为何年轻人开始往苏宁跑？

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今年的双十一活动，各大平台纷纷推出低价促销，巨头们展开激烈竞争，消费者也乐在其中。然而，在购买家电时选择线上还是线下依然是消费者心中难以抉择的问题，尤其对于95后和00后来说更加犹豫不决。

为了解决这个问题，在双十一大促期间媒体进行了调查，并走访了苏宁易购等线下门店。调查结果显示，很多销售人员表示家电产品在线上和线下的价格是相同的，并且有些销售人员还表示只要不涉及特殊款式专供网上销售，则实际成交价肯定比网上更便宜。

今年双十一可以明显看到一个变化：如果你去苏宁易购的线下门店看看就会发现无论是在购物广场内还是商店里面很多家电产品旁边都配有或“发疯吐槽”或“笑中带泪”的创意文案。比如洗碗机旁边写着：“一边玩儿去别和我抢饭碗”，而洗地机则写着：“污渍就像项目拖一拖就没了”。

这些带有情感的产品文案被称为“电器新世代——‘嘴替文学’”。据相关负责人介绍，这种创意最初是由公司内部年轻员工发起的，大部分创作者都是00后。

他们以新潮家电为载体配上有趣的文案，旨在让年轻人释放压力，在购物过程中享受愉快和放松。“嘴替文学”背后可以看出苏宁易购对于年轻市场需求洞察得实时反馈。

从市场角度来看，在这个小小的创意设计背后可以一定程度上折射出苏宁易购在近三年对于“共情消费”的积极尝试。2019 年 6.18 活动期间，苏宁首次提出了“共情消费”，旨在将更多情感表达和价值触点融入到用户逛店、买东西等所有环节中。

几经摸索之后, 苏宁不断进行着与时俱进、迎合青少群体需求以及深入全面品牌升级自我改造然而任何一个成功变革都需要顺应市场潮流并跳跃前行. 并且要契合受众群体的双向奔赴. 对于年轻人来说，购房置业是他们即将步入30岁门槛最重要、最犹豫不决的大事。根据腾讯房产发布《2022中国居民购房意愿调查报告》，未来五年内计划购买住宅需求主要集中在80后、90后和00后三代人之中, 尤其以80 后和90 后为主. 80 后更多是选择改善类型住宅, 而对于大部分的90 後买家而言资助套刚性起点占比高达40.37%。

对每个人而言，拥有一套属于自己新生活起点将会至关重要, 这也代表着几十年未來生活落脚點。因此这个阶段装修完成并且摆放家电到位极为重视，并成了当前时下消费热潮之所在.针对这一情况，晓敏今年28岁，在领证没几天就开始忙着新房装修和选购家电了。

尽管平日里工作忙碌，但他还是抽空思考如何配置好家电设备。在他看来，由于两个人都很忙碌所以理想状态下家里需要一整套智能设备。

因此，智能洗碗机、扫地机器人是必不可少的，空调要有自动除菌功能，连马桶、灯具和烟灶等等小物件最好都应该是智能型的。综上所述，在今年双十一之际苏宁易购通过创意文案设计展示出市场需求变化,尤其对于年轻消费者来说 目前他们主力军正在成为家电消费群体，并且数据显示90后和00后在购买或者愿意购买智能家电方面的比例高达36.8%及22.6%，这预计将引领未来数年*共中**享住宅新改造潮流晓敏，作为置家消费的主力购买人群之一，希望新房的家装能够像一个“高级保姆”一样照顾好他们夫妻俩，省去大量的家务时间。

随着时代变迁和社会节奏加快，在Z时代组建家庭的人们都对科技感和个性化方面更加关注。根据数据显示，2021年中国智能家电市场规模增长至5760亿元，并预计到2023年将达到7304亿元。

今年618期间，我们可以进一步看出消费者越来越年轻化，在90后、95后群体占比中同比增长了11%。而与80后等其他消费群体相比较起来，这些年轻人更偏爱智能、高端家电产品,特别是三四线城市里的年轻用户成为高端产品需求量最大且价值最高点。

然而, 尽管琳琅满目地有各种各样型号齐全款式多样价格不等内外兼备功能强大又耐用持久超便捷通配布线无孔设计宝贝爸索尼适度好男工业风原木自然简欧美现代北欧温暖宜居阳光舒适小资风高清直播3D大屏幕不反光家电产品可供晓敏选择，她迟迟未能下单。面对如此多的选择，晓敏感到困惑：尽管她已经花了很长时间在线上挑选，但总有一种差了点什么的感觉。

与父母辈讨论婚嫁时候简单配置“三转一响”不同, 现代家电所需具备的各项科技化特性给购买者提出了更高要求。他们不仅关注个别产品质量和功能是否符合期望，还希望这些产品能够整体适应并融入室内空间以及装修风格之中。

正是因为这个原因, 晓敏一直犹豫着无法下定决心购买。对于像智能家居这样的商品来说，在线上购买可能不能满足消费者所有需求，并不能解决他们在实体店里找到真正喜欢、看得见摸得着并评估最终效果承担后续*绑捆**服务等问题. 就拿目前装修房子需要用到建材市场举例来说吧. 只要曾经历过装修之苦的人都知道如果不去实体店购物，选择网上购买总会遇到各种问题。

由于装修材料的特殊属性，经常出现货品与预期不符、颜色差异或重量不足等问题，并且售后服务难以保证, 无法解决退换成本极高的状况. 智能家居亦然, 可见这是为何线下消费需求长期存在之一.在某些社交平台上，有用户反馈表示对大型家电他们更愿意前往到实体店选购，在网上则倾向于选择小型家电产品。因为他们发现实体店内提供了更周到完善的售后服务，并且没有了网络客服回复缓慢等尴尬情境。

苏宁易购作为老牌线下专业电器卖场早已经注意并寻找年轻人消费痛点所在，并开始积极解决此类问题。今年双十一期间, 苏宁联合美的、海尔、海信、博世和西门子等顶级品牌推出“11.11全新进击”计划来满足年轻人对洗涤和清洁方面最新需求以及融入装饰工艺风格中" 家生活 "全套设定规格。

这意味着消费者只需进入苏宁易购，就能在现实世界中感受到家电的质感和风格，高度还原真正的家居生活场景。即使已经有了实体触感，但这仍无法满足对“一站式置家”需求的晓敏等年轻人。

晓敏设想最好就像宜家一样，在苏宁易购提供各种不同款式、布局和装修风格样板间组合展示，并让消费者亲自参与其中以便更好地体验产品质量、适配性以及其整体效果. 也许大多数企业或是其他机构通常并未明花力气做类似针对线下展示销售区调研工作, 然而很多顾客却非常重视"佰胜BU-GA-SI那著名餐馆 "具备HOME-BAR用心艺术设计师创造般特殊环境因素之启悟逼真软硬件本色文化符号主题空间增强现实3D 实景 多媒体影棚天然枝叶摆放COFFEE检测预约发金牌额外优秀安装服务等细节.总结来说, 在如此快速发展的科技世界中，智能家电市场需求越来越重要. 与此同时, 消费者也期望购买过程更加便捷和满意, 经常会将大额物品线下购买以确保质量及售后服务. 苏宁易购已经开始顺应年轻消费者需求并解决其问题。通过提供实体触感、一站式置家等新型销售方式，他们积极变革了传统电器卖场的形态，并向用户推介全新“家生活”消费方式苏宁易购近期进一步扩大了其苏宁易家的布局，涵盖了家电、家装、中央集成以及局部改造等一站式置家服务范围。

举例来说，在南京建邺区的苏宁易广场内，设有一个面积达2万平方米的沉浸式购物空间，其中包括全屋实景样板间、厨房阳台局部改造样板间以及私享影院体验厅等新颖场景和服务项目。同时，在全屋设计师和全程导购员提供指导下，消费者可以通过苏宁易家实现风格搭配、整体设计、产品组合以及施工交付等各项需求，并无需奔波于多个不同店铺或公司之间。

针对用户不同需求, 苏宁易购还提供量身定制柜体产品, 局部装修变动, 窗帘照明灯具等整套解决方案. 在营造消费者沉浸式并兼顾综合化商品选择的经营策略上，与线上电商平台相比较而言 ， 苏 宁 易 购 并 没 有 劣 势 。目前为止 , 若要衡量售前售后服务品质与时效问题 ， 苏 宁 易 购 在 没 加 大 广 告 投 入 的 前 提 下 ，已经 将售前、售中、售后等所有环节实现了全面升级，为消费者提供全链条服务。

今年的双11活动期间，苏宁易购通过采取分仓储备、预售推进以及爆款专区设置等多项措施，并开设绿色通道特色服务“次日达+安心装”，使得九成县级市以及全国各地地级市都能享受到送货上门的便捷和无忧装配。甚至，在下沉市场也引入了一二线城市流行的新型置家趋势。

在11月1日, 苏宁易购在陕西铜川举行了一场名为"新家电下乡大会" 的活动 , 这个时髦有气息而富有吸引力的盛会将更多新潮电器产品带到县城和农村, 从而给年轻人带来彻底不同层次和创意体验。最近几天晓敏走访亲自去过苏宁店看看. 吸引她眼球是完整样板间—转1圈之后拍板要把很多本么选择放入他们户外。