金星乱冒。5分钟后，拿着随身物品，开车回家。
复盘。
- 自身问题
- 怎么就那么笨找不到那个传说中的大铁门呢。别的同学是怎么顺利的找到位置去上课的。这是能力问题，要深刻自我检讨。
- 为什么要违章，而且还扣了9分。这么多次的违反交通法规，为什么？（这是个无奈的原罪。我是外地车牌，9年多全家5人摇号不中，想必是在为人处世时有些许的亏欠，而遭到的惩罚。无奈，父母身体欠安，用车实为刚需。疫情期间，本以为不限号牌，去往医院后，才知3分100，被罚3次。是误读了相关政策，错领会了精神。自身理解能力问题是也。）
- 可能在问题的表述上，有不清楚或让人误解的地方。导致了一系列的误会。这是自己表达能力的问题。
- 系统问题（交管12123 APP、CGS）
- APP中预约后，有地址导航。但实际学习教室并不在导航的位置。不知是没有更新还是临时变更了。如果变更了学习地点，起码要在大门口有个指示牌吧。寻找任何标识都没有的地方，恐怕是门学问了。
- 12123系统和CGS系统没有连接。办事大姐在拿到我的证件后，可能并不知道我已经预约了现场学习，21日当天就是去参加现场学习的。
- 热情不等于专业
- 从CGS门口，到办事大姐，每个工作人员对前来办事的群众都是笑脸相迎的。虽然我们都带着口罩，但我相信他们是热情的。可是热情并不代表专业。作为普通群众，我们对专业事务的认知和表达都是很有限的，来到政府管理部门，就是寻求帮助的。
- 办事大姐拿到我的证件后，在没有询问我任何有关时间和日期的情况下，就给我预约了5月22日的现场学习。期间，因为系统过不去，还去咨询了其他同事。之后，就让我拍照验明正身，告诉我上课时间。可是她并没有问我是不是已经预约了，也没有问我要预约哪天的课程。就直接给我做主约了22日的。
- 在我反应过来不是在CGS上课的时候，办事大姐热情的告诉我说，你赶紧去上课，时间还来得及。她下意识的反应，确实是替我着急。但却忽略了，她已经在系统里给我变更了上课日期。等我到教室时，根本就不能签到上课。办事大姐确实热情，确实为我着想，但也确实把事情搞砸了。
总结。
- 如果在热情和专业中选择，无论在什么情况下，我都会选择专业。解决或找到解决的办法是最重要的。热情，只是待人接物时最基本的素质。但如果只有热情，那就是抹稀泥，耍二皮脸。不知何时，有人在培训或传授经验时说，“面对客诉，你就一直笑脸相迎，打不还手骂不还口，让对方不好意思对你怎么样，等客户发泄完了，事情就解决了。”这样的人，就应该先QB5分钟。
- 推诿、扯皮、临时工。在我回到CGS寻求帮助的时候，办事大姐的第一反应是，“这事你没说清楚啊”。第二句就是“那是保安，他们不知道。”在我看来，这就是找茬打架。
- 我由于气愤，头晕，跌坐在椅子上，前后将近10分钟，没有任何工作人员询问我是否身体不舒服，有什么问题。
- 全程，办事大姐没有哪怕一丝的歉意，或口头安慰。一副事不关己的样子。
- 不知是不是岗前培训造成的，“你没说清啊、那是保安，他不知道”，诸如此类的话。如果是，也该QB5分钟。
- 现今社会发展迅速，不可避免的让很多人产生了焦躁。在路上，在车里，在办事大厅，我们越来越多的见到争吵。这或许不可避免，但我相信，这不是单一方面的原因。互相体谅一定就会大事化小小事化了。
此篇为发生在我身上的实事。今天写出来一是为舒缓一下心情，降低一下血压。二是觉得其中有些地方值得回味。办事大姐的工作比较辛苦繁杂，请勿对号入座。三是万一有领导或相关部门看到此篇后，在工作中能稍有改善，为广大群众提供更为便利的服务，就算功德一件。