编者按： 为深入贯彻*党**的十九大和十九届历次全会精神，落实《中央精神文明建设指导委员会2021年工作安排》（文明委〔2021〕2号），住房和城乡建设部组织制订实施方案，召开专题工作会议进行动员部署，积极开展“加强物业管理 共建美好家园”活动。
近年来，山西省涌现出一批特色鲜明、环境宜居、管理规范的美好家园典型案例。特别是在物业管理部门所在社区物业*党**建、促进小区精神文明建设、推动物业管理融入基层社会治理、建立协商议事机制、发动居民参与共建共治共享、规范物业服务行为、为群众办实事等方面取得的相关成绩。
山西新闻网住建频道将在全省住建系统开展“加强物业管理 共建美好家园”主题访谈活动。以此次活动为契机，认真总结经验，深入挖掘典型经验做法，加大宣传展示力度，深入推进物业管理行业转型升级，营造共建美好家园的浓厚氛围。并将全方位、多角度以图文、短视频等多种形式展现典型案例。
本期走进万科太原小镇物业服务中心。
在城市里生活久了，人们心中总会有一种对小镇生活的渴望，位于太原市尖草坪区和平北路的万科太原小镇就是一个满足都市人内心向往的理想居所。交通便捷，周边教育医疗，商业服务等配套完善，紧邻金桥公园，崛围山、汾河环绕周边，充满自然的灵气，项目自身40%的绿化覆盖率，让居民不出园区也能感受到葱葱绿意。太原小镇是太原繁华都市区和生态绿色公园区的完美过渡，离繁华不远，离自然很近。
优美的环境源自项目自身的特点，更源自万科物业悉心的打理。培土、浇水、修剪树枝，一进入万科太原小镇，便看到小区的绿化师傅们，正拿着工具，认真细致地改善着小区的环境。“我们小区物业真不错，物业的人也特别好，为我们提供了特别多贴心的服务，把小区环境管理得井井有条，一年四季我们院子里都有好景致。”家住万科太原小镇的李女士表示，小区物业和业主亲如一家，服务亮点可圈可点。万科物业在精细化、有温度的“好服务”中做精做透，不断提高服务质量，为业主温馨舒适生活提供可靠的保障。
对于业主而言，一个安心舒适的居所不仅意味着漂亮的房子、便利的交通、优美的环境，还意味着拥有一流的物业管理配套服务。万科物业坚持项目管理要做到 “设施设备运营好、秩序井然环境好、邻里和谐关系好、有事帮忙管家好、财务透明权益好”，基于“五好”管理标准，以专业化的服务打造和谐小区，努力为业主营造幸福家园。
“万科物业实行一站式管家服务、军事化的安保服务团队、高标准的保洁绿化服务要求、完善的设施设备养护计划，并制定全面的安全防范应急预案等服务，我们有能力为业主提供专业、安心的物业服务。”物业经理范张凯说，万科物业对基层岗位的每项工作都制定了标准化作业程序，并通过系统自动派单、跟踪与反馈，有效确保服务品质，让基层服务人员工作更简单，也让业主居住更放心。
为了更好地创建和谐小区，除了专业化标准化的制度体系，万科物业在服务上更加追求人性、温暖的关怀，让“基础服务做精致、增值服务做惊喜”为业主带来亲情般的感受。在日常服务中，客户有需求20分钟内响应，如遇停水、停电等紧急报事等，15分钟内到场处理。物业为业主提供推车、轮椅等家中不常配备的便民工具，也会在业主乔迁、结婚、生子等人生重要节点主动上门贺喜，对空巢老人进行情感关怀探访。物业还会积极组织业主开展个性化的社区活动，贴近业主的情感诉求，在住户间架起友谊的桥梁，使邻里之间增进了解、消除隔阂，和谐相处。
围绕着为民办实事，万科物业积极延伸物业服务管理半径，扩大服务范围，让居民期盼的问题能在第一时间得到解决。2021年，物业在园区规划建设了1个乒乓球活动室，增设3处非机动车棚，配备完善的设施设备，方便业主电动车停放、充电，并进行定期巡逻，消除安全隐患。同时，物业以细节的行动让社区的美好不断延续：增添便民桌椅，推动园区亮化提升和景观小品打造，时刻为园区创造更好的居住环境。
“不管有啥大事小情，物业都会第一时间赶到，有他们在，虽然儿女不在身边，也没觉得孤独。“已经在小区住了三年的韩阿姨谈起物业的服务，不吝赞美之词，”前段时间因为疫情我们出不去门，物业就给我们送菜、送水果，真的是特别照顾我们老年人。“
今年2月底，疫情突袭打破了太原原本的宁静，万科太原小镇所在位置属于疫情防范区，万科物业迅速吹响战疫号角，全员停休主动、积极配合社区、街道办等相关部门，严格执行防疫规定。战“疫”期间，各项防疫工作落实落细到每个岗位、每个环节。360度全覆盖高频次消杀，严格按照操作流程安排专人专车统一回收处理防疫垃圾，杜绝病毒滋生传播。严格落实“人与物”同防，在守好防线的同时，义务为业主采购生活必需品、清理垃圾、取送快递，竭力做好业主日常生活物资保障的“守护摆渡人”，跑出万科物业人的防疫“加速度”。
从白天到黑夜，从黑夜到黎明，万科物业做好疫情防控常态化管理的同时，积极主动配合社区开展核酸检测工作，共同守护美好家园。接到社区通知后，万科物业即刻行动，摆放桌椅、设置隔离带、粘贴1米线等，规范设置等候区、登记区及采样区，迅速地为核酸检测提供场地及现场引导服务支持。在防范管控的一周时间里，万科物业配合社区有序地为13000多居民开展了4次核酸检测工作，高效的防疫管控动作得到政府与业主的一致认可。
老百姓的幸福感，常常来源于日常生活的点点滴滴，物业管理服务是关乎人民群众的生活质量和切身利益的关键点。接下来的日子里，万科物业将在做好疫情常态化防范的基础上，重点围绕设施设备养护、园区环境维护、社文活动组织策划等提升服务水平，让住在小镇的居民切实感受到更多物业服务所带来的美好。（高小明 郝雅绮 张红丽）