电商微视角 (电商如何得好评)

电商微观察,电商如何得好评

“我们团队的主要工作内容是为电子商务提供优质的服务。”我们见到汤伟明时,他刚刚结束和客户的电话。他告诉我们,他并不是电商专业出身,从业于电商行业也是个偶然的机会。

“毕业之后,也干过几份工作,专业对口的不对口的都有。”和所有的大学毕业生一样,彼时才毕业的汤伟明面对一步之遥的社会充满着迷茫,不知自己该何去何从。当时,正是电子商务迅猛发展的时候,为人们带来便利的同时,也提供了许多的创业机会。

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丽水研传电子商务蜗居在江滨小区的一个套房内,小区内环境优美,价格便宜,我相信这是很多创业者的首选。来到公司的第一件事,就是整理客户订单。汤伟明的办公电脑有两台,这样能极大的提升他的工作效率。

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上午10点半,老汤的小伙伴开始忙碌起来了。因双十一没过多久,巨大的订单量还遗留着许多问题,美丽的客服小姐姐需要拨打电话跟客户沟通,比如:催单的客户做电话回访,跟其解释原因,让其耐心等候;收到货物的客户让其确认收货,做个评价。

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汤伟明正在指导他的小伙伴如何将订单整理归类。想当初他在杭州开淘宝店的时候,也是这样一步一步摸索走过来的。我问他为什么会选择回丽水,他只回答我六个字:“我老婆在丽水”!

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此时,汤伟明接到了一个来自安徽的客户电话,这表示,接下来,他有得忙了。电商行业的不断成熟给了专业的代运营服务商深耕发展的很好的契机。

撂下电话,他跟我说:“看来明后天得去安徽实地考察一趟了”。

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创建臻食记品牌,兵凌大闸蟹是他们作为电商行业的一次尝试,。这只是他们代运营的产品之一,诸如此类,还有渔具、木架、哑光毛巾......

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到了饭点,由于离家太远,汤伟明一般选择在公司叫外卖或者和小伙伴在小饭店随意的解决一下。

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“大宝,过来过来”,这只猫是公司的萌宠,闲暇之余,他会跟大宝玩耍,带它去晒太阳。此时的大宝正虎视眈眈的盯着我这个不速之客。

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公司代运营的样品躺椅为汤伟明提供了午休的场所,可谓是一举两得。

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两点,闹铃一响,汤伟明作为公司的负责人,很多杂事都需要他亲力亲为。此刻的他正在仓库清点货物,只为产品能及时送达至客户手中。

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由于条件限制,公司只有这样一个简陋的打包台,每次打包产品的时候,他都需要弓着身体,做完当天的打包数量时,往往需要好一会儿才能直起腰来。他和我们说:“公司所有的产品都是在这里打包寄出去的。打包结束伸懒腰的时候是真的舒服。”

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和小伙伴一起打包完产品,接下来还要一起研究代运营的哑光毛巾,做总结,制定详细的运营计划。办公室里,一脸倦意的年轻人坐在一起,随着工作会的深入,一个个都精神起来,彼此交流,提出自己的运营想法。

“我们的团队,人虽然少,但氛围很好,没有一个人会松懈。”汤伟明放下笔,黑板上是小伙伴们的运营想法。他认为,正是和这样的团队一起摸索工作,才能够使自己每一天都在进步。

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晚上,办公室里点起了灯,汤伟明还需要把今天小伙伴们提出的想法写成运营计划。我们问会不会累,他说:“当然会啊,但只有晚上才有时间,明天还有其他工作呢。”

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晚上十点,汤伟明家远在碧湖,从公司驱车回家大概需要30分钟车程,他跟我说:“每天都是过着这样两点一线的生活,时间过得很快,过了今年,我就三十岁了”。三十而立,不是时光的胁迫,而是生命的一段章节,从彷徨中突破,褪去几分青涩,走过这片景致,学会向前仰望,更是人生的转变。

文字 | 一饼

摄影 | 一饼

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