程先生住在杭州萧山义桥的悦风荷锦庭小区。他反映，小区交付半年时间，电梯多次故障，最近一周内发生了两次。
【1818黄金眼】小区交付半年，电梯多次故障
程先生家这幢楼一共26层，两梯四户，他住在 14层 。
程先生 ：“14号，电梯正常上行的过程中，大概到了四五楼的样子， 突然电梯就感觉失控了一样 ，然后我当时就慌了，就扶住这个，等我反映过来，就是按这个报警铃，到了一楼这个位置，电梯门打开了，保安也跑过来了。（大约过了多久，这个下坠的时间？）大概也就几秒钟吧， 可能就一两秒钟之内的 。”
当时管家通过微信答复，是 电源故障 。
三天后，6月17号，程先生再次发现电梯出故障。
程先生 ：“ 外卖员从20几楼，坠落到了14楼 ，当时电梯门开了以后，外卖员是到我家，当时是我妈妈在家里，是问我妈妈，这个电梯，有没有保安什么的联系到的。”
悦风荷锦庭小区是去年年底交付的， 入住率还不高 。程先生在这幢楼的业主群里，搜索“电梯”两个字，3月17号、3月19号，也有业主反映，电梯有坠梯故障，加上最近这一周， 又出现了两次 ，他有些担心。
程先生 ：“应该说真正有住户住进来，可能也就三四个月的时间，问题的故障率，包括维修效果来看，包括我自己亲身经历这次情况来看， 电梯的质量是太差了 。”
小区使用的是奥的斯电梯，维保卡显示，第一次维保是5月23号，第二次是6月6号，维保频率是 至少每半个月一次 。
程先生这幢楼的管家 ：“（ 程先生 ：我看了下记录，每个月一两次这种情况是有的，现在这个问题，如果不是你们修，电梯维修公司那边有没有说，这是怎么样的情况，为什么会这么频繁？没法答复吗？就沉默了？）（ 记者 ：喂，你好。）这个我要先问一下。”
卓越物业杭州悦风荷锦庭服务中心客服部 付主管 ：“现在这个电梯 还在质保期内 ，不是属于我们物业聘请的维保单位，所以现在你要我们来解释什么的话，我们物业这边也没有办法，我更没有办法代表我们项目来说什么。”
记者提出能否联系维保单位，核实一下维修次数和原因。付主管表示要去问一下，几分钟后，她做出了回复，让程先生拨打奥的斯全国400客服热线。
卓越物业杭州悦风荷锦庭服务中心客服部 付主管 ：“刚刚问过，但是他们不接受采访，所以我们也没有办法，我只能给到你这个电话。（但现在业主们担心电梯质量。）我知道，我们也很理解，因为这个本身是关乎到生命安全的东西， 我们肯定也很重视这个 。”
付主管让记者留下了联系方式，后来奥的斯公关专员联系上记者。
奥的斯机电 公关专员 ：“我们会尽快去了解的，因为我们也要去 内部调查一下情况 ，向团队里面。”
后来，奥的斯机电方面反馈，小区交付后， 装修和家具搬运较为频繁 ，容易导致电梯故障。另外，天气、电源异常也可能触发电梯自我保护机制。6月14号，小区切换了供电电源，电梯检测到异常电压信号，6月17号，电梯检测到有部件受潮，这两次都进行了自我保护和复位， 后续会加强对电梯的检修排查 。