最近，自如接棒滴滴再一次站在了风口浪尖之上。

短短的不到两个月时间，从阿里员工因自如公寓房甲醛引发全民讨论，到自如租客爆出房间内有针孔摄像头，再到最近这两天有用户发帖反应有逃犯在自如公寓租赁半年，并在房屋内杀人。

这一系列事件背后的本身反应的是自如在极速扩张中对于一线服务、房屋管理的粗放和某些环节的缺失。

“自如” 是链家地产旗下专注于高品质租房及服务的互联网O2O企业，业务范围覆盖“自如友家、自如整租、自如寓、自如驿、民族及业主直租”溜达业务线。16年五月从链家剥离，独立运营；

自如目前国内公寓租房市场的佼佼者之一，在国内市场占据35%的市场占有率。通过公开的一些数据看到，在17年自如手中房源超过50万间，其中仅10万间为集中式自如公寓，而剩下40多万间为分散式公寓。自如的模式是需要先将业务的房屋以整租的方式收下来，然后通过统一的装修及配套设施安置，进而对外出租；主打自如管家服务，主要是对住房期间涉及到的房租损伤、维护、保养都有自如来承担，因此自如的租价是相对较高的。

粗放扩张下的问题

在这种相对高昂的前期成本投入之下，是自如的疯狂扩张，而这种扩张在资本的助推之下在今年达到一个小高峰。仅今年上半年自如进入6个城市，拿下30万间房屋。这种扩张伴随而来的是三个问题：

第一就是资金吃紧，需要加快房屋的流转，也就是收回的房屋在装修完成之后要尽快的租出去进行回本；这也就意味着装修后的放味过程会被压缩甚至省略。

第二个问题就是极速扩张下的人员及服务存在没有跟上的问题；大量的人员存在对于业务理解和企业服务理念没有跟上的现象。

第三个问题就是哄抬租价，今年有报道指出，链家及自如对外放租的房源仅为手中房源的10%，这种可以控制供应的方式进一步拉升了租价的快速提升。

服务的背后

虽然自如的房租较高，但由于有链家的背书，和在市场上的高占有率；在租房时候你很难绕开。在高房租之下用户依旧选择自如，是出于对自如品牌的信任及对于自如所表达的服务理念的一种认可。

但显然，现在这种服务及信任在接二连三的事件过后有了逐渐崩塌的迹象。

有用户在这些事件的背后力挺如家，并用了这样的类比 “这些事和自如没有关系，自如也不需要道歉赔偿，以前个人租房市场也会有这样的情况，怎么没看到有人声讨要赔偿 ”

其实这样说的人，虽然不知道他到底出于什么考虑，但属于“非蠢既坏”的类型。

自如和滴滴雷同的点在于，衣食住行属于大众基本生活相关的内容，个人租房终究面对的用户有限，一旦出问题他也属于个体事件，你无法假设所有房源都有问题，所有房东都有问题。而一旦你成立一家公司，批量的出租房源，并且表示这些房源是通过你统一装修、并对住户有背景审核，并且你的房租及服务费也已经收取了。那么一旦出问题，用户完全有理由推测该公司名下所有房屋都可能存在这样的问题，因为出问题都是你这个品牌下的房源。

所以说，用户的对于信任的崩塌就是因为你花钱买了服务，买了保障但对方无法兑现；而在无法兑现后对方的解决措施又很敷衍。

自如租房出现逃犯杀人事件 --- 据了解帖子称，砍人事件发生后，自如的工作人员告知其他住客“自如没有任何管理上的疏忽和漏洞，帮你们擦擦血渍、换租已经是仁至义尽，别谈换租同价和补偿，顶多给你们空气清新剂去血腥味”。

所以，与其说是自如口崩的崩塌，到更不如说是因为企业在高速发展中对于服务和初心的忘记。

后记

在时代发展的今天，我们对于企业的要求已经不再是简单的能提供产品，而是更看重企业在提供产品之余的服务。服务是一个企业能够永续发展的核心动力；不注重服务、不注重口碑的企业只能赚一笔快钱，逞一时之快。但留下的是对企业巨大的伤害，作为用户，希望自如在高速发展的同时，注重自身人员团队的建设和对服务的专注。