快团秦师哥 .
秦师哥快团联盟——致力于打造一个出货百亿的快团联盟。 我们的口号：加入秦师哥 做好快团团！
5月21日，我们在深圳举办了一场线下分享会，邀请到了 快团团深圳第一供货团长——帅气的乐乐 作为分享嘉宾。
会上，乐乐对 《快团团如何运营高频复购的私域》 作出主题演讲，以下的文章内容节选自主题演讲中的 “售后篇”、“粉丝粘性篇” 。
帅气的乐乐曾是一位荣获3金冠的淘宝店主，后来他转战快团团领域，并成为了快团团深圳地区的顶尖供货团长。在全国范围内，他的排名位列前20，具有超过3万的帮卖团长数量。
01 做好社群团购，售后是关键
一、靠谱的供应链是关键
乐乐表示，他们家非常注重售后的环节，且立志要做到快团团售后的天花板，落实到其售后环节，表现为她家的每一款产品均赠送运费险，无论是高利润的鞋包服饰品类，还是低利润的9.9产品全都包含在内。
可想而知，附送运费险的这个服务会额外增加一大笔支出，经计算，乐乐家每个月在运费险的成本上平均会支出3-5万左右。但站在长远来看，此举起到的IP增强作用在一定程度上也大大提高了客户的转化率，总体来说利润依然是处于增长状态。
为了有效规避售后会带来的损失，对接靠谱的供应链是关键。
一般来说，不靠谱的供应链多数会出现的情况有以下几种：
i. 代发的时效性无保障
比如已交单给供应链，供应链亦回传了单号，但陆续却有客户反馈商品无物流信息的情况，多数是因为供应链只是打了单而未发货；
ii. 产品的质量无法把控，货不对版
某些供应链事先寄样品给供货团长进行选品，产品都是专挑优质质量，但后期合作后发给客户的产品质量却变得参差不齐，严重货不对版。
通常会有两个情况导致货不对版，一是这个供应链只做一锤子买卖，赚快钱，因此只能保证样品优质，其余发给客户的产品均不能得到质量保证；
二是爆单，工厂的货源供应不上。比如供应链只准备了500单，结果团长卖了几千单，这个时候工厂可就不管什么质量做工，只求加班加点把产品赶制出来，质量在节省工时和速度的情况下，质量同样得不到保证。
如果是自身有能力的供货团长，在信不过供应链的情况下，可以考虑自己发货，虽然成本高，但是不容易踩雷和翻车。
▲快团团TOP团长分享会 - 深圳站 帅气的乐乐演讲PPT选取
二、遇到售后自己先处理
一般团长在遇到客户售后时，都会习惯性去转达给上家，听取上家的处理方法。但经常会遇到一些信息回复不及时的供应链，甚至是很多天都不回信息。
那么我们建议是，团长可以根据实际情况先行处理，首先需要保证的就是维护客户，迅速处理售后问题。无论是免单还是赔付，都以客户满意作为第一目标。
三、自己吃亏也不让客户吃亏
我们要知道，一旦客户来售后，肯定是对团长还有所期待，这时团长就要把握好机会，每一次的售后都是新的一次成交。
就算客户明确表示不需要补发、补偿或是其它，但我们自身要清楚，这是能够强化IP，提高转化的最好时机，主动给客户处理好了售后问题，才能避免客户的流失，且带来下一次的成交。
02 如何激活粉丝粘性？
一、节假日/特殊节日送礼
团长可以在一些节假日或特殊节日给重点客户送礼，给普通客户抽奖送礼，或是随产品寄出精美的礼品，让客户在节日的时候收到意外之喜。
有句话叫，20%的客户可以为我们带来80%的收入，那么这20%的客户就一定要维护好。
帅气的乐乐送礼参考：
▲快团团TOP团长分享会 - 深圳站 帅气的乐乐演讲PPT选取
保持真诚的心态，不要想着送礼就是为了讨好客户，让客户来卖产品，而是真心的回馈客户，所谓财散人聚。
乐乐表示，她与客户经常表达的一个观念是：不论客户是否下单她家产品，她的核心需求都只为了和客户建立朋友关系。
并且，团长人设需要反复强调。比如卖的是正品，团长就需要在每天的朋友圈或群聊里着重提到不卖假货的话术。
送礼的操作方式
（1）送礼前在朋友圈或者群里反复提醒客户们，比如1天3次，持续4-5天。这么做的目的在于让更多的客户知道并愿意参与进来，提高影响度；
（2）做好事要留名，要晒单，要广而告之，让大家知道。比如客户收到了你的产品和礼品，并晒单表示感谢，团长可以截图发到朋友圈，或是当作产品的素材。这么做的目的在于强化自身IP，且能吸引更多客户的好感度。
（3）送礼的门槛要低。比如有些客户只消费几块钱，我们也可给他一个小红包或是小优惠，而不是要达到几万元的高门槛才给予优惠，这样只能获取到高消费人群的好感度，而忽略了低消费人群的市场。
送礼能带来什么？
当客户多次收到团长送的免费礼品，指定都会选择订阅并持续关注。
免费的就是最贵的，接下来客户就可能会想办法把收到的礼物还给你。怎么还？买团长的团品，或是介绍朋友、亲戚、同事来购买，好的口碑就这么传播出去了。
乐乐表示，但行好事，莫问前程，太计较没朋友，如果你总想着把从客户那赚来的钱还给客户，那你就不会缺客户。
二、建群
朋友圈限流比较严，社群的触达率会更高，多数团长平时也是靠群去激发客户，我们建议是朋友圈和群两手都要抓。
三、水军小号
在社群里设置一些水军或小号，防止突发事件的发生。比如有些客户会在群里反馈产品质量不好，或是体验感不好等问题，这时候就要通过水军小号去控评，把风险最大化减小，团长再主动去处理那些提出问题的客户。
四、私聊和评论
团长每天都要抽时间和客户私聊一会儿，顺着客户的问题聊完了就再制造点话题，或是每天在客户的朋友圈底下走心评论等形式。
这一切都是为了让客户感到他们的重要性，缩短团长与客户之间的距离。通过交谈，团长可以了解到客户对产品和团队的真实反馈和建议，从而不断优化更好的服务。