2021年5月29日是个充满激情的日子，由开源节流公司与灯无忧公司联合组办的以“完美交付体系”为赢得客户满意而行动的培训课程第二期开课，课程的目的是为灯无忧供应商赋能培训，本期课程的主题是《质量基础管理》课程开展的地点是中山市灯无忧商学院培训室。
下午13:30，到达的供应商们陆续签到进场，不到两点，场内已经是座无虚席，本次参加课程的供应商们学习的积极性很强，大家都很期待课程的开始。随着主持人入场，授课老师的准备就绪，本次课程正式开始。
灯无忧的副总刘保同担任本次课程主持人，参与本次课程的有灯无忧总经理张总、开源节流项目经理刘尚明老师以及灯无忧的供应商们。
问好环节：
主持人隆重介绍了本次系列课程的培训公司： 开源节流公司 ，其中开源节流公司董事长 程学友 先生也是灯无忧商学院的联合创始人之一，也是灯无忧商学院的 荣誉校长， 另外重点介绍了本次授课的 刘尚明 老师。
在回顾了上期课程内容之后，开始了本期课程的培训。本次课程重点剖析了质量基础管理在企业中的重要性。首先解析什么是质量管理，随后从质量意识、质量文化、质量是管理的结果、质量是一种习惯、质量更是一种心态进行了一个深度解析。
刘尚明老师培训内容：
刘老师首先他通过让大家观看一段小视频，让大家提出视频中存在的哪些关于生产过程中存在的问题，再联合大家实际生产运作中提出的问题（本公司目前产品质量方面的问题有哪些？‚质量管理方面急需解决的事项？）进行详细的解答。一个产品的质量，不单单取决于生产机器的制作，更在于人的质量，一个没有培训过的员工，你让他给你生产出一个没有任何质量问题的产品，那是万万不可能的，因此质量不止是在于产品更在于人！
什么是质量管理？ 质量管理就是将事后的处理变为事前的预防，让企业在实际的运营中、具体的工作上提前做好计划，能按时完成工作任务。这样则可以避免因事前的准备不足而造成各类质量问题的发生，进而造成重大的经济损失。也就是说，在质量管理的过程中，事后的检验把关是“基础”，事中的过程控制是“关键”，事前的预防控制是“必然”。质量管理的重心就是如何通过事前的有效控制达到对结果的控制过程。
那么如何保证质量？ 首先要保证生产者有质量思维和质量意识。何为质量意识？质量意识体现在一个人从心理上认为、意愿上认识到接收的一个标准，这种生产者能给企业产生大量的价值和收益的产品就说明这个人存在质量的意识。对缺少质量意识所造成损失的代价是很大的，真正精明的生产者一定知道，人才是所有事情好坏的一个决定者。真正的管理，不是管别人而是管自己！只有自己的质量意识到位，管理监管到位，对员工的生产培训到位，那么员工才能做出质量好的产品。
质量文化也是重要的一项。 我们在对于自己的错误和缺陷的态度，决定了产品质量的更好或者更坏。像大概、差不多、几乎、好像、随便这些词，在生产过程中不少听到，因为我们的不重视产品的精益求精，所以造成了我们的产品存在瑕疵，不良品。正确的态度应该是精益求精，追求产品的极致。把品质放在第一位，销售放在第二位，只有先生存才有后发展，品质足够好，那么随之而来的订单量自然也不会少，我们要树立正确的观念，始终谨记没有质量就没有销量。同样的，质量越高，成本越高，质量是需要花钱的。如果第一次就做对，那么成本就是最低，高质量的结果就是高价格的利润。
质量是管理的结果。 很多企业由于对员工管理的理解不深，对员工的管理没有一定的标准。员工更需要的是按标准去执行工作，管理者的用对人，用合适的人，用培训过的人，在很大程度上会提高工作的效率，同时提升质量。 质量更是一种习惯。 刘老师通过一个互动小游戏，让大家真切的感受到，员工很多时候只看你的行动而不是听你的命令做事。让质量变成为一种习惯，才能更容易让人潜移默化。
质量还是一种心态。 就是要求我们不害怕错误，正视错误，在错误中吸取教训，避免相同的错误重复出现；不接受错误，对于上工序留下来的不良，需进行隔离和报告，不可视而不见听之任之；不放过错误，对错误的成因深究到底，并进行消除。
总结： 质量的基础管理，与人息息相关，质量不仅仅是把产品生产出来，更是要求产品精益求精，在生产过程中，要求树立质量意识，形成质量文化，让质量习惯贯穿生产的每一道工序，工序上安排合适的人、培训过的人，才能做出质量极佳的产品，才能减少产品的受损和不断返工的现象。
对于基层员工的五项修炼： ①我在做什么？②我该怎么做？③我做得对吗？④做错事有代价吗？⑤如何改进不符合要求项？
复制人才的七大步骤： ①告诉他们该做什么；②告诉他们好的标准是什么；③训练他们如何做好；④让他去做；⑤反复教练直到你可以离场；⑥你可以去做你更应该的事；⑦让他也学会离场测试。
部分供应商培训心得分享：
分享一：
通过今天刘老师主讲的质量基础管理课程，我最大的感受就是“管理就是管自己”。首先要自律，树立正确的榜样，让员工对管理人员信服，还有树立企业质量文化，形成一种好的日常工作习惯，和质量文化意识。谨记先有质量才会有销量的教诲，不做有缺陷的产品，高质量就会得到高利润。学会用人，把合适的人放在合适的岗位，熟悉每个员工的长处和短处，只有员工工作不累，效率提升，生产才能事半功倍。
分享二：
今天听了老师的课程，让我受益匪浅，深深感到自己在学习理解质量管理标准方面的差距，参加这样的课程很有必要。作为一种底层干部，不但要对质量基础管理体系学以致用，更重要的是带领部门团队贯彻执行。把今天所学到的质量管理心法和质量意识对公司的全体员工进行针对性的质量意识教育，转变员工的陈旧质量观念，增强员工的质量意识和责任感，让我们员工真正明白：品质是生产出来的，而不是检验出来的。合格不是目的，精品才是最终的目标！ 这次课程给我带来的收获颇多，我相信一起听课的同事体会都是一样的，我们学习了很多质量管理知识，但关键是能把质量管理理论与心法知识有效的运用到工作中去，通过实际工作找出存在不足和差距。通过自我修正，对产品质量严格把控的责任感和对质量的一种心态，循序渐进，不断改进。只有这样，我们的工作才会有成效，能做到老师讲的那些点，我相信公司的质量管理会有很大的提升！非常感谢老师今天的课程，有几句话值得我们去深思（①管理不是管别人，而是管自己。②产品质量是由工作质量决定的。③员工不听你怎么讲，只是看你怎么做。）
分享三：
听了刘老师的课，让我们学到了如何自律，品质的意识，坚持开早会，传达工艺流程，监督到位，让员工更清楚的知道工艺机构，从而达到客户的要求。
分享四：
今天老师的课并没有那么像课，更像是在传递自己的经验，分享自己的心得。对质量的要求等于接订单的数量，要自己先做好，那么底下的员工才能带领的好，要以身作则。印象最深就是老师讲的这三点：①管理是管理自己而不是管理别人；②员工不听你怎么讲，只看你怎么做；③要达到客户的要求，要从客户的角度老板的角度去思考；真的值得我们在座的每个人去学习。感谢开源节流刘老师的解惑！感谢灯无忧！希望我们自己也能执行下去！
分享五：
听到刘老师讲的课程，让我们学到管理不是管别人，而是管自己。树立正确品质观念，做到精益求精，追求极致，没有质量就没有销量。
分享六：
今天听了老师的课受益匪浅，正能量满满。印象最深的是管人先管己；质量不仅仅是产品的质量，也关乎用人的质量，管理的质量。做好产品先选好人、管好人、用对人。我相信今后的工作将会更有目标的去执行。最后再次感谢灯无忧，感谢开源节流!感谢灯无忧提供的平台，感谢开源节流刘老师精彩的授课。
在大家精彩的分享中，可以看出这次培训课程给了大家许多启发。开源节流刘老师给大家分享的内容框架合理、内容充实、案例生动有趣，而且它不只是“学院派”式唱同一首歌，泛泛而谈，不切实际，而更能引导大家付诸于实际行动，一步一个脚印。
到这里，本次课程也接近尾声，小编在此温馨提醒您，下期课程更精彩，让我们拭目以待吧！ （2021年6月5日周六下午14:00-17:00） 中山见！
热烈祝贺灯无忧商学院“完美交付体系”系列课程第二期《质量基础管理》取得圆满成功！
