分享 | 好学优课 李晓聪
整理 | 教培参考 孙文敏
原创 | 教培校长参考 X 校管家
在2020中国民办教育科技峰会暨校管家520感恩答谢会上，好学优课创始人李晓聪以“‘全线下’转移至‘全线上’”为主题，进行了演讲分享。
李晓聪认为，全线下或全线上都是伪命题。线下机构会加大线上方面的力度投入，但不会把线上或OMO作为主营的业务开展。他建议，推进的基本原则应该是原有教学服务要求不变，不断提升教师和学生的学习效率，不断解决时间空间上的问题。
成立9年的好学优课，位于疫情风暴中心的湖北省武汉市，员工近500人，在读学生约2万人。疫情前98%业务在线下，疫情期间几乎全部转型线上，并且续费率高达95%。在这场“穿越”疫情的过程中，好学优课交了一份比较不错的答卷。
以下为李晓聪分享内容，由《教培校长参考》整理编辑，供各位同行交流学习。
01
转线上：学费5折，续班率95%
通过合适薪酬和医护免单赢得口碑
危机来前，我们就已经感受到了预兆。
去年十一二月，当时判定为流感，一些公立校停课了，包括我儿子所在的学校也停课了一个星期。等到十二月份，疫情继续发酵，陆陆续续出现各种不同的声音。这个时候，我们也采取了一些行动，比如每天课程结束都会消毒。
一月份我们照常开始了寒假课程，一月十七号十八号左右，有些孩子开始不敢来上课了，那时候大家就有了强烈的危机感。
我当时定了全家去澳大利亚旅行的航班，十九号晚离开了武汉。二十号早上，就看到教育局发出了全面停课的通知。顾不上放松，便开始处于极度忙碌的状态，用十天的休假时间，和团队商议整体的线下转线上的方案。
发现疫情可能比想象的要严重，我定了一个基调：“一定要拿出诚恳的态度来！”所有线下转线上学费直接五折。让家长感觉到我们的诚恳。
但后来，还是遇到了公关问题，被家长骂了很多。当时武汉本土很多大的机构，比如学而思、新东方等。以学而思为例，他、它们有线下的培优，也有线上的网校。疫情期间，它们的线上课几乎全是免费，但是线下转线上的课程几乎没有优惠。家长们并不清楚这个信息，觉得我们的五折优惠力度不够。
此外，这期间我们主要采取了两个比较有温度的行动。
一是制定合理的薪酬制度。我们线下课转移线上，做了一定班级量的合班，合班人数不超过25人。同时间，同班型，同学科，同难度，合成一个班后的带班老师课时费不变。剩余老师做服务，拿既定课时的50%。
比如A、B、C三个班合成一个班，我们把原有的A、B、C三个班里面最好的A老师转移线上授课，B、C两位老师继续在这个班级里面做小范围的服务。其中A课时费不变，B和C拿既定课时的50%。这样做的目的，即使回归到线下，B、C老师和家长的粘度也不会被削弱，同时疫情期间老师们日常生活也都有保障。
二是医护人员子女学费全免。针对武汉医护人员的子女，十二个月的学费全免。哪怕回归线下，优惠依旧有效。毕竟在疫情期间，医护人员真的很不容易，冒着被感染的危险贡献了很多力量。后来我们统计，医护的全免人次数量达到5000人，减免了大概3000多万的学费。
总体来讲，我们转移线上的速度比学而思和新东方还要快。
虽然在这个过程中也出现了瑕疵，受到了部分家长的质疑，但整体来看我们还是收获了很好的口碑。
02
全线下或者全线上，都是伪命题
OMO也并非“百年未有之大变局
我认为，在疫情开始之前，基本上没有一个机构是完全全线下。全线下是一个伪命题。
原本我们的业务，除了授课在线下，其它的分享答疑、作业批改、测评、家长沟通等，都是通过各类工具在线上完成的。包括收费、招生、学习服务等等。
所谓全线上，也是伪命题。我认为全线上是机构正在探索或走向成熟的一种模式。当然，在这个探索过程中，成本很高，也可能最后没有一个成熟的模式，或者没有一个家长完全认同的模式。
所谓的OMO，是大家提出的概念性的、形而上的东西。可以看到的是，有些机构因为疫情，不得已被迫探索这个模式。
对于未来趋势，我个人会觉得比较成熟的线上机构会继续这种模式。我们线下机构，有可能加大线上方面的力度投入，但阶段性不会作为主营的业务开展。
对于OMO，我个人理解是线上和线下的融合。这个融合应用到了市场、营销、教研备课、教学服务、教育资源等方面。这个模式其实很多年前就已经存在了。
比如，很早之前，我们学习、收费、备课、获取资料等都在线下，这个时代已经结束了。后来，我们开始借助各种社交工具如腾讯QQ开始和家长的互动，包括发送电子文档，录短视频服务等。微信的出现，更是让这种交互变得更加便捷，更多的服务都在线上完成。所以我认为OMO是大家一不留神就有的东西。
行业有大咖说“百年未有之大变局”。我不这认为。
我赞同的是，OMO实际是一种趋势，之前就已经客观存在。只要大家顺应时代的发展，充分利用各类资源，不管是线上还是线下，把所有的经营、教育、服务结合起来，好好做就行了，不用想的那么吓人。
03
坚持的原则、面临的困境
以及下一阶段的思考和规划
好学优课在疫情期间转型线上或推进OMO，一直坚持一个基本原则：原有教学服务要求不变，不断提升教师和学生的学习效率，不断解决时间空间上的问题。
这里举个例子。原来我们的孩子在机构学习是两个小时，这两个小时中最起*会码**做三件事情。第一是把上节课的课堂作业收上来；第二是处理之前作业中存在的问题；第三是上新课。
后来，我们把这三件事情当中的两件事情转到线上。孩子作业提交在线上，通过系统上传，自动批改等；作业讲解在线上，安排上课比较好的老师，提前录制好讲解视频，放在系统里面，家长、孩子自己去看视频学习。有其他问题可以通过平台及时提出来。
这样下来，两个小时更加有效的利用了。老师的效率提高了，学生的效率也提高了，师生的时间、空间问题都解决了。
但，在转移线上推进OMO的过程中，我们确实面临着一些困境。
第一，从客户角度，很苦恼没有一个平台能完整的提供学生来、买、学、测、练、推、续班……的闭环。
第二，从机构的角度看，没有一个平台能完整的提供招、售、管、研、备、教、测、服、留……的闭环。
目前，我们现在用的平台都是散的，这当中需要花费时间和精力去反复甄选。比如我们现在的方式是：校务管理用校管家，线上课用ClassIn，招生建群用答疑机器人WeTool，测评用问卷星，活动报名用金数据，做微网用凡科，公众号管理用乙店，办公用钉钉，平时基本的信息交互是微信、QQ等。还有辅助很多其它的工具，看起来都是很复杂的。
最近我思考更多是：
第一，有没有一个平台，能够把机构需求的“来、买、学、练、测、服、留、研”等有机充分聚合起来，有一套统一的平台型商业模式。
之前好学优课在备课环节也遇到了问题。一开始备课是在线下，这就大大降低了一些距离远的校区效率。后来我们的解决方案是把这个事情切分了。让一些授课成熟的老师提前录制视频给其他老师看。在武汉校区的老师，集中在线下一起探讨教研的过程，这个过程通过线上同步到外地老师。把老师磨课的视频上传系统，通过系统进行监督和管理等，这其实也是线上和线下的结合。
第二，我们希望能够通过改革，满足客户的购买需求和线上社交分享需求。这也是OMO模式非常重要的一块。
第三，搭建线上——移动——线下，三位一体全时空的体验经营系统。不仅仅是线上管理系统，而是整个经营管理的系统。
第四，融合云计算和云存储技术、云授课、线*体下**验，打破时空限制，创建“四维”的商业模式。
第五，五大专属价值：促进产业升级；降低经营成本；拓宽收益渠道；增加客户粘性；整合经营资源。
整个行业，通过慢慢转型和转变，这个趋势是不断升级的；同时线上和线下合班，或者创建特色班型等，都是有利于降低经营成本的；目前从我们已有的线上服务，借助小机器人等可以24小时和家长进行沟通和互动，这个过程本身也会加强和客户的粘度；此外借助数据平台，整合各种资源，可以让我们更容易的获取各种资源、信息，进行交互。
结语
最后我想说，OMO模式应该是一个大到无形的事情，线上和线下应该是没有边界的。我思考更多的是，教育的模式可以既是线上或者线下，教育工作者在这个探索过程中，更应该关注的是怎么用好线下和线上资源的结合，从而做出更好的教育。
很多人说是“度过”疫情，我个人更觉得是“穿越”疫情。“穿越”是一种精神饱满、富有力量的过程，而这个过程也给了我们足够的思考和足够的推动力。
注：本文为教培校长参考原创，整理孙文敏。《教培校长参考》是垂直于教培领域的知识型媒体。宗旨是：让教培校长不再孤独，让教培行业受人尊重。使命是：生产并分享教培干货，赋能并成就教培校长。