今天我要给大家上一堂课，这堂课的内容叫做《微笑服务和如何微笑》。
笑，对大家都会的哈。
然后就是我们作为服务行业，每个人都需要一个微笑的服务。
但是我们作为一家高端奢侈品牌的店铺，我们的微笑服务和其他普通的店铺的微笑服务肯定是不一样的。这个也是有等级有区别的。
我们的笑一定要发自内，要让人感觉这是一种发自内心的，并有一点点微微迷人的微笑。要让所有进我们店里的每一位尊贵的客户有一种如沐春风的感觉，这样的微笑才是真的微笑。
笑，想必大家都会说，嗯，谁不会笑呢。从小婴到老人或者我们所有的人都会啊，但是你知道吗？笑起来好不好看，其实并不是每个人都具备笑起来迷人的这样的一个效果。
在这里呢我举个例子，我可以说曾经我笑起来很好看，但是现在我为什么笑起来不好看了呢？
是因为时光的流逝，时间的流逝，时间它是最公平也是最无情的，在时光荏苒中，我脸上的胶原蛋白慢慢的消失殆尽以后，我的笑确实变得不太好看了。现在我在这里打断一下，我回到前面那个笑的问题啊。
就是我刚才说笑不是每人都会笑，有些人笑起来也会挺好看。但是也有一部分人他笑起来是会露出牙龈的。
你们可以去试一下，我们的人当中有没有会有露牙龈的笑？
就是你不要收敛，现在不要收敛你就正常，平常的那种笑法，有的话也正常。
因为像大美女刘亦菲啊，她大笑的时候，或者她正常笑的时候她就露牙龈了。
她不笑的时候是天上的仙女，她笑的时候马上就下凡了。但她还是美女呀，对吧。她是美女。
但是我们普通人如果这样的话就变成丑女了。
所以我们如果有这个缺点的话，一定要加以改善，加以适当的修饰。平常的时候多多去练习，尽量要把这个缺陷给适当的加以掩饰。但是要自然。因为突然之间收敛有可能会更奇怪。
现在我再跳回那个时间问题，中间穿插了这么一个时间的问题呢，是因为它也是比较重要的。现在我再稍微简单的讲一下这个问题，我这边说了，因为时间带走了我曾经很好看并能打动人心的微笑。
还有一个是我声音，我现在的声音确实不好听，只是做职业的话算是勉强可以。
但是，其实我年轻的时候我的声音真的很好听啊。这不是我自夸，在我年轻时候，确实是有很多人哈，包括在工作当中的客户还有朋友这些，许多人曾经当面对我说，为什么你的声音这么好听啊？你的声音好好听啊这些，那为什么我的声音，我的迷人的笑容现在都基本的消失了呢？
也许当下的我还能残存一点好的东西，但是它确实已经消失的差不多了。那就是还是说一个时间的问题，时光，它最无情，他会慢慢地带走每个人曾经拥有过的所有美好的东西。
所以说时间是这么的宝贵，我们一定要珍惜当下，当下的每一天都是最美好的。我们越往前走，前面属于我们的时光会越来越少，因为人的生命是有限的，而时间是无限的。
当我说到这个话题的时候，我就说每一个年龄段的女生的心态都会大不相同，比如说我们这里有几个三十几岁的，她也能略微的感受到，但是感受还没有那么深。
那四十几岁她就能感同深受。
但是二十几岁的女生他们也许完全不能理解我现在在这里的说法，因为她们仗着自己现在的年轻，脸上满满的胶原蚕白，就会觉得这么有什么好怕的呢，我正丰华正茂，还有大把的时间可以挥霍可以任性。对，当下确实如此。
但是我今天这么跟你说，你在20年之后，你未必有我当下的这样一个状态（当然医美除外，我怕痛也怕死所以完全不会考），你到我那个年龄的时候，你那个状态肯定跟以前的风华正茂的你自会有天差地别，所以到那个时候你后悔就来不及了。
当然，你也可以说我不后悔，老就老喽。你现在是这样说，但你到那个时候你依然会想去抓住青春的尾巴，包括事业各方面，因为你在那个时候有渐渐沉淀下来的相对稳重的心态啊，还可能具备了各各方面知识体系非常丰富的一个储备，但是那个时候的你，唯一缺乏就是，容颜。古人说“朱颜辞
所以，我们一定要珍惜当下。那么我们应该怎么做呢，首先就是要好好吃饭，好好睡觉，一定不要熬夜，不要熬夜，再说一遍不要熬夜。但其实我自己也是熬夜族，那我说从今天开始，我再也不熬夜，就是说我们大家都从今天开始不再熬夜。从今天开始我们首先一定要保养好自己的身体，因为身体才是革命的本钱。
今天，我们还是一支在我们的施总的精挑细选之下而组成的这样一支初始团队。而我们即将要面对的许许多多进入我们店铺的尊贵的客户。从今天开始，我们一定要养好自己的身体。我们将要以最饱满的热情和最好的状态投入到即将所要面对的也许是紧张而忙碌的工作当中。
还有一个就是我们作为一个专业性较强的高奢行业即将要在缙云做为一个先锋引领者。我们作为其中的一员儿，这当中的一个高端的服务人员，我们要做到就是，你要对自己这个行业各方面要了然于心。当然现在只是开始，如果你是从来没有接触过这一个行业的人员，那就是要不断的学习，并且一定要有自我学习的能力。如果你没有这方面的能力，那么你就是给我硬学，也要先学一点东西出来，就算是死记硬背也要先弄点东西起来。
还有一个就是销售技巧的问题，我们这几位当中有哪些人是曾经销售过的？那你如果销售过的，就会知道如何更好面对客户，以及一些销售的技巧。
那我们作为一个高奢行业跟别的品牌或者一般的那个店铺又不太一样，这个销售的水准啊一定是往上提的。并且这个销售有许多等级的。
虽然说这方面的东西呢确实需要慢慢来。
但你从一开始你虽然不能掌握很多的那些个专业性较强的理论知识，但你就要总要多多少少要给我掌握一些。
当你掌握到即使是部分的专业知识那就也能做到部分的表达，你在和尊重客户面对面交流的时候，你就不会没有话说，也不至于手忙脚乱甚至是囧迫，而你就会相对自然。对吧？
虽然我们要做到一个面对尊贵的客户的时候，要做到一个不卑不亢，但是你如果胸无点墨，那你怎么不卑不亢呢？
你肯定自然会有一种非常囧迫的感觉。
所以我们当下说的这个时间重要的问题意思就是说我们当下在和接下来的时间里，一定要去努力的学习我们这个行业里的所有的专业知识，包括你的销售技巧。这两个方面。呃，因为时间的问题那么这个如何去学习专业知识的部分今天就先讲到这里，如有不明白的问题随时可以来找我。
现在我继续前面说的时光无情的问题，带走了我很多很美好的东西。但我也在尽量努力的不让时光把我所有美好的东西都带走，我尽量保留下一些，并且再去增加一些更好的东西，这就是我当所具备的优势。
同时，也希望你们能够不断的去增加自己的各方面的优势，在原本很美好的基础上再加一点美好，那么两全其美才是真的完美。对吧？
接下来我继续讲回前面微笑那个话题。
那么我们应该怎么微笑呢？
大家想一下，我们在洗澡之后，每一天睡觉之前，洗澡之后，在这个时间段里大概有十几分钟吧。其实很多人不知道，那个时候就是每一个女生洗完澡，吹完头发，在镜子面前看自己的时候才会发现这个时候的自己是最好看。
因为女人是水做的呀，水做的女人在洗完澡之后那个水分子还短暂的，停留在我们身体表面的时候，这个时候你不需要用任何保养品化妆，这个时候你认真的看看自己，是不是确实是最好看的时候，毛孔张开，两颊微微带粉，眼神清亮，嗯。确实是非常漂亮啊。
那么在这个时候你在镜子面前啊，看一下，看一下自己笑如何啊，笑的怎么样。你看看试着找一下角度，就是不管是微笑甚至你可以大笑，就是任意展示各种笑，你看一下自己哪个角度的笑，笑起来最好着。如果你笑起来已经自己觉得比较满意了，我觉得就可以了，因为你在往后的工作过程还会进行一个自我的各方面的不断调整与提升，这里面肯定是包括了微笑。
但是我们大多数人都不是天生丽质啊，大多数人都是普通平凡的人，假你笑起来只是一般普通的笑也就是没有任何吸引力的笑，那么人家知道你是好心，但是只有亲切感而没有迷人感，对吧？就像我现在啊，确实只有真诚，笑起来大家会觉得我很真诚，确实我也是发自内心的真诚的一种笑。但是那种迷人的感觉真的已经没有。
那么从今天开始，我也要和各位一起努力，努力把我们这份的微笑大家都一起练起来从而达到一个尽量好看又迷人的效果，至少也要让人有如沭春风的感觉。
但是笑，也并不那么容易笑的。
我们要除了尝试各种角度的笑之后，然后你再想在心里想想婴儿他们是怎么笑的？我们也是从婴儿过来。
但是小的时候我们就忘了，因为人的记忆没有那么长，那在影视剧里，和现实生活里我们都有看到过啊。是不是有些婴儿笑的特别好看呢。
就其实大部分婴儿都笑的特别好看，因为他们的那种笑是没有任何一点点世俗杂质夹杂在里面。
那我们再想象一下，我们要笑的如婴儿般纯净的微笑，何为纯净，就是干净纯粹，隐约有种微微透明的质感。
对，就是那种感觉。
我们就想像我们确实如婴儿般的，我们发自内心想把自己的微笑变成如婴儿般纯净的微笑的时候，你会发现这个时候的自己确实有几分好看。
当然第一天你可能还感觉不到或者说笑的有点勉强，那你就一天一天进行坚持自我微笑训练。每一天都稍加练习，就想象这种婴儿般纯粹的微笑。
当你过了一个礼拜你会发现你的笑容已经在改变。
等到一个月的时候，如果你真的每天都样认真的去练习，等到一个月的时候，你一定会笑的很好看。这个时候的你，每个见到你的人肯定会发自内心的觉得你笑的能笑到他的心里去，也许还没有达到一个很顶级的状态，但是已经能笑的自如与自然，而不是那种完全职业性的一种假笑。
那么这个时候你的笑容，已经有能打动人心幻部分能力了。不仅会给你所面对的尊贵的客户一种如浴春风的感觉，同时也能增加彼此间的亲切感和信任度，这时候再结合你通过向客户展现你对于奢品行业的一个专业度以及饱满自信的工作状态，那么一切自然会水到渠成。
所以，今后各位还是要在这方面给予多加练习。也要稍微用点心。
那么，相关于微笑服务和如何微笑的部分今天就先讲到这里。今后，我将会和大家共同努力，也希望我们团队的每一个人在往后共处的时光里，都能团结互助，相互配合，相互成就，相辅相成，并且在我们施总的专业睿智的带领下，共创美好未来！
接下来请我们的施总给我们讲讲另外一些比较重要的问题。
奢侈品店员培训第一课
文Alice（以裳）
