路面车辆乱停堵住人行通道，外来人员和车辆随意进出，小区晚上漆黑一片，垃圾堆满了垃圾站……在更换物业之前，昆山香逸尚城业主诉求长期无人响应，糟心的居住体验让人苦不堪言。
2022年12月9日，在业主的信赖和支持下，万科物业进驻香逸尚城。随即调配保洁、工程、安保等40余名专业人员，开展设备升级焕新、绿化环境维护等一系列专项服务。转眼过去半年，看着小区逐渐变化，不少业主感叹：“短短6个月，小区发生了翻天覆地变化。”
图| 香逸尚城
01 设施设备焕新升级 园区安全感直线上升
早在入驻之前，万科物业就进行了数次踏勘，了解业主切实关心的问题，整理改造焕新清单。进驻后，从安全隐患问题入手，把对业主的承诺一一兑现。
“进驻之初，小区内设施设备损坏严重、年久失修，消防系统、门禁系统更是处于瘫痪状态。”物业负责人表示，目前已更换灭火器800余瓶，非机动车停放处加装灭火弹40余个，园区内消防设施得到了基本修复。
据介绍，为有效防止尾随，万科物业还将人行门禁升级为智慧门禁，升级焕新的人脸识别和刷卡的“双系统”模式，有效提升了业主出行的便利性和安全性。
图| 门禁系统更新前后
重新安装高空抛物摄像头26个、更换地库灯管1100根、增加汽车充电桩7个、检修高杆灯23处……针对屡遭业主诟病的高空抛物、照明不足、充电桩少等问题，万科物业广泛征求业主意见，用心、用情、用力，积极解决业主“急难愁盼问题”，不仅焕新升级了一大批设施设备，并对设备进行周期性养护，确保设施设备正常运行，从而延长使用寿命，减少园区安全隐患。
图| 安装高空抛物摄像头
“原物业服务了5年，都没有安装高空抛物摄像头，而万科物业进驻不到四个月便完成安装，他们的办事效率我们有目共睹。”一系列可见的变化不禁让业主感叹。
02 小区面貌焕然一新 居住环境更舒心了
走进香逸尚城小区门口，应季花箱矗立两侧，错落植被环绕道路，业主三五成群林荫纳凉，孩童们游乐场嬉戏……干净整洁、环境优美的小区，很难和曾经脏乱的样子联想起来。
图| 游乐场和门口花箱
为营造整洁、优美、舒适的生活环境，万科物业启动“绿茵行动”，通过花镜打造、灌木栽种、草籽播种提升小区绿化环境。同时，全面开展“洗脸行动”，清运园区建筑垃圾、修复斑驳墙面、清洗地库楼道、修复地下室水泵，重塑“草绿如地毯”、“秩序井然环境好”的园林品质。
图| 绿化焕新前
图| 绿化焕新后
车辆乱停乱放，不仅影响了小区的环境和秩序，在一定程度上也对小区绿化造成了损害。为规范园区停车秩序，提高园区通行效率，物业集中人力清理僵尸车150余量。此外，还增加车牌识别系统，管理车辆进出，并安装红外夜视摄像头，识别违停车辆，以此引导小区车辆有序停放。
图| 僵尸车集中存放处
“环境变美了、秩序变好了、幸福感提高了……特别感谢万科物业的付出。”业主宣阿姨虽然常年在外地，却通过管家朋友圈和业主群，时刻关注着小区的蜕变，她说：“房子空置多年，看到小区如今的变化，都想搬回去住了。”
03温情服务时刻在线 建设美好和谐家园
建立空巢老人台账，定期关怀慰问；电路坏了半年，联系维修师傅几分钟解决；每周一次便民服务，帮助业主洗车、理发……及时响应的“管家式服务”，让温暖和周到在生活中处处体现。
图| 照顾老人、便民洗车
“你们真是太好了，就跟我的孩子们一样。”“你们热情、负责、有担当。”“响应非常及时，点赞。”“你们的付出让我看到了希望。”……在业主微信群里，类似这样的称赞还有很多。万科物业用行动赢得了大量业主的好评，半年累计获得16面锦旗、10封感谢信。
图| 获得锦旗
除了温情服务时刻在线，节假日期间，万科物业还开展社区文化活动，春节送福、妇女节DIY草帽、端午节包粽子等40余场活动，覆盖超2300人次，不仅加深了邻里之间的交流，还营造了睦邻、友好、和谐的社区氛围。
图| DIY帽子、送清凉
家园常住常新离不开日复一日呵护，香逸尚城的焕新升级并不会止步于此。接下来，万科物业将加强与业主沟通，使业主诉求第一时间发现，小区问题第一时间解决，促进小区资产增值保值，提高业主美好生活体验。