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本报讯(记者张钟书)暖气不热怎么办，什么原因停水，路灯不亮了归谁管?这些和群众息息相关的事时有发生。今年，市公用事业局决心下大气力解决这些“老大难”问题，目前已建立了一整套以“全面提高满意度”为中心的工作机制，建设“满意度工程”成为今后工作新常态。
“满意度工程”的中心目标是“三满意”，即让广大市民和行业专家满意，让从事这项工作的广大职工满意，让各级组织满意。围绕提高满意度这个中心，该局各级领导干部承担“一岗四责”，即每个领导干部都是工作业务、*党**风廉政、*访信**工作、安全生产第一责任人，对“一岗四责”的监督检查有16项内容之多。在基层具体工作方面，该局提出“零*访上**”要求，把问题解决在第一时间、第一现场，不让群众的难题扩大膨胀转移，真正把首问负责制落到实处。
为了将提高满意度工作公开化和制度化，该局要求各单位广泛利用互联网建立服务沟通平台，群众反映问题有渠道还要畅通，各单位解决问题要有规范讲流程。群众满意不满意，都有明白账可查。
近日，市公用事业局各单位已相继拿出“不满意”问题清单和工作目标承诺。
市市政工程管理局存在问题是市政基础设施完好率仍需加强。公园、广场的维护力度不够，管理水平不高。特别是伯都讷广场、奥林匹克公园的卫生和秩序亟待加强。经过冬季冷冻期后，个别道路路面出现了破损现象，亟待补修。针对存在的问题，市市政工程管理局将建立和完善道路、排水等市政设施日常检查维护管理制度，加大检查维护力度，及时发现问题，及时维修，确保路面完好率达到98%以上，排水系统畅通率达到100%，充分发挥现有市政设施的承载功能。做好防汛排涝工作，确保市区安全度汛。
市园林绿化管理中心对公园、广场的维护和管理力度不够，个别公园还有占园占场经商现象。管护和监察力度不够，树木及景观存在人为破坏现象。下一步，市园林绿化管理中心将建立绿化养护台账，对道路、公园、广场及街头绿地花草实木及时浇水，定期修剪，科学防治病虫害，确保植物生长旺盛，树木存活率达到97%以上。强化公园、广场管理，杜绝占园占场经商现象，达到环境优美、设施完好、功能齐全。
市自来水公司存在问题是水费收缴存在漏洞，管理维修队伍应急水平不够，供水没有完全做到连续性。该局将加强收费工作，跟踪收缴每一户的费用，做到应收尽收。积极推进水务智能化管理工作，争取完成分区计量试点，充分利用现代化信息手段堵塞管理漏洞，减少管网漏失率。加大供水监察力度，严厉查处窃水行为。强化便民服务措施，供水维修服务及时率达到100%。
市供热公司存在着个别区域热度不够的现象。供热维修服务不及时，便民服务措施不到位，供热维修服务及时率不达标。对于存在的问题，市供热公司将强化热源厂、供热站、换热站和环保设施管理，确保用户室温合格率达到98%以上，热费收缴率达到99%以上，烟尘排放达到环保要求标准。加强供热维修服务队伍建设，落实便民服务措施，供热维修服务及时率达到100%。