本报讯 现如今虽然网购的人很多，但对电脑一窍不通的“菜鸟”，往往更倾向去实体商场买电脑。近日，海口市民罗女士投诉称，其在DC城一楼购买电脑时被忽悠，以高出正规售价近1500元的价格买下了一台低配置笔记本电脑。记者暗访时，发现相同品牌、型号、配置的笔记本电脑，在DC城几家店铺里售价差异很大。昨日，海口市工商局执法人员介入后，商家与罗女士经过协商，最终同意给罗女士全额退款。记者 畅凯
导购员推荐的“高配”电脑慢得不行
8月27日，罗女士夫妇一起到海口DC电脑城购买电脑。由于两人都对电脑配置一窍不通，只听朋友说过内存大的就是好电脑，于是罗女士一心想要购买一台8GB内存1TB硬盘的笔记本电脑。至于购买什么品牌，夫妇二人全无主意，全凭商场导购员推荐。
在DC城1楼营业区，罗女士夫妇进入海南腾辉电子科技有限公司（下称腾辉公司）所开设的电脑销售区，导购人员根据罗女士的要求，向她推荐了一台华硕x541SA的笔记本电脑。“他们说那台笔记本电脑就是8GB内存的，售价3800元，我就买了，没开发票。”罗女士说，随后她跟随导购人员前往腾辉公司的技术部门对电脑自带系统进行激活。
罗女士称，在激活系统时，有技术人员告诉她，这台笔记本电脑配置不行，机械硬盘很少有人用，现在都用固态硬盘，速度快。罗女士一问才知道，新买的笔记本电脑并不是8GB的内存，而是4GB。但罗女士考虑到钱已经交了，索性听从技术员的建议，又付了350元让技术员把机械硬盘更换成了固态硬盘。
“我共花了4150元才将电脑买回家，没想到安装了两个小软件之后，电脑竟然慢得不行。”罗女士说，8月28日，她抱着笔记本电脑去找商家。腾辉公司售后技术部门检测后给出的答复是：“软件装得太多了，卸载后就没事了。”
罗女士回忆称，她只安装了360杀毒软件和安全卫士，一款暴风影音以及QQ，并没有安装其他东西。“他们现场卸载了暴风影音和360软件，电脑卡顿确实有所缓解，但是如果新买的电脑不能安装软件，那这款电脑到底能干吗？”罗女士说，她向精通电脑知识的朋友求教，经朋友通过软件检测，其购买的笔记本电脑根本称不上高配，而是一台低配电脑。
工商介入，商家同意给消费者全额退款
昨日，记者以顾客身份来到DC城二楼进行暗访。在一家靠近电梯位置的“华硕专卖”店铺，记者询问罗女士购买的同型号同配置笔记本电脑售价，销售人员称最低2300元可以买到。当记者表示有人以4150元购买了同型号电脑时，销售人员称“这下手有点狠”。
记者随后下到DC城一楼，来到与腾辉公司相邻的一家店铺，咨询上述型号、配置的笔记本电脑售价，导购员报出3380元的价格，并称这款笔记本电脑系高性能配置，有独立显卡等。当发现记者略懂电脑配置时，导购员立即改口称看错了，这款笔记本电脑并不是独立显卡，只需要3180元就能购买。
记者昨日通过华硕官方旗舰店查询得知，与罗女士购买的相同型号、相同配置的华硕x541SA笔记本电脑，网上售价为2599元。
由于罗女士坚持认为自己在消费时遭遇欺诈，强烈要求退款。昨日上午，在海口市工商局大英工商所执法人员的介入下，罗女士与腾辉公司相关负责人进行协商，最终该公司同意给罗女士全额退款。