2017年初的半个月，某市广电网络公司针对春节前广电宽带业务即将到期的用户，推出了一系列优惠政策。这些用户有一个共同的特点，都是一年期的8M宽带用户。
笔者在整体数据不偏差的情况下，从这些用户中抽取了100户，进行了详细的调研和分析。其中采用EPON+EOC（简称EPON）技术入户的有66户，采用光纤技术（又称FTTHLAN）入户的有34户。
用户续费背后的网络环境
由于历史原因，某市广电网络公司的宽带入户方式有两种，分别为EPON技术入户和光纤入户。其中EPON技术入户主要集中在老小区，光纤入户则集中在新建小区和散户区。
相比电信和移动的宽带业务建设，某市广电网络公司才开展了一年多。在宽带业务市场竞争激烈的情况下，一年内发展了近三千户，已经是一个不错的成绩了。
然而，电信和移动并没有停止发展的脚步。经过几年基础网络建设，电信已经基本完成了某市乡村的光纤入户改造；而移动则投入了大量的人力物力，在市区绝大部分小区进行GPON升级改造，并开始构建乡村光纤入户网络。相比之下，广电网络公司EPON技术以及城乡的光纤入户的改造明显落后于前两者。
用户续费的一些数据
在笔者抽取的100户用户里，采用EPON技术入户的66户用户中，续费的有28户，其中电话催缴后的续费有4户，主动来缴费的有22户（这22户用户里，有很大一部分是用户在缴纳基本电视收视费时，营业员提醒宽带即将到期而续费的），另外还有3户左右的用户表示正在考虑是否续费；而在采用光纤技术入户的34户用户中，主动续费的有14户，另外有6户左右的用户表示正在考虑是否续费。
在停止缴费的49户用户中，EPON技术入户的用户有35户，光纤入户的用户有14户。其中明确表示已经使用移动业务的用户有9户（原广电宽带业务光纤入户的占7户）；表示房屋不经常主人，停止缴费的有3户；因其他原因停止缴费的有2户。
用户愿意续费的分析
1、50%左右的用户续订率
如果将两种技术入户的用户合并，其中已经缴费的用户有42户，正在考虑的有9户，超过百分之五十的用户选择了或者正在选择是否继续使用广电网络的宽带业务。
2、光纤入户的续订率略高于EPON技术入户
在统计中，EPON技术续费率（包括正在考虑的）为46.9%，光纤入户续费率（包括正在考虑的）有58.8%。光纤入户的宽带续费率略高于EPON技术入户的用户。这与在光纤入户的模式下，用户体验优于EPON技术入户的用户有一定的关系。在实际维修维护中，光纤入户的用户报修率也较EPON技术入户的报修率低。
3、口碑或人情效应影响续费
在续费用户中，如果是由员工直接发展的亲戚和朋友，这类用户的续费率会很高，用户甚至会将钱直接交给员工来处理续费事宜。
另外，在续费事宜中，还有一个特别有趣的现象。在某市的城乡结合部，某村散户群，有光纤入户的用户12户，已有7户提前续费，其他用户也表示正在考虑是否续费。在这片区域内，移动的宽带业务还没有覆盖，而电信的宽带业务服务质量虽好但价格较高。类似这样的散户群村落，要么大部分用户使用移动宽带，要么就全部使用广电宽带业务。也正因为此，在该市的一些乡村，随着电信和移动的基础网络改造的深入，广电网络公司原本优势的数字电视基础业务，受其宽带业务的影响，正被电信和移动的IPTV、互联网电视成片取代。
用户不愿意续费的分析
1、宽带服务体验差是影响续费的重要原因
在那些停止缴费的用户中，百分之九十九的停用理由为宽带服务体验差。矛盾最为突出的是广电宽带业务在晚上八点以后，打开网页慢，观看视频卡。
晚上上网慢，并不是广电宽带业务独有的现象。但某市广电网络公司因为整体出口带宽的限制；宽带业务出口又是与联通合作；还有，该市的广电宽带业务中，个人用户和集团用户并没有进行物理划分等等。使得某市广电网络公司的宽带服务体验，不如同期的电信和移动。
2、相比服务，低廉的宽带价格也是影响续费的原因
在用户停止续费的事宜中，光纤入户的用户停止续费是值得注意的。
笔者一直以为光纤入户的报修率不高，体验也较EPON技术入户的用户要好，用户续费率会很高。然而实际情况是，在光纤入户的34户用户统计中，已知的停止缴费而转为移动宽带的用户就有7户，这7户多集中在新建的小区。
在这类小区里，电信、移动、广电网络公司的管道等配套设置都很完善，用户选择余地较多。除去使用电信的那些用户，选择移动、广电网络公司宽带业务的用户就是奔着便宜的价格而来的。
2017年初的元月，移动在继续每月108元电话送20M宽带的套餐业务基础上，推出了极其优惠的499元20M两年的春节特别套餐活动，极大的冲击了同为低价宽带业务的广电宽带（广电宽带业务26个月的20M宽带业务续费费用为699元，26个月的10M宽带业务续费为400元，如果初装20M的宽带业务两年699元可置换一个高清机顶盒）。
写在最后的总结
宽带业务并不是广电网络公司的强项，然而在数字电视基本业务受到冲击的当下，广电网络公司不得不找到更多类似宽带业务这样的服务，来弥补数字电视业务的流失。
然与移动支撑其宽带业务的话费黄金牛相比，广电网络公司能够支撑其宽带业务发展的资金略显不足。
与电信一根光纤入户，既有IPTV，又有宽带业务相比。广电坚持两芯光纤入户，一根视频，一根数据，则在技术上的显得稍有固执。
只是，这资金和技术在背后影响着用户服务的体验，从而间接影响了用户续费的成功与否。
所以，用户续费这个事情，并不能孤立于市场部门，还需要广电网络公司自上而下的整体努力。
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