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很多商业平台的创始人，出于创立并发展网络效应的考虑，他们往往会向双边或多边用户提供免费的服务。给用户创造价值、便利、服务又不求任何回报，通常是吸引消费者（用户）并鼓励他们加入商业平台的一种最好的方式。
有一句口号：用户第一、盈利随后。作为最早扬帆出海、走出国门的中国白色家电领军人物海尔集团，内部贯彻着策略团队的一个理念“你绝不能先去抓钱”。只有在创造了价值，并经过厂商和消费者互相交换，双方都很满意的情况下，商业平台才能考虑从这个价值中获得利润。
这个原则在商场上屡试不爽。
许多很有发展前景的商业平台之所以失败，是由于他们忽视了这个原则，并且在条件不成熟的情况下，急不可待地将他们所提供的服务盈利化。聚友平台（My Space）曾经是当时最有前景的社交平台，得到了微软、默多克等巨头的加持护佑，无数风投捧着钱挤在门外，指望分一杯羹。
聚友网络的危机从什么时候开始的？原网络营销副总裁肖恩.帕西瓦尔回忆道，那是从聚友被新闻集团收购后，公司的策略发生了改变。压垮骆驼的最后一根稻草，是默多克在一次公开回忆上对股票分析人的承诺：当年盈利十亿美元。令外人想不到的是：真实盈利只有承诺数的10%。
聚友平台的经理人，为了实现默多克的承诺，开始四处奔波、东拼西凑任何愿意向他们提供赞助的服务、项目；只要能签约、只要能进账，从不管这些项目或方式有没有意义、会不会带来麻烦，照单全收。这，是最终导致聚友网络的用户，掉头转向Facebook平台的一个重要原因。
尽可能地避免对曾经的免费服务收费。如果被告知他们需要为他们需要为那些他们曾经免费获得的商品和服务要开始收费，用户会发蒙、愤怒、抛弃，这种抵触情绪出于用户的本能。理解并掌控用户的本能，是商业平台成功运营的关键。
在十多年前，国内第一大电脑公司联想集团，曾经花费巨资创办了当时号称是第一门户网站的FM365，门类齐全，新闻、邮箱都有。邮箱起初是免费的，可能是出于盈利化的需要，突然告知用户邮箱要开始收费了。这个决定让无数用户愤怒，直接导致用户投入到网易的怀抱。
对于用户已习惯得到的价值，要避免减少这些价值。Facebook曾经向用户提供大量的价值，但当它决定盈利化、向付费供应商提供优质内容的时候，平台就需要减少向用户提供的免费服务的数量。这个决定很快引起了供应商、用户的强烈不满。
Facebook是怎么做的呢？它利用了强大的网络效应，让它能够幸免于难，避免了这次调整带来的巨大的负面影响。对于网络效应比不上Facebook的商业平台来说，这样的调整也许是致命的，直接导致用户流失、倒闭也许是迟早的事。
当平台从免费转向付费时，就要创造新的、额外的服务价值，以证明收费的合理性。在这里，平台必须保证从提高的服务品质上收费，需要控制品质并确保品质。优步当年从免费转向付费的时候，就留下了败笔。
怎么一回事？优步以支付核实驾驶员背景、其他安全措施上的开支为借口，向消费者收取安全出行费；但在实际上对此服务却是敷衍了事，为此受到了人们的批评。
在创建平台的时候，就要考虑潜在的盈利策略。从上线的时候，平台设计上就要考虑能够驾驭各种潜在的盈利方式。因为这直接影响了该平台是开放还是封闭的。比如说，如果平台经理人希望收取交易费来盈利，那么在设计的时候，就要考虑平台能够掌握平台交易的控制权。
猪八戒网当年考虑收取交易费，但是却没有掌握平台双方交易的控制权。由于平台上设计任务的双方需要通过QQ等外部软件来交流设计需求，使得大量交易双方的交易在平台外进行。这个原因，使得猪八戒网长期亏损。后来平台免费交易，交易双方才又重新转移到平台上。
今天我们介绍了聚友、猪八戒网等案例，分析了平台的盈利化问题需要提前布局，设计方案尽可能拥有盈利化多样选择，保持平台开放性。对于免费转收费策略，您有哪些想法和做法，欢迎告诉央视先进个人、社群运营专家、MBA公益推广大使、全国一等奖获得者钱大山，欢迎点赞分享、吐槽拍砖、喷喷更健康！
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钱大山MBA智慧词典（170）——免费转收费策略
商业平台在创建的时候，提供的免费服务在一定条件下，转变策略实行收费的策略。主要考虑以下几点：1、尽可能地避免对曾经的免费服务收费；2、对于用户已习惯得到的价值，要避免减少这些价值；3、当平台从免费转向付费时，就要创造新的、额外的服务价值，以证明收费的合理性；4、在创建平台的时候，就要考虑潜在的盈利策略。
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